Tenna tworzy oprogramowanie do zarządzania sprzętem oraz połączone urządzenia dla firm budowlanych. Platforma łączy ciężki sprzęt, pojazdy, narzędzia, osprzęt i wynajmowane zasoby w jednym systemie. Do śledzenia wykorzystuje GPS, Bluetooth, kody QR i CANbus, a także kamery samochodowe z funkcjami AI oraz aplikacje mobilne. Firmy budowlane używają Tenna do ewidencji zasobów, analizy ich wykorzystania, planowania konserwacji i zleceń pracy, koordynowania dyspozycji oraz zarządzania częściami i czasem pracy mechaników. Platforma obsługuje również procesy związane z bezpieczeństwem i zgodnością z przepisami, integracje z systemami księgowymi i oprogramowaniem budowlanym, kalkulację kosztów zadań na podstawie zasobów oraz rozliczenia wewnętrzne. Tenna działa na styku budownictwa, SaaS i sprzętu, oferując zarówno oprogramowanie, jak i urządzenia używane w terenie.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta Tenna (praca zdalna, USA)
Wspieraj klientów korzystających z platformy SaaS i IoT Tenna do zarządzania zasobami: rozwiązuj problemy, obsługuj zgłoszenia i wdrażaj użytkowników. Buduj relacje z klientami i wspieraj przedłużanie członkostwa.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów zgłaszających się przez kanały wsparcia przychodzącego.
- Pomagaj klientom na co dzień przez telefon, e-mail, czat i infolinię.
- Pomagaj klientom za pośrednictwem Zoom, Microsoft Teams i innych narzędzi do spotkań zdalnych.
- Wprowadzaj użytkowników w obsługę aplikacji i platformy Tenna.
- Ustalaj źródła problemów, zadając konkretne pytania i uważnie słuchając.
- Rozwiązuj problemy i dokumentuj je, wykorzystując znajomość platformy Tenna i procesów.
- Korzystaj z narzędzi diagnostycznych, aby rozwiązywać problemy klientów.
- Twórz zgłoszenia do pomocy technicznej i przekazuj sprawy odpowiednim osobom.
- Prowadź zgłoszenia aż do rozwiązania i informuj klientów o postępach.
- Współpracuj z zespołami inżynierii, sprzętu, produktu, kontroli jakości i sprzedaży w sprawie błędów, próśb o funkcje i usprawnień.
- Konfiguruj konta nowych klientów i wdrażaj użytkowników.
- Dokładnie ustawiaj uprawnienia klientów, listy zasobów i powiązane dane.
- Wspieraj obecnych klientów, pomagając utrzymać ich zaangażowanie i przedłużać członkostwo.
- Buduj trwałe relacje z klientami i przyczyniaj się do ich rozwoju.
Wymagania
- Preferowany jest tytuł licencjata; brane jest również pod uwagę równoważne doświadczenie.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu klientów korzystających z oprogramowania.
- Wymagana jest biegła znajomość hiszpańskiego i angielskiego.
- Doświadczenie w technologiach budowlanych lub branży budowlanej będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w obsłudze narzędzi do wideokonferencji, takich jak Zoom lub Microsoft Teams.
- Doświadczenie we wsparciu technicznym urządzeń i produktów Android, Apple oraz Windows.
- Duże zainteresowanie procesami i metodami tworzenia oprogramowania.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, zwłaszcza we współpracy z zespołami inżynieryjnymi.
- Doświadczenie z Salesforce i Help Scout będzie dużym atutem.
- Samodzielność, elastyczność i nastawienie na obsługę klienta oraz gotowość do podejmowania potrzebnych działań.
- Umiejętność rozwiązywania problemów i podejście skoncentrowane na procesach.
- Entuzjazm do pracy w szybko rozwijającym się środowisku przedsiębiorczym oraz własna motywacja do wyznaczania i realizowania wysokich standardów.
- Dostępność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00 czasu wschodniego oraz co najmniej w jedną sobotę w miesiącu.
- Gotowość do podróży do siedzib klientów przez maksymalnie 20% czasu pracy.
Benefity
- Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń.
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego w dynamicznym zespole.
- Kompleksowy pakiet świadczeń przy niskim koszcie.
- Świadczenia dostępne od pierwszego dnia zatrudnienia.
- Świadczenia związane z opieką nad osobami zależnymi.
- Dopłaty do składek w planie 401(k).
- Premie za polecenie pracowników.