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Bulk™
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201 – 500 Empleados
BienestarConsultoríaMarketing
Bulk™ es una empresa de nutrición deportiva y bienestar centrada en ayudar a atletas y personas activas a alcanzar sus objetivos mediante una nutrición accesible y práctica. Fundada en 2006, desarrolla batidos de proteínas, alimentos ricos en proteínas, vitaminas, minerales y otros suplementos para la salud, combinando la innovación de productos con un marketing inclusivo. Su actividad abarca la nutrición deportiva, el bienestar y el marketing, mientras la marca consolida su posición en el mercado de la nutrición activa.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de CRM

Lidera el marketing del ciclo de vida multicanal para los productos de nutrición deportiva de Bulk, centrándote en la activación, las compras recurrentes y el valor de vida del cliente. Define la estrategia de CRM y utiliza experimentación para mejorar los resultados.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
BigQueryNubeSQL

Descripción

  • Define la estrategia de CRM de Bulk para varios mercados en email, SMS, notificaciones push y mensajes en la aplicación, además de correo directo cuando resulte eficaz.
  • Desarrolla programas del ciclo de vida para la incorporación, la reposición, la venta cruzada, la recuperación de clientes, la fidelización, las recomendaciones, las campañas de temporada y los lanzamientos de productos.
  • Convierte la estrategia en planes trimestrales con hipótesis de prueba, planes de medición y objetivos de ingresos y valor de vida del cliente.
  • Supervisa los recorridos automatizados y las campañas prioritarias, desde la segmentación de audiencias y los briefs creativos hasta los controles de calidad, la implementación y el análisis.
  • Utiliza la personalización y el contenido dinámico para aumentar la relevancia y la conversión.
  • Realiza pruebas estructuradas de asuntos, horarios de envío, contenido, audiencias, ofertas y combinación de canales.
  • Colabora con Data & Analytics para desarrollar estrategias de audiencia, grupos RFM y calendarios de reposición.
  • Mantén una atribución precisa y previsiones de ingresos de CRM.
  • Supervisa e informa sobre la entregabilidad, la interacción, la conversión, el valor medio de pedido, las compras recurrentes, la pérdida de clientes, el valor de vida, el crecimiento de la lista, las bajas y el retorno de la inversión por canal.
  • Mantén la calidad y la higiene de los datos, incluidos los perfiles de clientes y las preferencias de comunicación.
  • Actúa como responsable sénior de negocio del proveedor de servicios de email, la plataforma de datos de clientes y las herramientas relacionadas.
  • Protege la entregabilidad y la reputación del remitente mediante la higiene de listas, la baja de suscriptores inactivos, la obtención del consentimiento y la autenticación SPF, DKIM y DMARC.
  • Dirige, asesora y desarrolla a tres especialistas de CRM.
  • Prepara briefs claros y colabora con los equipos de marketing de rendimiento, creatividad, marca, producto y comercio electrónico.
  • Gestiona los presupuestos y las previsiones de CRM.
  • Garantiza el cumplimiento del RGPD del Reino Unido, PECR y las leyes de privacidad aplicables en cada mercado.
  • Mantén los estándares de marca y un tono de voz inclusivo y centrado en el cliente.

Requisitos

  • Alrededor de siete años de experiencia en CRM o marketing del ciclo de vida, idealmente en comercio electrónico o empresas directas al consumidor.
  • Experiencia demostrada al frente de un programa multicanal del ciclo de vida que haya mejorado a gran escala las compras recurrentes y el valor de vida del cliente.
  • Experiencia práctica con una plataforma moderna de servicios de email (ESP) o de datos de clientes (CDP), como Braze, Klaviyo, Iterable, Salesforce Marketing Cloud o Emarsys.
  • Sólidas habilidades analíticas y de experimentación, incluidos análisis de cohortes, incrementalidad y pruebas de variantes de referencia y alternativas.
  • Conocimientos prácticos de HTML y CSS para controles de calidad de email, datos de eventos e identidad, y SQL básico o herramientas de inteligencia empresarial como GA4, BigQuery, Looker o Power BI.
  • Conocimiento profundo de la entregabilidad del email y las prácticas de crecimiento de listas.
  • Liderazgo centrado en las personas, que desarrolle las capacidades del equipo y mantenga estándares altos.
  • Se valorará la experiencia con programas de fidelización, recomendaciones y recorridos de embajadores o contenido generado por usuarios.
  • Se valorará la experiencia gestionando CRM en varios mercados, incluidos el Reino Unido y la UE, y adaptando contenidos a gran escala.
  • Se valorará la familiaridad con la modelización de la combinación de medios, la atribución multitáctil o las pruebas de incrementalidad.

Beneficios

  • Asignación mensual Bulk Bank Benefits, que incluye una membresía de gimnasio subvencionada.
  • Un día libre para celebrar tu cumpleaños.
  • Suscripción a PerkBox.
  • 60 % de descuento en productos Bulk™.
  • Horario flexible de inicio.
  • Días de vacaciones anuales adicionales opcionales.
  • Plan de pensiones para el equipo.
  • Seguro de vida.
  • Medicash.
  • Día libre opcional para hacer voluntariado.
  • Programa Cycle to Work.
  • Permisos mejorados de maternidad y paternidad.
  • Programa de guardería en el lugar de trabajo.
  • Bulk™ Pantry.
  • Nevera de bebidas para la hora feliz los jueves y viernes.
  • Horario de verano.

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