Salesforce sviluppa software basati sul cloud incentrati su una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che riunisce i dati aziendali e i team attraverso un sistema integrato basato sull’intelligenza artificiale. I suoi prodotti supportano i flussi di lavoro relativi a vendite, assistenza clienti e marketing, con soluzioni pensate per aziende che spaziano dalle piccole e medie imprese alle organizzazioni più grandi. Salesforce offre inoltre strumenti specifici per diversi settori, risorse formative Trailhead e app di AppExchange che ampliano le funzionalità della sua piattaforma CRM.
Architetto del successo qualificato, formazione interna presso Salesforce
Gestisci l’inserimento, la certificazione e la formazione dal vivo del team Customer Success di Salesforce. Aggiorna le risorse informative sulla piattaforma di marketing basata sull’IA di Qualified.
Stati Uniti
Washington123.100 $ – 184.700 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseArchitettoDescrizione
- Gestisci l’inserimento dei nuovi Architetti del Successo di Qualified.
- Sii il principale punto di riferimento per i nuovi assunti e mantieni contatti regolari con loro.
- Organizza l’accesso ai sistemi e coordìnati con il team IT per garantire il buon andamento dell’inserimento.
- Guida i nuovi assunti nel percorso di certificazione QSA.
- Monitora i progressi della certificazione e aiuta i partecipanti a riprendere il ritmo quando necessario.
- Pianifica e conduci sessioni di formazione quindicinali CS 5-Star Enablement.
- Collabora con il team di Prodotto e gli esperti in materia per preparare contenuti formativi pertinenti.
- Mantieni la knowledge base interna di Guru e gestisci i relativi agenti di conoscenza.
- Contribuisci a progetti di formazione più ampi con la persona responsabile di CS Enablement.
- Sviluppa una conoscenza approfondita della piattaforma Qualified.
- Fornisci orientamento e supporto al team CS/QSA nel suo complesso.
Requisiti
- Da 5 a 10 anni di esperienza con software per aziende di medie o grandi dimensioni.
- Precedente esperienza nel customer success, nella gestione degli account o in un ruolo simile a contatto con i clienti in un’azienda SaaS.
- L’esperienza con la piattaforma Qualified costituisce un forte vantaggio.
- Esperienza nel fare coaching o insegnare ai colleghi.
- Ottime capacità organizzative e capacità di gestire contemporaneamente diversi calendari di inserimento e progetti.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale.
- Esperienza con strumenti di gestione della conoscenza come Guru o Notion, o attitudine a utilizzarli.
- A proprio agio nel collaborare con diversi team, tra cui Prodotto, e con esperti in materia.
- Grande curiosità per il prodotto e il suo funzionamento.
- Disponibilità a lavorare in una startup dinamica con responsabilità diverse.
- Impegno nel favorire il successo a lungo termine dei nuovi membri del team.
Benefit
- Programmi di congedo
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Supporto per la salute mentale
- Congedo parentale retribuito
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità
- 401(k)
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Per alcuni ruoli può essere prevista una retribuzione incentivante
- Per alcuni ruoli può essere prevista una partecipazione azionaria
- Adeguamenti ragionevoli durante la candidatura o il processo di selezione