Tenna 客戶成功專員（美國遠端）
支援使用 Tenna SaaS 與物聯網資產管理平台的客戶，排解問題、管理支援案件並協助使用者完成導入。維繫客戶關係，並協助會員續約。
說明
- 擔任透過客服管道聯繫公司的客戶主要窗口。
- 透過電話、電子郵件、即時聊天和客服專線，協助客戶處理日常需求。
- 使用 Zoom、Microsoft Teams 及其他遠端會議工具協助客戶。
- 引導使用者操作 Tenna 應用程式與平台。
- 透過聚焦提問和仔細聆聽找出問題根源。
- 運用對 Tenna 平台與流程的了解排除並記錄問題。
- 使用診斷工具解決客戶問題。
- 建立支援案件，並將問題轉交給適當的相關人員。
- 追蹤支援案件直到解決，並持續向客戶更新進度。
- 與工程、硬體、產品、品質保證及銷售團隊合作處理錯誤、功能需求與改善事項。
- 為新客戶設定帳戶並協助使用者完成導入。
- 準確設定客戶權限、資產清單及相關資料。
- 與現有客戶合作，協助提升留存率並促進會員續約。
- 建立長久的客戶關係，並協助客戶成長。
職位要求
- 優先考慮具學士學位者；具備同等經驗者亦會納入考量。
- 至少兩年軟體客戶支援經驗。
- 必須精通西班牙語和英語。
- 具施工科技或建築產業經驗者尤佳。
- 具備使用 Zoom 或 Microsoft Teams 等視訊會議工具的經驗。
- 具備 Android、Apple 和 Windows 產品的技術支援經驗。
- 對軟體開發流程與方法有高度興趣。
- 口語與書面溝通能力優異，尤其擅長與工程團隊溝通。
- 優先考慮具 Salesforce 和 Help Scout 使用經驗者。
- 能自主工作、適應力強且重視服務，願意依需求承擔工作。
- 具備優異的問題解決能力，並以流程為導向。
- 熱衷於快速成長的創業環境，並有動力設定及達成高標準。
- 週一至週五美東時間上午 8:00 至下午 5:00 可工作，且每月至少一個週六可工作。
- 願意前往客戶據點出差，出差時間最高可達 20%。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案。
- 在充滿活力的團隊中獲得成長與個人發展機會。
- 費用低廉的完善福利。
- 到職第一天起即可享有福利保障。
- 受扶養人照護福利。
- 401(k) 配對提撥。
- 員工推薦獎金。