Tenna membangunkan perisian pengurusan peralatan dan perkakasan bersambung untuk kontraktor pembinaan. Platformnya menyatukan jentera berat, kenderaan, alatan, kelengkapan tambahan dan aset sewaan dalam satu sistem, dengan menggabungkan penjejakan GPS, Bluetooth, QR dan CANbus dengan kamera papan pemuka berasaskan AI serta aplikasi mudah alih. Kontraktor menggunakan Tenna untuk menjejak aset, menyemak kadar penggunaan, menjadualkan penyelenggaraan dan arahan kerja, menyelaraskan penghantaran, serta mengurus alat ganti dan masa kerja mekanik. Platform ini turut menyokong aliran kerja keselamatan dan pematuhan, integrasi dengan perisian perakaunan dan pembinaan, serta pengkosan kerja berasaskan aset dan pengebilan dalaman. Tenna beroperasi dalam bidang pembinaan, SaaS dan perkakasan, dengan produk yang merangkumi perisian dan peralatan lapangan.
Wakil Kejayaan Pelanggan, Tenna (Jarak Jauh, AS)
Membantu pelanggan menggunakan platform SaaS dan pengurusan aset IoT Tenna dengan menyelesaikan masalah, mengurus tiket sokongan dan membimbing pengguna baharu. Mengukuhkan hubungan pelanggan serta menyokong pembaharuan keahlian.
Penerangan
- Menjadi orang hubungan utama bagi pelanggan yang menghubungi melalui saluran sokongan masuk.
- Membantu pelanggan dalam urusan harian melalui telefon, e-mel, sembang dan talian hotline.
- Menggunakan Zoom, Microsoft Teams dan alat mesyuarat jarak jauh yang lain untuk membantu pelanggan.
- Membimbing pengguna menggunakan aplikasi dan platform Tenna.
- Mengenal pasti punca masalah dengan mengemukakan soalan yang terarah dan mendengar dengan teliti.
- Menyelesaikan masalah dan mendokumentasikannya dengan menggunakan pengetahuan tentang platform dan proses Tenna.
- Menggunakan alat diagnostik untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuka tiket sokongan dan menyalurkan masalah kepada pihak berkaitan yang sesuai.
- Mengurus tiket sokongan sehingga selesai dan memaklumkan pelanggan tentang kemajuan penyelesaian.
- Bekerjasama dengan pasukan Engineering, Hardware, Product, QA dan Sales tentang pepijat, permintaan ciri dan penambahbaikan.
- Menyediakan akaun pelanggan baharu dan membimbing pengguna baharu.
- Mengkonfigurasi kebenaran pelanggan, senarai aset dan data berkaitan dengan tepat.
- Bekerjasama dengan pelanggan sedia ada untuk menyokong pengekalan dan pembaharuan keahlian.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dan menyumbang kepada pertumbuhan pelanggan.
Keperluan
- Ijazah sarjana muda amat diutamakan; pengalaman setara juga dipertimbangkan.
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman memberikan sokongan pelanggan perisian.
- Fasih berbahasa Sepanyol dan Inggeris.
- Pengalaman dalam teknologi pembinaan atau industri pembinaan merupakan kelebihan besar.
- Pengalaman menggunakan alat persidangan video seperti Zoom atau Microsoft Teams.
- Pengalaman sokongan teknikal untuk produk Android, Apple dan Windows.
- Minat yang mendalam terhadap proses dan kaedah pembangunan perisian.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang, khususnya dengan pasukan kejuruteraan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Help Scout amat diutamakan.
- Boleh bekerja secara kendiri, mudah menyesuaikan diri, berorientasikan perkhidmatan dan sanggup melakukan apa yang diperlukan.
- Kemahiran menyelesaikan masalah yang mantap serta pendekatan yang berfokus pada proses.
- Bersemangat bekerja dalam persekitaran keusahawanan yang berkembang pesat, dengan dorongan diri untuk menetapkan dan mencapai standard yang tinggi.
- Boleh bekerja Isnin hingga Jumaat, 8.00 pagi–5.00 petang Waktu Timur, serta sekurang-kurangnya satu hari Sabtu setiap bulan.
- Sanggup melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan sehingga 20% daripada masa bekerja.
Faedah
- Pakej pampasan yang kompetitif.
- Peluang untuk berkembang dan membangunkan diri dalam pasukan yang dinamik.
- Manfaat menyeluruh pada kos yang rendah.
- Perlindungan manfaat bermula pada hari pertama bekerja.
- Manfaat penjagaan tanggungan.
- Padanan caruman 401(k).
- Bonus rujukan pekerja.