Tenna
Tenna
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
SaaSساخت‌وسازسخت‌افزار
Tenna نرم‌افزار مدیریت تجهیزات و سخت‌افزارهای متصل را برای پیمانکاران ساختمانی توسعه می‌دهد. پلتفرم آن تجهیزات سنگین، خودروها، ابزارها، متعلقات و دارایی‌های اجاره‌ای را در یک سامانه گرد هم می‌آورد و ردیابی GPS، Bluetooth، QR و CANbus را با دوربین‌های داشبورد هوش مصنوعی و اپلیکیشن‌های موبایل ترکیب می‌کند. پیمانکاران از Tenna برای ردیابی دارایی‌ها، بررسی میزان بهره‌برداری، زمان‌بندی تعمیر و نگهداری و دستورکارها، هماهنگی اعزام، و مدیریت قطعات و زمان کار مکانیک‌ها استفاده می‌کنند. این پلتفرم همچنین از فرایندهای ایمنی و رعایت مقررات، اتصال به نرم‌افزارهای حسابداری و ساخت‌وساز، و هزینه‌یابی پروژه و صورتحساب داخلی مبتنی بر دارایی پشتیبانی می‌کند. Tenna در حوزه‌های ساخت‌وساز، SaaS و سخت‌افزار فعالیت دارد و محصولاتش هم نرم‌افزار و هم تجهیزات میدانی را در بر می‌گیرد.

نماینده موفقیت مشتری، تنا (دورکار، ایالات متحده)

با رفع مشکلات، مدیریت تیکت‌های پشتیبانی و راه‌اندازی کاربران، به مشتریان پلتفرم مدیریت دارایی‌های SaaS و اینترنت اشیای تنا کمک کنید. روابط با مشتریان را تقویت کنید و در تمدید عضویت آن‌ها پشتیبان باشید.

توضیحات

  • نقطه تماس اصلی مشتریانی باشید که از کانال‌های ورودی پشتیبانی ارتباط می‌گیرند.
  • هر روز از طریق تلفن، ایمیل، چت و خط پشتیبانی به مشتریان کمک کنید.
  • برای کمک به مشتریان از Zoom، Microsoft Teams و دیگر ابزارهای جلسه از راه دور استفاده کنید.
  • کاربران را در استفاده از اپلیکیشن و پلتفرم تنا راهنمایی کنید.
  • با پرسیدن پرسش‌های هدفمند و گوش‌دادن دقیق، علت اصلی مشکلات را شناسایی کنید.
  • با استفاده از دانش خود درباره پلتفرم و فرایندهای تنا، مشکلات را عیب‌یابی و مستندسازی کنید.
  • برای رفع مشکلات مشتریان از ابزارهای تشخیصی استفاده کنید.
  • تیکت‌های پشتیبانی ایجاد کنید و مشکلات را به افراد مسئول ارجاع دهید.
  • تیکت‌های پشتیبانی را تا زمان حل مشکل پیگیری کنید و مشتریان را در جریان پیشرفت بگذارید.
  • برای رسیدگی به باگ‌ها، درخواست‌های قابلیت و بهبودها با تیم‌های مهندسی، سخت‌افزار، محصول، تضمین کیفیت و فروش همکاری کنید.
  • حساب مشتریان جدید را راه‌اندازی کنید و کاربران را با پلتفرم آشنا سازید.
  • دسترسی‌های مشتری، فهرست دارایی‌ها و داده‌های مرتبط را دقیق پیکربندی کنید.
  • برای حفظ مشتریان و پشتیبانی از تمدید عضویت با مشتریان فعلی همکاری کنید.
  • روابطی پایدار با مشتریان بسازید و در رشد آن‌ها نقش داشته باشید.

شرایط لازم

  • مدرک کارشناسی به‌شدت ترجیح داده می‌شود؛ تجربه معادل نیز قابل بررسی است.
  • حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی نرم‌افزاری از مشتریان.
  • تسلط به زبان‌های اسپانیایی و انگلیسی الزامی است.
  • تجربه در فناوری ساخت‌وساز یا صنعت ساختمان مزیت مهمی محسوب می‌شود.
  • تجربه کار با ابزارهای ویدئوکنفرانس مانند Zoom یا Microsoft Teams.
  • تجربه پشتیبانی فنی از محصولات Android، Apple و Windows.
  • علاقه جدی به فرایندها و روش‌های توسعه نرم‌افزار.
  • توانایی عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی، به‌ویژه با تیم‌های مهندسی.
  • تجربه کار با Salesforce و Help Scout به‌شدت ترجیح داده می‌شود.
  • توانایی کار مستقل، سازگاری با شرایط و رویکرد خدمت‌محور، همراه با آمادگی برای انجام کارهای لازم.
  • توانایی قوی در حل مسئله و رویکردی فرایندمحور.
  • اشتیاق به فعالیت در محیطی کارآفرینانه و به‌سرعت در حال رشد، همراه با انگیزه شخصی برای تعیین و دستیابی به استانداردهای بالا.
  • امکان کار از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت شرق آمریکا، و دست‌کم یک شنبه در ماه.
  • آمادگی برای سفر به محل مشتریان تا ۲۰٪ از زمان کاری.

مزایا

  • بسته‌های جبران خدمات رقابتی.
  • فرصت‌های رشد و توسعه فردی در تیمی پویا.
  • مجموعه‌ای جامع از مزایا با هزینه کم.
  • پوشش مزایا از نخستین روز استخدام آغاز می‌شود.
  • مزایای مراقبت از افراد تحت تکفل.
  • مشارکت تطبیقی در طرح 401(k).
  • پاداش معرفی نیروی کار.