Salesforce utvikler skybasert programvare med utgangspunkt i en plattform for kunderelasjonshåndtering som samler virksomhetsdata og team i et integrert, AI-drevet system. Produktene støtter arbeidsflyter for salg, kundeservice og markedsføring, med løsninger utviklet for virksomheter fra små og mellomstore bedrifter til større organisasjoner. Salesforce tilbyr også bransjespesifikke verktøy, læringsressurser gjennom Trailhead og apper på AppExchange som utvider funksjonaliteten i CRM-plattformen.
Kvalifisert Success Architect, intern kompetanseutvikling hos Salesforce
Lede introduksjon, sertifisering og opplæring for Salesforces Customer Success-team. Vedlikeholde produktkunnskapsressurser for Qualifieds AI-markedsføringsplattform.
USA
Washington123 100 $ – 184 700 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskArkitektBeskrivelse
- Lede introduksjonen av nyansatte Qualified Success Architects.
- Være nyansattes hovedkontakt og følge dem opp regelmessig.
- Ordne systemtilgang og koordinere med IT for å holde introduksjonen på rett spor.
- Veilede nyansatte gjennom QSA-sertifiseringen.
- Følge med på sertifiseringsframdriften og hjelpe deltakerne videre ved behov.
- Planlegge og holde opplæring i CS 5-Star Enablement annenhver uke.
- Samarbeide med Product og fagpersoner om relevant opplæringsinnhold.
- Vedlikeholde den interne Guru-kunnskapsbasen og administrere kunnskapsagentene.
- Bidra til bredere kompetanseutviklingsprosjekter sammen med lederen for CS Enablement.
- Bygge inngående kunnskap om Qualified-plattformen.
- Veilede og støtte det bredere CS/QSA-teamet.
Krav
- 5–10 års erfaring med programvare for mellomstore eller store bedrifter.
- Tidligere erfaring innen customer success, kundeansvar eller en lignende kunderettet SaaS-rolle.
- Erfaring med Qualified-plattformen er en stor fordel.
- Erfaring med å veilede eller undervise kolleger.
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å håndtere flere introduksjonsplaner og prosjekter samtidig.
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Erfaring med eller interesse for verktøy for kunnskapsstyring, som Guru eller Notion.
- Komfortabel med samarbeid på tvers av team med Product og fagpersoner.
- Stor nysgjerrighet på produktet og hvordan det fungerer.
- Villig til å jobbe i et oppstartselskap med høyt tempo og varierte ansvarsområder.
- Engasjement for å hjelpe nye teammedlemmer med å lykkes på lang sikt.
Fordeler
- Ordninger for fri
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Støtte for psykisk helse
- Betalt foreldrepermisjon
- Livsforsikring
- Uføreforsikring
- 401(k)
- Program for aksjekjøp for ansatte
- Insentivbasert lønn kan være tilgjengelig for enkelte roller
- Aksjer kan være tilgjengelig for enkelte roller
- Rimelig tilrettelegging under søknads- eller rekrutteringsprosessen