Salesforce พัฒนาซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ที่มุ่งเน้นแพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งช่วยเชื่อมโยงข้อมูลของบริษัทและทีมงานผ่านระบบแบบผสานรวมที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce รองรับกระบวนการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด พร้อมโซลูชันสำหรับธุรกิจตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ Salesforce ยังมีเครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม แหล่งเรียนรู้ Trailhead และแอปจาก AppExchange ที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้กับแพลตฟอร์ม CRM
สถาปนิกความสำเร็จของลูกค้าที่ผ่านคุณสมบัติ ด้านการพัฒนาบุคลากรภายในที่ Salesforce
ดูแลการปฐมนิเทศ การรับรอง และการฝึกอบรมสดให้ทีม Customer Success ของ Salesforce จัดการแหล่งความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับแพลตฟอร์มการตลาด AI ของ Qualified
สหรัฐอเมริกา
วอชิงตัน$123,100 – $184,700 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษสถาปนิกรายละเอียด
- ดูแลการปฐมนิเทศสำหรับ Qualified Success Architect ที่เพิ่งได้รับการว่าจ้าง
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับพนักงานใหม่และติดตามพูดคุยกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอ
- จัดเตรียมสิทธิ์เข้าถึงระบบและประสานงานกับฝ่าย IT เพื่อให้การปฐมนิเทศดำเนินไปตามแผน
- แนะนำพนักงานใหม่ให้ผ่านการรับรอง QSA
- ติดตามความคืบหน้าในการรับรองและช่วยให้ผู้เข้าร่วมกลับมามีแรงผลักดันเมื่อจำเป็น
- วางแผนและจัดการฝึกอบรม CS 5-Star Enablement ทุกสองสัปดาห์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพื่อจัดเตรียมเนื้อหาการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลฐานความรู้ Guru ภายในและจัดการตัวแทนความรู้ของระบบ
- ร่วมทำโครงการพัฒนาบุคลากรในภาพรวมกับผู้จัดการ CS Enablement
- พัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Qualified
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนทีม CS/QSA โดยรวม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 5–10 ปีเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สำหรับตลาดระดับกลางหรือองค์กรขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือบทบาท SaaS ที่คล้ายกันซึ่งต้องติดต่อกับลูกค้า
- ประสบการณ์ใช้งานแพลตฟอร์ม Qualified ถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- มีประสบการณ์ในการโค้ชหรือสอนเพื่อนร่วมงาน
- มีทักษะการจัดการที่ดี และสามารถดูแลตารางการปฐมนิเทศและหลายโครงการพร้อมกันได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ยอดเยี่ยม
- มีประสบการณ์หรือเรียนรู้การใช้เครื่องมือจัดการความรู้ เช่น Guru หรือ Notion ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถทำงานข้ามทีมร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้
- มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์
- พร้อมทำงานในสภาพแวดล้อมสตาร์ตอัปที่มีจังหวะรวดเร็วและความรับผิดชอบหลากหลาย
- มุ่งมั่นช่วยให้สมาชิกใหม่ในทีมประสบความสำเร็จในระยะยาว
สวัสดิการ
- โครงการวันหยุดและวันลา
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันชีวิต
- ประกันทุพพลภาพ
- แผน 401(k)
- โครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- อาจมีค่าตอบแทนจูงใจสำหรับบางตำแหน่ง
- อาจมีสิทธิ์ได้รับหุ้นสำหรับบางตำแหน่ง
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมระหว่างขั้นตอนการสมัครหรือการสรรหาบุคลากร