シニアCRMマネージャー
Bulkのスポーツ栄養製品に関するマルチチャネルのライフサイクルマーケティングを統括し、顧客の利用開始、リピート購入、顧客生涯価値の向上に取り組みます。CRM戦略を策定し、実験を通じて成果を改善します。
仕事内容
- メール、SMS、プッシュ通知、アプリ内メッセージを横断するBulkの複数市場向けCRM戦略を策定し、効果が見込める場合はダイレクトメールも活用します。
- オンボーディング、補充、クロスセル、休眠顧客の呼び戻し、ロイヤルティ、紹介、季節キャンペーン、製品発売に向けたライフサイクル施策を企画します。
- 戦略を四半期計画に落とし込み、テスト仮説、測定計画、売上と顧客生涯価値の目標を設定します。
- オーディエンスのセグメント化やクリエイティブブリーフから、品質確認、配信、分析まで、自動化された顧客導線と優先度の高いキャンペーンを統括します。
- パーソナライズと動的コンテンツを活用して、顧客との関連性とコンバージョンを高めます。
- 件名、配信時刻、コンテンツ、オーディエンス、オファー、チャネル構成を対象に、体系的なテストを実施します。
- データ分析チームと連携し、オーディエンス戦略、RFMセグメント、補充スケジュールを策定します。
- CRM売上のアトリビューションと予測の精度を維持します。
- 到達率、エンゲージメント、コンバージョン、平均注文額、リピート購入、解約、顧客生涯価値、リスト増加、配信停止、チャネル別投資収益率を監視し、報告します。
- 顧客プロフィールや連絡設定を含むデータの品質と整合性を維持します。
- メール配信サービス、顧客データプラットフォームおよび関連ツールの上級業務責任者を務めます。
- リストの整理、非アクティブな購読者への配信停止、同意の取得、SPF、DKIM、DMARCの認証を通じて、到達率と送信者の評価を守ります。
- 3名のCRMエグゼクティブを率い、指導・育成します。
- 明確なブリーフを作成し、パフォーマンスマーケティング、クリエイティブ、ブランド、プロダクト、Eコマースの各チームと連携します。
- CRMの予算と予測を管理します。
- 英国GDPR、PECR、および各市場で適用されるプライバシー法令への準拠を徹底します。
- ブランド基準を守り、包摂的で顧客を第一に考える語り口を維持します。
応募要件
- CRMまたはライフサイクルマーケティングの経験が約7年あり、EコマースまたはD2C企業での経験が望ましい。
- 大規模なマルチチャネルのライフサイクル施策を担当し、リピート購入率と顧客生涯価値を向上させた実績。
- Braze、Klaviyo、Iterable、Salesforce Marketing Cloud、Emarsysなど、最新のESPまたはCDPの実務経験。
- コホート分析、増分効果分析、チャンピオン・チャレンジャーテストを含む、高い分析力と実験スキル。
- メールの品質確認に必要なHTMLとCSS、イベントデータとIDデータ、およびGA4、BigQuery、Looker、Power BIなどのツールを使った基礎的なSQLまたはBIの知識。
- メール到達率とリスト増加施策に関する深い知識。
- チームの能力を高め、高い基準を維持できる、人を大切にするリーダーシップ。
- ロイヤルティプログラム、紹介施策、アンバサダーまたはユーザー生成コンテンツの顧客導線の経験があれば尚可。
- 英国やEUを含む複数市場でCRMを管理し、大規模なローカライズを行った経験があれば尚可。
- メディアミックスモデリング、マルチタッチアトリビューション、または増分効果テストの知識があれば尚可。
福利厚生
- 毎月のBulk Bank福利厚生手当。補助付きのジム会員権を含みます。
- 誕生日休暇。
- PerkBoxのサブスクリプション。
- Bulk™製品を60%割引で購入可能。
- 柔軟な始業時間。
- 追加の年次有給休暇を選択可能。
- 従業員年金制度。
- 生命保険。
- Medicash。
- ボランティア活動のための休暇を1日選択可能。
- Cycle to Work Scheme。
- 法定基準を上回る産休・育休。
- 職場保育所制度。
- Bulk™ Pantry。
- 木曜・金曜のハッピーアワー用ドリンク冷蔵庫。
- 夏季の短縮勤務時間。
