Tenna razvija softver za upravljanje opremom i povezani hardver za građevinske izvođače. Njezina platforma objedinjuje tešku opremu, vozila, alate, priključke i unajmljenu imovinu u jednom sustavu. Objedinjuje praćenje putem GPS-a, Bluetootha, QR kodova i sabirnice CANbus s nadzornim kamerama s umjetnom inteligencijom i mobilnim aplikacijama. Građevinski izvođači koriste Tennu za praćenje imovine, pregled iskorištenosti, planiranje održavanja i radnih naloga, koordinaciju raspoređivanja te upravljanje rezervnim dijelovima i radnim vremenom mehaničara. Platforma podržava i procese sigurnosti i usklađenosti s propisima, integracije s računovodstvenim i građevinskim softverom te obračun troškova radova prema imovini i interno fakturiranje. Tenna posluje u građevinarstvu, sektoru softvera kao usluge i hardverskoj industriji, a njezini proizvodi obuhvaćaju softver i opremu za rad na terenu.
Predstavnik korisničke podrške, Tenna (rad na daljinu, SAD)
Podržavajte korisnike platforme Tenna SaaS i IoT za upravljanje imovinom rješavanjem problema, vođenjem zahtjeva za podršku i uvođenjem korisnika. Jačajte odnose s korisnicima i podržavajte obnovu članstva.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba za korisnike koji se javljaju putem ulaznih kanala podrške.
- Svakodnevno pomažite korisnicima telefonom, e-poštom, chatom i telefonskom linijom.
- Pomažite korisnicima putem Zooma, Microsoft Teamsa i drugih alata za sastanke na daljinu.
- Vodite korisnike kroz aplikaciju i platformu Tenna.
- Utvrđujte uzroke problema postavljanjem ciljanih pitanja i pažljivim slušanjem.
- Rješavajte i dokumentirajte probleme uz poznavanje Tenna platforme i procesa.
- Upotrebljavajte dijagnostičke alate za rješavanje korisničkih problema.
- Otvarajte zahtjeve za podršku i prosljeđujte probleme odgovarajućim dionicima.
- Vodite zahtjeve za podršku do rješenja i obavještavajte korisnike o napretku.
- Surađujte s timovima za inženjering, hardver, proizvode, osiguranje kvalitete i prodaju na otklanjanju grešaka, zahtjevima za funkcionalnosti i poboljšanjima.
- Postavljajte račune novih korisnika i uvodite korisnike u rad.
- Točno konfigurirajte korisničke dozvole, popise imovine i povezane podatke.
- Surađujte s postojećim korisnicima kako biste ih zadržali i podržali obnovu članstva.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima i doprinosite njihovu rastu.
Zahtjevi
- Poželjna je prvostupnička diploma; uzima se u obzir i odgovarajuće iskustvo.
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci za softver.
- Obavezno je tečno poznavanje španjolskog i engleskog jezika.
- Velika je prednost iskustvo s građevinskim tehnologijama ili u građevinskoj industriji.
- Iskustvo s alatima za videokonferencije kao što su Zoom ili Microsoft Teams.
- Iskustvo u tehničkoj podršci za proizvode Android, Apple i Windows.
- Snažan interes za procese i metode razvoja softvera.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine, osobito u radu s inženjerskim timovima.
- Iskustvo sa Salesforceom i Help Scoutom izrazito je poželjno.
- Samostalnost, prilagodljivost i usmjerenost na uslugu, uz spremnost da se učini što je potrebno.
- Izvrsne vještine rješavanja problema i pristup usmjeren na procese.
- Entuzijazam za brzo rastuće poduzetničko okruženje te osobna motivacija za postavljanje i ostvarivanje visokih standarda.
- Dostupnost od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 17:00 po istočnom vremenu, te najmanje jednu subotu mjesečno.
- Spremnost na putovanja na lokacije korisnika do 20 % vremena.
Pogodnosti
- Konkurentni paketi naknada.
- Mogućnosti za napredovanje i osobni razvoj u dinamičnom timu.
- Sveobuhvatne pogodnosti uz niske troškove.
- Pokrivenost pogodnostima počinje prvog dana zaposlenja.
- Pogodnosti za skrb o uzdržavanim osobama.
- Usklađeni doprinosi poslodavca za plan 401(k).
- Bonusi za preporuku zaposlenika.