A Tenna építőipari kivitelezők számára fejleszt eszközgazdálkodási szoftvereket és csatlakoztatott hardvereket. Platformja egyetlen rendszerben egyesíti a nehézgépeket, járműveket, szerszámokat, tartozékokat és bérelt eszközöket. A GPS-, Bluetooth-, QR- és CANbus-alapú követést mesterséges intelligenciával működő fedélzeti kamerákkal és mobilalkalmazásokkal kapcsolja össze. A kivitelezők a Tennát az eszközök nyomon követésére, kihasználtságuk áttekintésére, a karbantartás és a munkamegrendelések ütemezésére, a diszpécserfeladatok koordinálására, valamint az alkatrészek és a szerelők munkaidejének kezelésére használják. A platform a biztonsági és megfelelőségi folyamatokat, a könyvelési és építőipari szoftverekkel való integrációt, továbbá az eszközalapú munkaköltség-számítást és a belső elszámolást is támogatja. A Tenna az építőipar, a SaaS és a hardver területén működik; termékei szoftvereket és terepi berendezéseket egyaránt magukban foglalnak.
Ügyfélsiker-képviselő, Tenna (távmunka, USA)
Támogassa a Tenna SaaS- és IoT-alapú eszközkezelő platformját használó ügyfeleket a problémák megoldásával, a támogatási jegyek kezelésével és a felhasználók betanításával. Erősítse az ügyfélkapcsolatokat, és támogassa a tagságok megújítását.
Leírás
- Legyen az elsődleges kapcsolattartó azoknak az ügyfeleknek, akik a bejövő támogatási csatornákon keresik fel a céget.
- Nyújtson napi segítséget az ügyfeleknek telefonon, e-mailben, chaten és a forródróton.
- Használja a Zoomot, a Microsoft Teamst és más távoli értekezleti eszközöket az ügyfelek segítésére.
- Segítse a felhasználókat a Tenna alkalmazás és platform használatában.
- Tegyen fel célzott kérdéseket, és figyelmesen hallgassa meg az ügyfeleket a problémák kiváltó okának feltárásához.
- A Tenna platformjának és folyamatainak ismeretében hárítsa el és dokumentálja a problémákat.
- Használjon diagnosztikai eszközöket az ügyfélproblémák megoldásához.
- Hozzon létre támogatási jegyeket, és továbbítsa a problémákat az illetékes érintetteknek.
- Kezelje a támogatási jegyeket a megoldásig, és tájékoztassa az ügyfeleket az előrehaladásról.
- Dolgozzon együtt a mérnöki, hardveres, termék-, minőségbiztosítási és értékesítési csapatokkal a hibák, funkcióigények és fejlesztések ügyében.
- Állítsa be az új ügyfeleket, és segítse a felhasználók betanítását.
- Pontosan konfigurálja az ügyfél-hozzáféréseket, az eszközlistákat és a kapcsolódó adatokat.
- Működjön együtt a meglévő ügyfelekkel az ügyfélmegtartás és a tagságok megújításának támogatására.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és járuljon hozzá az ügyfelek növekedéséhez.
Követelmények
- A főiskolai vagy egyetemi diploma előnyt jelent; azzal egyenértékű tapasztalatot is figyelembe vesznek.
- Legalább két év tapasztalat szoftveres ügyféltámogatásban.
- A spanyol és az angol nyelv folyékony ismerete kötelező.
- Az építőipari technológiai vagy építőipari tapasztalat jelentős előny.
- Tapasztalat videókonferencia-eszközök, például a Zoom vagy a Microsoft Teams használatában.
- Műszaki támogatási tapasztalat Android-, Apple- és Windows-termékekkel.
- Erős érdeklődés a szoftverfejlesztési folyamatok és módszerek iránt.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, különösen a mérnöki csapatokkal való együttműködésben.
- A Salesforce és a Help Scout ismerete előnyt jelent.
- Önálló, alkalmazkodó és szolgáltatásközpontú hozzáállás, valamint készség a szükséges feladatok elvégzésére.
- Kiváló problémamegoldó képesség és folyamatközpontú szemlélet.
- Lelkesedés egy gyorsan növekvő, vállalkozó szellemű környezet iránt, valamint személyes motiváció magas mércék kitűzésére és teljesítésére.
- Munkavégzés hétfőtől péntekig keleti parti idő szerint 8:00 és 17:00 között, valamint havonta legalább egy szombaton.
- Hajlandóság az idő legfeljebb 20%-ában ügyféltelephelyekre utazni.
Juttatások
- Versenyképes javadalmazási csomagok.
- Fejlődési és személyes előrelépési lehetőségek egy dinamikus csapatban.
- Átfogó juttatások alacsony költséggel.
- A juttatási fedezet a munkaviszony első napján kezdődik.
- Eltartottak gondozásához kapcsolódó juttatások.
- 401(k)-hozzájárulás munkáltatói kiegészítéssel.
- Munkavállalói ajánlási bónuszok.