Tenna 客户成功代表（美国远程）
为使用 Tenna SaaS 和物联网资产管理平台的客户提供支持，处理问题、管理支持工单并帮助用户完成入门。维护客户关系，并协助会员续约。
描述
- 作为通过客服渠道联系公司的客户的主要联系人。
- 通过电话、电子邮件、在线聊天和热线为客户提供日常帮助。
- 使用 Zoom、Microsoft Teams 及其他远程会议工具协助客户。
- 指导用户使用 Tenna 应用和平台。
- 通过有针对性的提问和认真倾听，找出问题根源。
- 运用对 Tenna 平台及流程的了解排查并记录问题。
- 使用诊断工具解决客户问题。
- 创建支持工单，并将问题升级给相关负责人。
- 跟进支持工单直至解决，并及时向客户更新进展。
- 与工程、硬件、产品、质量保证和销售团队协作处理缺陷、功能请求及改进事项。
- 为新客户设置账户并帮助用户完成入门。
- 准确配置客户权限、资产清单及相关数据。
- 与现有客户合作，支持客户留存和会员续约。
- 建立持久的客户关系，并助力客户发展。
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位者；具备同等经验者也会纳入考虑。
- 至少两年软件客户支持经验。
- 必须精通西班牙语和英语。
- 具备施工技术或建筑行业经验者优先。
- 有使用 Zoom 或 Microsoft Teams 等视频会议工具的经验。
- 具备 Android、Apple 和 Windows 产品的技术支持经验。
- 对软件开发流程和方法有浓厚兴趣。
- 口头和书面沟通能力出色，尤其擅长与工程团队沟通。
- 优先考虑有 Salesforce 和 Help Scout 使用经验者。
- 能够自主开展工作、适应变化并以服务为导向，愿意按需承担工作。
- 具备出色的问题解决能力，并注重流程。
- 热衷于快速成长的创业型环境，有动力设定并达到高标准。
- 周一至周五东部时间上午 8:00 至下午 5:00 可工作，并且每月至少一个周六可工作。
- 愿意出差拜访客户，出差时间最多占 20%。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案。
- 在充满活力的团队中获得成长和个人发展机会。
- 费用较低的全面福利。
- 入职第一天即可享有福利保障。
- 受抚养人照护福利。
- 401(k) 配比缴款。
- 员工推荐奖金。