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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungMarketingWohlbefinden
Bulk™ ist ein Unternehmen für Sporternährung und Wellness, das Athletinnen und Athleten sowie aktive Menschen dabei unterstützt, ihre Ziele mit zugänglicher, praktischer Ernährung zu erreichen. Das 2006 gegründete Unternehmen entwickelt Proteinshakes, proteinreiche Lebensmittel, Vitamine, Mineralstoffe und weitere Nahrungsergänzungsmittel und verbindet Produktinnovationen mit inklusivem Marketing. Seine Aktivitäten umfassen Sporternährung, Wellness und Marketing, während die Marke ihre Position im Markt für aktive Ernährung weiter ausbaut.
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Senior CRM Manager

Verantworten Sie das kanalübergreifende Lifecycle-Marketing für Bulks Sporternährungsprodukte – mit Schwerpunkt auf Kundenaktivierung, Wiederkäufen und Kundenlebenswert. Entwickeln Sie die CRM-Strategie und verbessern Sie die Ergebnisse durch gezielte Tests.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
BigQueryCloudSQL

Beschreibung

  • Legen Sie Bulks CRM-Strategie für mehrere Märkte über E-Mail, SMS, Push- und In-App-Nachrichten sowie, wo sinnvoll, Direktmailings fest.
  • Entwickeln Sie Lifecycle-Programme für Onboarding, Nachbestellungen, Cross-Selling, Rückgewinnung, Kundenbindung, Empfehlungen, saisonale Kampagnen und Produkteinführungen.
  • Überführen Sie die Strategie in Quartalspläne mit Testhypothesen, Messplänen sowie Umsatz- und Kundenlebenswertzielen.
  • Verantworten Sie automatisierte Journeys und wichtige Kampagnen – von der Zielgruppensegmentierung und den Kreativbriefings über Qualitätsprüfungen und den Versand bis hin zur Analyse.
  • Nutzen Sie Personalisierung und dynamische Inhalte, um Relevanz und Conversion zu steigern.
  • Führen Sie strukturierte Tests zu Betreffzeilen, Versandzeiten, Inhalten, Zielgruppen, Angeboten und Kanalmix durch.
  • Arbeiten Sie mit Data & Analytics an Zielgruppenstrategien, RFM-Kohorten und Nachbestellplänen.
  • Sorgen Sie für eine präzise Attribution und verlässliche Umsatzprognosen für CRM.
  • Überwachen und berichten Sie zu Zustellbarkeit, Interaktion, Conversion, durchschnittlichem Bestellwert, Wiederkäufen, Abwanderung, Kundenlebenswert, Listenwachstum, Abmeldungen und Kapitalrendite der Kanäle.
  • Sichern Sie Datenqualität und Datenpflege, einschließlich Kundenprofilen und Kommunikationspräferenzen.
  • Übernehmen Sie die Verantwortung als Senior Business Owner für den E-Mail-Service-Provider, die Kundendatenplattform und zugehörige Tools.
  • Schützen Sie Zustellbarkeit und Absenderreputation durch Listenpflege, das Entfernen inaktiver Abonnentinnen und Abonnenten, Einwilligungserfassung sowie SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung.
  • Führen, coachen und entwickeln Sie drei CRM Executives.
  • Erstellen Sie klare Briefings und arbeiten Sie mit den Teams für Performance Marketing, Kreation, Marke, Produkt und eCommerce zusammen.
  • Verwalten Sie CRM-Budgets und Prognosen.
  • Stellen Sie die Einhaltung der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR), von PECR und der geltenden Datenschutzgesetze in jedem Markt sicher.
  • Wahren Sie die Markenstandards und eine inklusive, konsequent kundenorientierte Tonalität.

Anforderungen

  • Etwa sieben Jahre Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im eCommerce oder bei Direktvertriebsunternehmen.
  • Nachweisliche Verantwortung für ein kanalübergreifendes Lifecycle-Programm, das Wiederkaufsraten und Kundenlebenswert in großem Umfang gesteigert hat.
  • Praktische Erfahrung mit einem modernen ESP oder einer CDP, etwa Braze, Klaviyo, Iterable, Salesforce Marketing Cloud oder Emarsys.
  • Ausgeprägte Analyse- und Testkompetenz, einschließlich Kohortenanalysen, Inkrementalitätsmessung und Champion-Challenger-Tests.
  • Anwendungskenntnisse in HTML und CSS für E-Mail-Qualitätsprüfungen, Event- und Identitätsdaten sowie grundlegende SQL- oder BI-Kenntnisse, etwa mit GA4, BigQuery, Looker oder Power BI.
  • Fundierte Kenntnisse der E-Mail-Zustellbarkeit und des Listenwachstums.
  • Eine mitarbeiterorientierte Führung, die Teamkompetenzen entwickelt und hohe Standards gewährleistet.
  • Erfahrung mit Kundenbindungsprogrammen, Empfehlungen sowie Ambassador- oder User-Generated-Content-Journeys ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit CRM in mehreren Märkten, darunter Großbritannien und die EU, sowie mit Lokalisierung in großem Umfang ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Media-Mix-Modellierung, Multi-Touch-Attribution oder Inkrementalitätstests sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Monatliches Bulk Bank Benefits Allowance, einschließlich eines bezuschussten Fitnessstudio-Abonnements.
  • Ein freier Tag zum Geburtstag.
  • PerkBox-Abonnement.
  • 60 % Rabatt auf Bulk™-Produkte.
  • Flexible Arbeitsbeginnzeiten.
  • Optional zusätzlicher Jahresurlaub.
  • Teammate-Pensionsplan.
  • Lebensversicherung.
  • Medicash.
  • Optionaler freier Tag für ehrenamtliches Engagement.
  • Cycle-to-Work-Programm.
  • Erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftszeit.
  • Betriebliche Kinderbetreuung.
  • Bulk™ Pantry.
  • Kühlschrank mit Getränken zur Happy Hour donnerstags und freitags.
  • Sommerarbeitszeiten.

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