高级 CRM 经理
负责 Bulk 运动营养产品的多渠道生命周期营销，重点提升客户激活、复购和客户终身价值。制定 CRM 战略，并通过实验优化营销表现。
描述
- 制定 Bulk 多市场 CRM 战略，覆盖电子邮件、短信、推送和应用内消息，并在适用时采用直邮。
- 开发客户生命周期营销计划，涵盖新客引导、补货、交叉销售、召回、忠诚度、推荐、季节性营销活动和产品发布。
- 将战略转化为季度计划，明确测试假设、衡量方案以及营收和客户终身价值目标。
- 统筹自动化旅程和重点营销活动，从受众细分、创意简报到质量检查、发布和分析。
- 运用个性化和动态内容提升相关性与转化率。
- 针对邮件主题、发送时间、内容、受众、优惠和渠道组合开展结构化测试。
- 与数据分析团队合作制定受众策略、RFM 客群分组和补货计划。
- 确保 CRM 营收归因和预测准确。
- 监测并报告送达率、互动、转化、平均订单金额、复购、流失、客户终身价值、订阅名单增长、退订情况及渠道投资回报率。
- 维护数据质量和规范，包括客户档案及沟通偏好。
- 作为电子邮件服务提供商、客户数据平台及相关工具的高级业务负责人。
- 通过名单清理、停用不活跃订阅者、获取同意，以及 SPF、DKIM 和 DMARC 身份验证，维护邮件送达率和发件人声誉。
- 领导、指导并培养三名 CRM 执行专员。
- 撰写清晰的工作简报，并与效果营销、创意、品牌、产品和电商团队协作。
- 管理 CRM 预算和预测。
- 确保符合英国 GDPR、PECR 及各市场适用的隐私法律。
- 维护品牌标准，保持包容且以客户为先的沟通语调。
任职要求
- 约七年 CRM 或生命周期营销经验，最好来自电商或直面消费者业务。
- 曾负责多渠道生命周期营销项目，并有大规模提升复购率和客户终身价值的成果。
- 具备现代 ESP 或 CDP 的实际使用经验，例如 Braze、Klaviyo、Iterable、Salesforce Marketing Cloud 或 Emarsys。
- 具备出色的数据分析和实验能力，包括客群分析、增量效果分析及优胜者与挑战者测试。
- 掌握电子邮件质量检查所需的 HTML 和 CSS、事件及身份数据，以及 GA4、BigQuery、Looker 或 Power BI 等基础 SQL 或 BI 工具。
- 深入了解电子邮件送达率和订阅名单增长实践。
- 以人为本的领导能力，能够培养团队能力并维持高标准。
- 具备忠诚度计划、推荐以及品牌大使或用户生成内容营销旅程经验者优先。
- 具备英国和欧盟等多个市场的 CRM 管理经验，并能大规模开展本地化者优先。
- 熟悉媒体组合建模、多触点归因或增量效果测试者优先。
福利待遇
- 每月 Bulk Bank 福利津贴，包括健身会员补贴。
- 生日当天可休假。
- PerkBox 订阅服务。
- Bulk™ 产品六折优惠。
- 弹性上班时间。
- 可选择额外年假。
- 同事养老金计划。
- 人寿保险。
- Medicash 医疗福利。
- 可选择一天志愿服务假。
- 骑行通勤计划。
- 升级版产假和陪产假。
- 职场托儿所计划。
- Bulk™ Pantry 员工食品储藏室。
- 周四和周五欢乐时光饮品冰箱。
- 夏季工作时间安排。
