Salesforce vyvíjí cloudový software založený na platformě pro řízení vztahů se zákazníky, která propojuje firemní data a týmy v jednom integrovaném systému využívajícím umělou inteligenci. Její produkty podporují procesy prodeje, zákaznických služeb a marketingu a řešení jsou určena firmám různé velikosti — od malých a středních podniků až po velké organizace. Salesforce nabízí také oborově zaměřené nástroje, vzdělávací zdroje Trailhead a aplikace AppExchange, které rozšiřují možnosti platformy CRM.
Architekt úspěchu zákazníků: interní školení ve Salesforce
Veďte zaškolování, certifikaci a živá školení týmu Customer Success ve Salesforce. Spravujte znalostní zdroje o marketingové platformě Qualified využívající umělou inteligenci.
Spojené státy
Washington123 100 $ – 184 700 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaArchitektPopis
- Veďte zaškolování nově přijatých architektů úspěchu zákazníků Qualified.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro nové zaměstnance a pravidelně se zajímejte o jejich pokroky.
- Zajistěte přístup do systémů a koordinujte práci s IT, aby zaškolování probíhalo podle plánu.
- Provázejte nové zaměstnance certifikací QSA.
- Sledujte průběh certifikace a v případě potřeby pomozte účastníkům znovu nabrat tempo.
- Plánujte a pořádejte školení CS 5-Star Enablement každé dva týdny.
- Připravujte relevantní školicí obsah ve spolupráci s produktovým týmem a odborníky na daná témata.
- Spravujte interní znalostní bázi Guru a její znalostní agenty.
- Podílejte se na širších vzdělávacích projektech s manažerem školení CS.
- Získejte hluboké znalosti platformy Qualified.
- Poskytujte vedení a podporu celému týmu CS/QSA.
Požadavky
- 5–10 let zkušeností se softwarem pro středně velké nebo velké podniky.
- Předchozí zkušenosti v oblasti customer success, správy zákaznických účtů nebo v podobné zákaznicky orientované SaaS roli.
- Zkušenosti s platformou Qualified jsou velkou výhodou.
- Zkušenosti s koučováním nebo školením kolegů.
- Výborné organizační schopnosti a schopnost současně řídit několik plánů zaškolování a projektů.
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Zkušenosti s nástroji pro správu znalostí, jako jsou Guru nebo Notion, případně schopnost se s nimi rychle naučit pracovat.
- Schopnost spolupracovat napříč týmy s produktovým oddělením a odborníky na daná témata.
- Zvídavost ohledně produktu a jeho fungování.
- Ochota pracovat v rychlém startupovém prostředí s různorodými povinnostmi.
- Závazek dlouhodobě pomáhat novým členům týmu dosahovat úspěchu.
Benefity
- Programy volna
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Podpora duševního zdraví
- Placená rodičovská dovolená
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Plán 401(k)
- Program nákupu akcií zaměstnanci
- U některých pozic může být k dispozici motivační odměna
- U některých pozic může být k dispozici podíl ve společnosti
- Přiměřené úpravy během podávání žádosti nebo náborového procesu