Salesforce phát triển phần mềm dựa trên nền tảng đám mây, tập trung vào nền tảng quản lý quan hệ khách hàng giúp kết nối dữ liệu và các nhóm trong doanh nghiệp thông qua một hệ thống tích hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Các sản phẩm của Salesforce hỗ trợ quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị, với các giải pháp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các tổ chức lớn. Salesforce cũng cung cấp các công cụ chuyên biệt theo ngành, tài nguyên học tập Trailhead và các ứng dụng trên AppExchange nhằm mở rộng khả năng của nền tảng CRM.
Kiến trúc sư Thành công Khách hàng Đủ điều kiện, Đào tạo Nội bộ tại Salesforce
Dẫn dắt đào tạo hội nhập, chứng nhận và các buổi huấn luyện trực tiếp cho đội ngũ Customer Success của Salesforce. Duy trì tài liệu kiến thức sản phẩm cho nền tảng tiếp thị AI của Qualified.
Hoa Kỳ
Washington123.100 $ – 184.700 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKiến trúc sưMô tả
- Dẫn dắt chương trình hội nhập cho các Kiến trúc sư Thành công Khách hàng Qualified mới được tuyển dụng.
- Làm đầu mối liên hệ chính cho nhân viên mới và thường xuyên trao đổi với họ.
- Sắp xếp quyền truy cập hệ thống và phối hợp với bộ phận CNTT để chương trình hội nhập diễn ra đúng kế hoạch.
- Hướng dẫn nhân viên mới hoàn thành chứng nhận QSA.
- Theo dõi tiến độ chứng nhận và hỗ trợ người tham gia lấy lại động lực khi cần.
- Lên kế hoạch và tổ chức các buổi đào tạo CS 5-Star Enablement hai tuần một lần.
- Phối hợp với bộ phận Sản phẩm và các chuyên gia để chuẩn bị nội dung đào tạo phù hợp.
- Duy trì kho kiến thức Guru nội bộ và quản lý các tác nhân kiến thức của kho.
- Đóng góp vào các dự án đào tạo và phát triển năng lực rộng hơn cùng Quản lý CS Enablement.
- Phát triển hiểu biết chuyên sâu về nền tảng Qualified.
- Hướng dẫn và hỗ trợ đội ngũ CS/QSA nói chung.
Yêu cầu
- 5–10 năm kinh nghiệm với phần mềm dành cho doanh nghiệp vừa hoặc doanh nghiệp lớn.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vai trò SaaS tương tự, thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm với nền tảng Qualified là một lợi thế lớn.
- Có kinh nghiệm hướng dẫn hoặc đào tạo đồng nghiệp.
- Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý nhiều lịch hội nhập cùng các dự án cùng lúc.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Có kinh nghiệm sử dụng hoặc có khả năng làm quen nhanh với các công cụ quản lý kiến thức như Guru hoặc Notion.
- Thoải mái phối hợp liên phòng ban với bộ phận Sản phẩm và các chuyên gia.
- Tò mò sâu sắc về sản phẩm và cách sản phẩm vận hành.
- Sẵn sàng làm việc trong môi trường công ty khởi nghiệp nhịp độ nhanh với nhiều trách nhiệm đa dạng.
- Cam kết hỗ trợ các thành viên mới trong nhóm thành công lâu dài.
Phúc lợi
- Các chương trình nghỉ phép
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật
- Chương trình 401(k)
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Có thể có chế độ đãi ngộ khuyến khích cho một số vị trí
- Có thể có cổ phần cho một số vị trí
- Hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong quá trình nộp đơn hoặc tuyển dụng