Salesforce
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Salesforce développe des logiciels cloud axés sur une plateforme de gestion de la relation client qui rassemble les données de l’entreprise et ses équipes au sein d’un système intégré fondé sur l’intelligence artificielle. Ses produits prennent en charge les processus de vente, de service client et de marketing, avec des solutions conçues pour des entreprises allant des petites et moyennes entreprises aux grandes organisations. Salesforce propose également des outils dédiés à différents secteurs, des ressources d’apprentissage Trailhead et des applications AppExchange qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme CRM.

Architecte de la réussite qualifiée, formation interne chez Salesforce

Pilotez l’intégration, la certification et les formations en direct de l’équipe Customer Success de Salesforce. Maintenez des ressources documentaires sur la plateforme de marketing IA de Qualified.

Description

  • Pilotez l’intégration des nouvelles recrues au poste d’Architecte de la réussite chez Qualified.
  • Soyez le principal point de contact des nouvelles recrues et échangez régulièrement avec elles.
  • Organisez les accès aux systèmes et coordonnez-vous avec l’équipe informatique pour assurer le bon déroulement de l’intégration.
  • Accompagnez les nouvelles recrues dans leur certification QSA.
  • Suivez leur progression vers la certification et aidez les participants à retrouver leur rythme si nécessaire.
  • Planifiez et animez des sessions de formation bimensuelles CS 5-Star Enablement.
  • Collaborez avec l’équipe Produit et des spécialistes pour préparer des contenus de formation adaptés.
  • Tenez à jour la base de connaissances interne Guru et gérez ses agents de connaissance.
  • Contribuez à des projets de formation plus larges avec la personne responsable de CS Enablement.
  • Développez une connaissance approfondie de la plateforme Qualified.
  • Conseillez et soutenez l’ensemble de l’équipe CS/QSA.

Exigences

  • 5 à 10 ans d’expérience dans les logiciels destinés aux entreprises de taille moyenne ou aux grandes entreprises.
  • Expérience préalable en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle dans une entreprise SaaS.
  • Une expérience de la plateforme Qualified constitue un atout majeur.
  • Expérience dans l’accompagnement ou la formation de collègues.
  • Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs calendriers d’intégration et projets simultanément.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Expérience des outils de gestion des connaissances tels que Guru ou Notion, ou aptitude à les utiliser.
  • Aisance à travailler avec plusieurs équipes, notamment Produit, ainsi qu’avec des spécialistes.
  • Grande curiosité pour le produit et son fonctionnement.
  • Volonté de travailler dans une start-up au rythme soutenu et avec des responsabilités variées.
  • Engagement à aider les nouveaux membres de l’équipe à réussir sur le long terme.

Avantages

  • Programmes de congés
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Soutien en santé mentale
  • Congé parental rémunéré
  • Assurance vie
  • Assurance invalidité
  • 401(k)
  • Programme d’achat d’actions pour les employés
  • Une rémunération incitative peut être proposée pour certains postes
  • Une participation au capital peut être proposée pour certains postes
  • Aménagements raisonnables pendant le processus de candidature ou de recrutement

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