시니어 CRM 매니저
Bulk의 스포츠 영양 제품을 위한 멀티채널 라이프사이클 마케팅을 이끌며 고객 활성화, 재구매, 고객 생애 가치 향상에 집중합니다. CRM 전략을 수립하고 실험을 통해 성과를 개선합니다.
설명
- 이메일, SMS, 푸시 알림, 앱 내 메시지를 아우르는 Bulk의 다중 시장 CRM 전략을 수립하고 효과적인 경우 다이렉트 메일도 활용합니다.
- 온보딩, 재구매 보충, 교차 판매, 휴면 고객 재활성화, 로열티, 추천, 시즌 캠페인, 제품 출시를 위한 라이프사이클 프로그램을 개발합니다.
- 전략을 분기별 계획으로 구체화하고 테스트 가설, 측정 계획, 매출 및 고객 생애 가치 목표를 설정합니다.
- 오디언스 세분화와 크리에이티브 브리프부터 품질 점검, 배포, 분석까지 자동화 여정과 우선순위 캠페인을 총괄합니다.
- 개인화와 동적 콘텐츠를 활용해 관련성과 전환율을 높입니다.
- 제목, 발송 시간, 콘텐츠, 오디언스, 혜택, 채널 조합을 대상으로 체계적인 테스트를 진행합니다.
- 데이터 분석팀과 협력해 오디언스 전략, RFM 코호트, 재구매 보충 일정을 개발합니다.
- CRM 매출의 어트리뷰션과 예측을 정확하게 유지합니다.
- 도달률, 참여도, 전환, 평균 주문 금액, 재구매, 이탈, 고객 생애 가치, 구독자 목록 증가, 수신 거부, 채널별 투자 수익률을 모니터링하고 보고합니다.
- 고객 프로필과 커뮤니케이션 선호를 포함해 데이터 품질과 위생을 유지합니다.
- 이메일 서비스 제공업체, 고객 데이터 플랫폼 및 관련 도구의 시니어 비즈니스 책임자 역할을 맡습니다.
- 목록 정리, 비활성 구독자 정리, 동의 확보, SPF·DKIM·DMARC 인증을 통해 이메일 도달률과 발신자 평판을 보호합니다.
- CRM 임원 3명을 이끌고 코칭하며 역량을 개발합니다.
- 명확한 브리프를 작성하고 퍼포먼스 마케팅, 크리에이티브, 브랜드, 제품, 이커머스 팀과 협업합니다.
- CRM 예산과 예측을 관리합니다.
- 영국 GDPR, PECR 및 각 시장에 적용되는 개인정보 보호법을 준수합니다.
- 브랜드 기준을 유지하고 포용적이며 고객을 우선하는 어조로 소통합니다.
지원 자격
- CRM 또는 라이프사이클 마케팅 경력 약 7년. 이커머스 또는 소비자 직접 판매 기업 경험 우대.
- 대규모 멀티채널 라이프사이클 프로그램을 맡아 재구매율과 고객 생애 가치를 개선한 실적.
- Braze, Klaviyo, Iterable, Salesforce Marketing Cloud, Emarsys 등 최신 ESP 또는 CDP 실무 경험.
- 코호트 분석, 증분 효과 분석, 챔피언-챌린저 테스트를 포함한 뛰어난 분석 및 실험 역량.
- 이메일 품질 점검을 위한 HTML 및 CSS, 이벤트 및 ID 데이터, GA4·BigQuery·Looker·Power BI 등 도구를 활용하는 기초 SQL 또는 BI 지식.
- 이메일 도달률과 구독자 목록 성장 관행에 대한 깊이 있는 지식.
- 팀 역량을 키우고 높은 기준을 유지하는 사람 중심의 리더십.
- 로열티 프로그램, 추천, 앰배서더 또는 사용자 생성 콘텐츠 여정 경험 우대.
- 영국과 EU를 포함한 여러 시장의 CRM을 관리하고 대규모 현지화를 진행한 경험 우대.
- 미디어 믹스 모델링, 멀티터치 어트리뷰션 또는 증분 효과 테스트 경험 우대.
복리후생
- 매월 Bulk Bank 복리후생 지원금 제공. 헬스장 회원권 보조 포함.
- 생일 휴가.
- PerkBox 구독.
- Bulk™ 제품 60% 할인.
- 유연한 출근 시간.
- 추가 연차 선택 가능.
- 직원 연금 제도.
- 생명보험.
- Medicash.
- 자원봉사를 위한 하루 휴가 선택 가능.
- Cycle to Work Scheme.
- 확대된 출산휴가 및 배우자 출산휴가.
- 직장 어린이집 제도.
- Bulk™ Pantry.
- 목요일과 금요일 해피아워 음료 냉장고.
- 여름철 단축 근무 시간.
