
Tenna نرمافزار مدیریت تجهیزات و سختافزارهای متصل را برای پیمانکاران ساختمانی توسعه میدهد. پلتفرم آن تجهیزات سنگین، خودروها، ابزارها، متعلقات و داراییهای اجارهای را در یک سامانه گرد هم میآورد و ردیابی GPS، Bluetooth، QR و CANbus را با دوربینهای داشبورد هوش مصنوعی و اپلیکیشنهای موبایل ترکیب میکند. پیمانکاران از Tenna برای ردیابی داراییها، بررسی میزان بهرهبرداری، زمانبندی تعمیر و نگهداری و دستورکارها، هماهنگی اعزام، و مدیریت قطعات و زمان کار مکانیکها استفاده میکنند. این پلتفرم همچنین از فرایندهای ایمنی و رعایت مقررات، اتصال به نرمافزارهای حسابداری و ساختوساز، و هزینهیابی پروژه و صورتحساب داخلی مبتنی بر دارایی پشتیبانی میکند. Tenna در حوزههای ساختوساز، SaaS و سختافزار فعالیت دارد و محصولاتش هم نرمافزار و هم تجهیزات میدانی را در بر میگیرد.
نماینده موفقیت مشتری، تنا (دورکار، ایالات متحده)
با رفع مشکلات، مدیریت تیکتهای پشتیبانی و راهاندازی کاربران، به مشتریان پلتفرم مدیریت داراییهای SaaS و اینترنت اشیای تنا کمک کنید. روابط با مشتریان را تقویت کنید و در تمدید عضویت آنها پشتیبان باشید.
توضیحات
- نقطه تماس اصلی مشتریانی باشید که از کانالهای ورودی پشتیبانی ارتباط میگیرند.
- هر روز از طریق تلفن، ایمیل، چت و خط پشتیبانی به مشتریان کمک کنید.
- برای کمک به مشتریان از Zoom، Microsoft Teams و دیگر ابزارهای جلسه از راه دور استفاده کنید.
- کاربران را در استفاده از اپلیکیشن و پلتفرم تنا راهنمایی کنید.
- با پرسیدن پرسشهای هدفمند و گوشدادن دقیق، علت اصلی مشکلات را شناسایی کنید.
- با استفاده از دانش خود درباره پلتفرم و فرایندهای تنا، مشکلات را عیبیابی و مستندسازی کنید.
- برای رفع مشکلات مشتریان از ابزارهای تشخیصی استفاده کنید.
- تیکتهای پشتیبانی ایجاد کنید و مشکلات را به افراد مسئول ارجاع دهید.
- تیکتهای پشتیبانی را تا زمان حل مشکل پیگیری کنید و مشتریان را در جریان پیشرفت بگذارید.
- برای رسیدگی به باگها، درخواستهای قابلیت و بهبودها با تیمهای مهندسی، سختافزار، محصول، تضمین کیفیت و فروش همکاری کنید.
- حساب مشتریان جدید را راهاندازی کنید و کاربران را با پلتفرم آشنا سازید.
- دسترسیهای مشتری، فهرست داراییها و دادههای مرتبط را دقیق پیکربندی کنید.
- برای حفظ مشتریان و پشتیبانی از تمدید عضویت با مشتریان فعلی همکاری کنید.
- روابطی پایدار با مشتریان بسازید و در رشد آنها نقش داشته باشید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی بهشدت ترجیح داده میشود؛ تجربه معادل نیز قابل بررسی است.
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی نرمافزاری از مشتریان.
- تسلط به زبانهای اسپانیایی و انگلیسی الزامی است.
- تجربه در فناوری ساختوساز یا صنعت ساختمان مزیت مهمی محسوب میشود.
- تجربه کار با ابزارهای ویدئوکنفرانس مانند Zoom یا Microsoft Teams.
- تجربه پشتیبانی فنی از محصولات Android، Apple و Windows.
- علاقه جدی به فرایندها و روشهای توسعه نرمافزار.
- توانایی عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی، بهویژه با تیمهای مهندسی.
- تجربه کار با Salesforce و Help Scout بهشدت ترجیح داده میشود.
- توانایی کار مستقل، سازگاری با شرایط و رویکرد خدمتمحور، همراه با آمادگی برای انجام کارهای لازم.
- توانایی قوی در حل مسئله و رویکردی فرایندمحور.
- اشتیاق به فعالیت در محیطی کارآفرینانه و بهسرعت در حال رشد، همراه با انگیزه شخصی برای تعیین و دستیابی به استانداردهای بالا.
- امکان کار از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت شرق آمریکا، و دستکم یک شنبه در ماه.
- آمادگی برای سفر به محل مشتریان تا ۲۰٪ از زمان کاری.
مزایا
- بستههای جبران خدمات رقابتی.
- فرصتهای رشد و توسعه فردی در تیمی پویا.
- مجموعهای جامع از مزایا با هزینه کم.
- پوشش مزایا از نخستین روز استخدام آغاز میشود.
- مزایای مراقبت از افراد تحت تکفل.
- مشارکت تطبیقی در طرح 401(k).
- پاداش معرفی نیروی کار.