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Tenna
Tenna
51 – 200 Empleados
ConstrucciónHardwareSaaS
Tenna desarrolla software de gestión de equipos y hardware conectado para empresas contratistas de construcción. Su plataforma integra maquinaria pesada, vehículos, herramientas, accesorios y activos de alquiler en un único sistema, combinando seguimiento por GPS, Bluetooth, códigos QR y CANbus con cámaras de tablero con IA y aplicaciones móviles. Las empresas contratistas usan Tenna para localizar activos, revisar su utilización, programar el mantenimiento y las órdenes de trabajo, coordinar los despachos y gestionar repuestos y horas de mecánicos. La plataforma también admite procesos de seguridad y cumplimiento, integraciones con software contable y de construcción, y cálculo de costos de obra y facturación interna basados en activos. Tenna opera en los sectores de la construcción, el SaaS y el hardware, con productos que abarcan tanto software como equipos de campo.
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Empleos de la empresa

Representante de Éxito del Cliente, Tenna (Remoto, EE. UU.)

Ayuda a los clientes que usan la plataforma SaaS e IoT de gestión de activos de Tenna resolviendo problemas, gestionando solicitudes de soporte e incorporando usuarios. Contribuye a fortalecer las relaciones con los clientes y a respaldar las renovaciones de membresía.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Android

Descripción

  • Actúa como contacto principal para los clientes que se comunican a través de los canales de soporte entrante.
  • Ayuda a los clientes en sus tareas cotidianas por teléfono, correo electrónico, chat y línea de atención.
  • Usa Zoom, Microsoft Teams y otras herramientas de reuniones remotas para ayudar a los clientes.
  • Guía a los usuarios en el uso de la aplicación y la plataforma Tenna.
  • Identifica las causas raíz haciendo preguntas concretas y escuchando con atención.
  • Diagnostica y documenta problemas aplicando sus conocimientos de la plataforma y los procesos de Tenna.
  • Usa herramientas de diagnóstico para resolver problemas de los clientes.
  • Crea solicitudes de soporte y deriva los problemas a las partes interesadas adecuadas.
  • Gestiona las solicitudes de soporte hasta su resolución y mantiene a los clientes al tanto del progreso.
  • Colabora con los equipos de Ingeniería, Hardware, Producto, Control de calidad y Ventas en errores, solicitudes de funciones y mejoras.
  • Configura las cuentas de nuevos clientes e incorpora a sus usuarios.
  • Configura correctamente los permisos de clientes, las listas de activos y los datos relacionados.
  • Colabora con los clientes actuales para favorecer su permanencia y las renovaciones de membresía.
  • Cultiva relaciones duraderas con los clientes y contribuye a su crecimiento.

Requisitos

  • Se prefiere especialmente una licenciatura; también se considera la experiencia equivalente.
  • Al menos dos años de experiencia brindando soporte al cliente para software.
  • Se requiere fluidez en español e inglés.
  • La experiencia en tecnología o en el sector de la construcción es una gran ventaja.
  • Experiencia con herramientas de videoconferencia como Zoom o Microsoft Teams.
  • Experiencia en soporte técnico para productos Android, Apple y Windows.
  • Gran interés en los procesos y métodos de desarrollo de software.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, especialmente con equipos de ingeniería.
  • Se prefiere especialmente tener experiencia con Salesforce y Help Scout.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma, adaptarse y brindar un servicio atento, con disposición para hacer lo necesario.
  • Gran capacidad para resolver problemas y un enfoque centrado en los procesos.
  • Entusiasmo por un entorno empresarial de rápido crecimiento, con iniciativa personal para establecer y cumplir estándares exigentes.
  • Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este, y al menos un sábado al mes.
  • Disponibilidad para viajar a las instalaciones de clientes hasta el 20 % del tiempo.

Beneficios

  • Paquetes de compensación competitivos.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo personal en un equipo dinámico.
  • Beneficios integrales a bajo costo.
  • La cobertura de beneficios comienza el primer día de trabajo.
  • Beneficios para el cuidado de personas dependientes.
  • Aportación equivalente al plan 401(k).
  • Bonificaciones por recomendaciones de empleados.

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