LogoFresh Jobs Ahead
Tenna
Tenna
51 – 200 Ansatte
Bygg og anleggMaskinvareSaaS
Tenna utvikler programvare for utstyrsstyring og tilkoblet maskinvare for entreprenører i bygg- og anleggsbransjen. Plattformen samler tungt utstyr, kjøretøy, verktøy, redskaper og leieutstyr i ett system, og kombinerer sporing via GPS, Bluetooth, QR-koder og CANbus med AI-dashbordkameraer og mobilapper. Entreprenører bruker Tenna til å spore eiendeler, gjennomgå utnyttelsesgrad, planlegge vedlikehold og arbeidsordrer, koordinere utsending samt administrere reservedeler og mekanikertid. Plattformen støtter også arbeidsflyter for sikkerhet og etterlevelse, integrasjoner med økonomi- og byggprogramvare samt prosjektkostnadsberegning og internfakturering basert på eiendeler. Tenna opererer innen bygg og anlegg, SaaS og maskinvare, med produkter som omfatter både programvare og utstyr for feltarbeid.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundestøtterepresentant, Tenna (fjernarbeid, USA)

Hjelp kunder som bruker Tennas SaaS- og IoT-plattform for utstyrsstyring, med å løse problemer, håndtere supportsaker og lære opp brukere. Styrk kunderelasjonene og bidra til fornyelse av medlemskap.

USUSAFjernarbeidHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskCustomer success managerKundesuksess
Android

Beskrivelse

  • Vær kundenes primære kontakt når de tar kontakt gjennom innkommende supportkanaler.
  • Hjelp kunder i det daglige via telefon, e-post, chat og hotline.
  • Hjelp kunder med Zoom, Microsoft Teams og andre verktøy for fjernmøter.
  • Veiled brukere i Tenna-appen og plattformen.
  • Finn årsaken ved å stille målrettede spørsmål og lytte nøye.
  • Feilsøk og dokumenter problemer med kunnskap om Tennas plattform og prosesser.
  • Bruk diagnoseverktøy for å løse kundeproblemer.
  • Opprett supportsaker og eskaler problemer til riktige ansvarlige.
  • Følg supportsaker frem til de er løst, og hold kundene oppdatert om fremdriften.
  • Samarbeid med Engineering, Hardware, Product, QA og Sales om feil, funksjonsønsker og forbedringer.
  • Registrer nye kunder og lær opp brukere.
  • Konfigurer kundetillatelser, utstyrslister og tilknyttede data nøyaktig.
  • Jobb med eksisterende kunder for å støtte kundelojalitet og fornyelse av medlemskap.
  • Bygg varige kunderelasjoner og bidra til kundenes vekst.

Krav

  • Bachelorgrad er sterkt ønsket; tilsvarende erfaring vurderes også.
  • Minst to års erfaring med kundestøtte for programvare.
  • Flytende spansk og engelsk er et krav.
  • Erfaring med byggteknologi eller byggebransjen er en stor fordel.
  • Erfaring med videomøteverktøy som Zoom eller Microsoft Teams.
  • Erfaring med teknisk støtte for Android-, Apple- og Windows-produkter.
  • Stor interesse for prosesser og metoder innen programvareutvikling.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner, særlig med tekniske team.
  • Erfaring med Salesforce og Help Scout er sterkt ønsket.
  • Selvstendig, tilpasningsdyktig og serviceinnstilt, med vilje til å gjøre det som trengs.
  • Sterke problemløsningsevner og en prosessorientert tilnærming.
  • Entusiasme for et raskt voksende, gründerpreget miljø og personlig driv til å sette og nå høye standarder.
  • Tilgjengelighet mandag til fredag kl. 8.00–17.00 Eastern Time og minst én lørdag i måneden.
  • Villighet til å reise til kundesteder opptil 20 % av tiden.

Fordeler

  • Konkurransedyktige kompensasjonspakker.
  • Muligheter for vekst og personlig utvikling i et dynamisk team.
  • Omfattende goder til lave kostnader.
  • Godedekningen starter første arbeidsdag.
  • Goder for omsorg for pårørende.
  • Matchende arbeidsgiverbidrag til 401(k).
  • Bonus for medarbeiderhenvisninger.

Relaterte jobber