Tenna พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อสำหรับผู้รับเหมาก่อสร้าง แพลตฟอร์มของบริษัทนำเครื่องจักรหนัก ยานพาหนะ เครื่องมือ อุปกรณ์ต่อพ่วง และทรัพย์สินที่เช่ามารวมไว้ในระบบเดียว โดยผสานการติดตามผ่าน GPS, Bluetooth, QR และ CANbus เข้ากับกล้องติดรถยนต์ AI และแอปบนมือถือ ผู้รับเหมาใช้ Tenna เพื่อติดตามทรัพย์สิน ตรวจสอบการใช้งาน วางแผนการบำรุงรักษาและใบสั่งงาน ประสานงานการจัดส่ง ตลอดจนจัดการอะไหล่และเวลาทำงานของช่าง ระบบยังรองรับขั้นตอนด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด การเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์บัญชีและงานก่อสร้าง รวมถึงการคำนวณต้นทุนงานและการเรียกเก็บเงินภายในตามทรัพย์สิน Tenna ดำเนินธุรกิจในภาคการก่อสร้าง SaaS และฮาร์ดแวร์ โดยมีผลิตภัณฑ์ทั้งซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ภาคสนาม
เจ้าหน้าที่ดูแลความสำเร็จของลูกค้า Tenna (ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา)
ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์ม SaaS และ IoT สำหรับจัดการสินทรัพย์ของ Tenna โดยแก้ไขปัญหา จัดการคำร้องขอความช่วยเหลือ และแนะนำการเริ่มต้นใช้งาน ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและสนับสนุนการต่ออายุสมาชิก
รายละเอียด
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาผ่านช่องทางรับเรื่องขอความช่วยเหลือ
- ช่วยเหลือลูกค้าในแต่ละวันทางโทรศัพท์ อีเมล แชต และสายด่วน
- ใช้ Zoom, Microsoft Teams และเครื่องมือประชุมทางไกลอื่น ๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า
- แนะนำผู้ใช้ให้ใช้งานแอปและแพลตฟอร์ม Tenna
- ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงด้วยการถามคำถามที่ตรงประเด็นและตั้งใจรับฟัง
- แก้ไขปัญหาและบันทึกรายละเอียดโดยใช้ความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มและกระบวนการของ Tenna
- ใช้เครื่องมือวินิจฉัยเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- สร้างคำร้องขอความช่วยเหลือและส่งต่อปัญหาไปยังผู้เกี่ยวข้องที่เหมาะสม
- ดูแลคำร้องขอความช่วยเหลือจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ฮาร์ดแวร์ ผลิตภัณฑ์ ประกันคุณภาพ และฝ่ายขาย ในเรื่องข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์ และการปรับปรุง
- ตั้งค่าลูกค้าใหม่และแนะนำผู้ใช้ให้เริ่มต้นใช้งาน
- กำหนดค่าสิทธิ์ของลูกค้า รายการสินทรัพย์ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อสนับสนุนการรักษาลูกค้าและการต่ออายุสมาชิก
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวและมีส่วนช่วยให้ลูกค้าเติบโต
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่จบปริญญาตรี และพิจารณาประสบการณ์ที่เทียบเท่าด้วย
- มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนลูกค้าซอฟต์แวร์อย่างน้อยสองปี
- ต้องใช้ภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีการก่อสร้างหรือในอุตสาหกรรมก่อสร้างจะเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือประชุมทางวิดีโอ เช่น Zoom หรือ Microsoft Teams
- มีประสบการณ์สนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ Android, Apple และ Windows
- สนใจอย่างยิ่งในกระบวนการและวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม โดยเฉพาะเมื่อติดต่อกับทีมวิศวกรรม
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ใช้ Salesforce และ Help Scout
- ทำงานได้ด้วยตนเอง ปรับตัวได้ และใส่ใจการบริการ พร้อมทำสิ่งที่จำเป็น
- แก้ปัญหาได้ดีและทำงานโดยให้ความสำคัญกับกระบวนการ
- กระตือรือร้นกับสภาพแวดล้อมแบบผู้ประกอบการที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และมีแรงผลักดันในการกำหนดและบรรลุมาตรฐานระดับสูง
- พร้อมทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8:00–17:00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออก และอย่างน้อยหนึ่งวันเสาร์ต่อเดือน
- ยินดีเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าไม่เกิน 20% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- โอกาสเติบโตและพัฒนาตนเองในทีมที่มีพลัง
- สวัสดิการครอบคลุมในราคาที่ไม่สูง
- เริ่มได้รับความคุ้มครองสวัสดิการตั้งแต่วันแรกของการทำงาน
- สวัสดิการดูแลผู้ที่อยู่ในความอุปการะ
- เงินสมทบสมทบจากนายจ้างในแผน 401(k)
- โบนัสจากการแนะนำพนักงาน