Salesforceは、顧客関係管理プラットフォームを中核とするクラウドベースのソフトウェアを開発し、統合されたAI駆動型システムを通じて企業データとチームをつなげています。同社の製品は、営業、カスタマーサービス、マーケティングの業務プロセスを支援し、中小企業から大規模組織まで、さまざまな規模の企業向けにソリューションを提供しています。また、業界に特化したツール、Trailheadの学習リソース、CRMプラットフォームの機能を拡張するAppExchangeアプリも提供しています。
Salesforce 社内イネーブルメント担当 Qualified カスタマーサクセスアーキテクト
Qualifiedのカスタマーサクセスチーム向けに、オンボーディング、認定、対面トレーニングを担当します。 QualifiedのAIマーケティングプラットフォームに関する製品知識リソースを管理します。
仕事内容
- 新しく入社したQualifiedカスタマーサクセスアーキテクトのオンボーディングを担当する。
- 新入社員の主な連絡窓口となり、定期的に状況を確認する。
- システムへのアクセスを手配し、オンボーディングが滞りなく進むようIT部門と調整する。
- 新入社員のQSA認定取得を支援する。
- 認定の進捗を確認し、必要に応じて参加者が再び取り組めるよう支援する。
- 隔週で実施するCS 5-Starイネーブルメント研修を企画・進行する。
- プロダクトチームや各分野の専門家と連携し、関連する研修コンテンツを準備する。
- 社内のGuruナレッジベースを維持し、ナレッジエージェントを管理する。
- CSイネーブルメントマネージャーとともに、より広範なイネーブルメントプロジェクトに取り組む。
- Qualifiedプラットフォームについて深く理解する。
- CS/QSAチーム全体に助言とサポートを提供する。
応募要件
- ミッドマーケットまたはエンタープライズ向けソフトウェアの経験が5〜10年あること。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または類似する顧客対応型SaaS職種の経験があること。
- Qualifiedプラットフォームの経験があれば大きな強みとなる。
- 同僚を指導または教育した経験があること。
- 高い組織力があり、複数のオンボーディング日程やプロジェクトを同時に管理できること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力があること。
- GuruやNotionなどのナレッジ管理ツールの使用経験、または習得する適性があること。
- プロダクトチームや各分野の専門家と部門を越えて協働できること。
- 製品とその仕組みに強い好奇心を持っていること。
- 業務範囲が多岐にわたる、変化の速いスタートアップ環境で働く意欲があること。
- 新しいチームメンバーが長期的に活躍できるよう支援する姿勢があること。
福利厚生
- 休暇制度
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- メンタルヘルス支援
- 有給育児休暇
- 生命保険
- 障害保険
- 401(k)
- 従業員株式購入制度
- 一部の職種ではインセンティブ報酬が提供される場合があります
- 一部の職種では株式報酬が提供される場合があります
- 応募または採用プロセスにおける合理的配慮