資深 CRM 經理
負責 Bulk 運動營養產品的多渠道生命週期行銷，重點提升客戶啟動、回購和客戶終身價值。制定 CRM 策略，並透過實驗改善成效。
說明
- 制定 Bulk 跨市場 CRM 策略，涵蓋電子郵件、簡訊、推播和 App 內訊息，並在合適時採用直郵。
- 規劃客戶生命週期方案，涵蓋新客引導、補貨、交叉銷售、喚回、忠誠度、推薦、季節性活動和產品上市。
- 將策略轉化為季度計畫，訂定測試假設、衡量計畫，以及營收和客戶終身價值目標。
- 統籌自動化旅程和重點活動，涵蓋受眾分群、創意簡報、品質檢查、上線和分析。
- 運用個人化和動態內容提升相關性與轉換率。
- 針對郵件主旨、寄送時間、內容、受眾、優惠和渠道組合進行有系統的測試。
- 與資料分析團隊合作制定受眾策略、RFM 客群分組和補貨時程。
- 確保 CRM 營收歸因和預測準確。
- 監測並回報送達率、互動、轉換、平均訂單金額、回購、流失、客戶終身價值、名單成長、取消訂閱情況及渠道投資報酬率。
- 維護資料品質和整潔度，包括客戶檔案和聯絡偏好。
- 擔任電子郵件服務供應商、客戶資料平台及相關工具的資深業務負責人。
- 透過名單清理、停止寄送給不活躍訂閱者、取得同意，以及 SPF、DKIM 和 DMARC 驗證，維護送達率和寄件者信譽。
- 領導、指導並培育三位 CRM 執行專員。
- 撰寫清楚的工作簡報，並與成效行銷、創意、品牌、產品和電商團隊合作。
- 管理 CRM 預算和預測。
- 確保遵循英國 GDPR、PECR 及各市場適用的隱私法規。
- 維持品牌標準，採用包容且以客戶為先的溝通語調。
職位要求
- 約七年 CRM 或生命週期行銷經驗，最好具備電商或直接面對消費者企業的經驗。
- 曾負責多渠道生命週期行銷方案，並在大規模提升回購率和客戶終身價值方面有實績。
- 具備現代 ESP 或 CDP 的實務經驗，例如 Braze、Klaviyo、Iterable、Salesforce Marketing Cloud 或 Emarsys。
- 具備優異的分析和實驗能力，包括客群分析、增量效果分析及優勝者與挑戰者測試。
- 熟悉電子郵件品質檢查所需的 HTML 和 CSS、事件與身分資料，以及 GA4、BigQuery、Looker 或 Power BI 等基礎 SQL 或 BI 工具。
- 深入了解電子郵件送達率和名單成長實務。
- 以人為本的領導方式，能培養團隊能力並維持高標準。
- 具備忠誠度方案、推薦，以及品牌大使或使用者生成內容行銷旅程經驗者佳。
- 具備英國和歐盟等多個市場的 CRM 管理經驗，並能大規模進行在地化者佳。
- 熟悉媒體組合模型、多點歸因或增量效果測試者佳。
福利待遇
- 每月 Bulk Bank 福利津貼，包含健身房會員補助。
- 生日當天可休假。
- PerkBox 訂閱服務。
- Bulk™ 產品六折優惠。
- 彈性上班時間。
- 可選擇額外年假。
- 同仁退休金計畫。
- 人壽保障。
- Medicash。
- 可選擇一天志工假。
- 單車通勤計畫。
- 優於法定標準的產假和陪產假。
- 職場托兒所方案。
- Bulk™ Pantry。
- 週四和週五歡樂時光飲品冰箱。
- 夏季工時安排。