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Tenna
Tenna
51 – 200 Mitarbeitende
BauwesenHardwareSaaS
Tenna entwickelt Software zur Geräteverwaltung und vernetzte Hardware für Bauunternehmen. Die Plattform bündelt schwere Maschinen, Fahrzeuge, Werkzeuge, Anbaugeräte und Mietgeräte in einem System. Sie kombiniert GPS-, Bluetooth-, QR-Code- und CAN-Bus-Tracking mit KI-Dashcams und mobilen Apps. Bauunternehmen nutzen Tenna, um ihre Anlagen zu verfolgen, deren Auslastung auszuwerten, Wartungen und Arbeitsaufträge zu planen, Einsätze zu koordinieren sowie Ersatzteile und Mechanikerzeiten zu verwalten. Die Plattform unterstützt außerdem Sicherheits- und Compliance-Abläufe, Integrationen mit Buchhaltungs- und Bausoftware sowie die projektbezogene Kostenrechnung und interne Abrechnung auf Anlagenbasis. Tenna ist in den Bereichen Bauwesen, SaaS und Hardware tätig und bietet sowohl Software als auch Ausrüstung für den Baustelleneinsatz.
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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Vertreter:in, Tenna (remote, USA)

Unterstützen Sie Kund:innen bei der Nutzung von Tennas SaaS- und IoT-Plattform für Anlagenverwaltung, indem Sie Probleme lösen, Support-Tickets bearbeiten und Nutzer:innen einarbeiten. Stärken Sie Kundenbeziehungen und unterstützen Sie Vertragsverlängerungen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Android

Beschreibung

  • Seien Sie die erste Anlaufstelle für Kund:innen, die sich über die Supportkanäle melden.
  • Unterstützen Sie Kund:innen im Alltag per Telefon, E-Mail, Chat und Hotline.
  • Helfen Sie Kund:innen mit Zoom, Microsoft Teams und anderen Tools für virtuelle Besprechungen.
  • Führen Sie Nutzer:innen durch die Tenna-App und die Plattform.
  • Ermitteln Sie Ursachen, indem Sie gezielte Fragen stellen und aufmerksam zuhören.
  • Analysieren und dokumentieren Sie Probleme mithilfe Ihrer Kenntnisse der Tenna-Plattform und ihrer Abläufe.
  • Nutzen Sie Diagnosetools, um Kundenprobleme zu lösen.
  • Erstellen Sie Support-Tickets und leiten Sie Probleme an die zuständigen Ansprechpartner:innen weiter.
  • Bearbeiten Sie Support-Tickets bis zur Lösung und halten Sie Kund:innen über den Fortschritt auf dem Laufenden.
  • Arbeiten Sie bei Fehlern, Funktionswünschen und Verbesserungen mit den Teams für Engineering, Hardware, Produkt, Qualitätssicherung und Vertrieb zusammen.
  • Richten Sie neue Kund:innen ein und arbeiten Sie Nutzer:innen ein.
  • Konfigurieren Sie Kundenberechtigungen, Anlagenlisten und zugehörige Daten sorgfältig.
  • Unterstützen Sie bestehende Kund:innen dabei, die Kundenbindung zu stärken und Mitgliedschaften zu verlängern.
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf und tragen Sie zum Wachstum des Kundenstamms bei.

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss ist sehr erwünscht; gleichwertige Berufserfahrung wird ebenfalls berücksichtigt.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Software-Kundensupport.
  • Fließende Spanisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
  • Erfahrung mit Bautechnologie oder in der Bauwirtschaft ist ein großer Vorteil.
  • Erfahrung mit Videokonferenztools wie Zoom oder Microsoft Teams.
  • Technischer Support für Android-, Apple- und Windows-Produkte.
  • Ausgeprägtes Interesse an Softwareentwicklungsprozessen und -methoden.
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikation, insbesondere mit Engineering-Teams.
  • Erfahrung mit Salesforce und Help Scout ist sehr erwünscht.
  • Eigenständig, anpassungsfähig und serviceorientiert; bereit, das Nötige zu tun.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und prozessorientierte Arbeitsweise.
  • Begeisterung für ein schnell wachsendes, unternehmerisches Umfeld sowie Eigeninitiative, um hohe Standards zu setzen und einzuhalten.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time, sowie mindestens an einem Samstag pro Monat.
  • Bereitschaft, bis zu 20 % der Arbeitszeit zu Kundenstandorten zu reisen.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütungspakete.
  • Wachstums- und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.
  • Umfassende Leistungen zu geringen Kosten.
  • Der Versicherungsschutz beginnt am ersten Arbeitstag.
  • Leistungen zur Betreuung von Angehörigen.
  • Arbeitgeberzuschuss zum 401(k)-Vorsorgeplan.
  • Mitarbeitenden-Prämien für Empfehlungen.

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