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Tenna
Tenna
51 – 200 Funcionários
ConstruçãoHardwareSaaS
A Tenna desenvolve software de gestão de equipamentos e hardware conectado para empreiteiras da construção civil. Sua plataforma reúne máquinas pesadas, veículos, ferramentas, acessórios e ativos alugados em um único sistema, combinando rastreamento por GPS, Bluetooth, QR code e CANbus com câmeras veiculares com IA e aplicativos móveis. As empreiteiras usam a Tenna para rastrear ativos, analisar a utilização, programar manutenções e ordens de serviço, coordenar despachos e gerenciar peças e horas de mecânicos. A plataforma também oferece suporte a processos de segurança e conformidade, integrações com softwares de contabilidade e construção, além do cálculo de custos de obras e faturamento interno por ativo. A Tenna atua nos setores de construção, SaaS e hardware, com produtos que abrangem tanto software quanto equipamentos de campo.
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Vagas da empresa

Representante de Sucesso do Cliente, Tenna (Remoto, EUA)

Ajude clientes que usam a plataforma SaaS e IoT de gestão de ativos da Tenna, resolvendo problemas, gerenciando chamados de suporte e integrando usuários. Fortaleça o relacionamento com os clientes e contribua para a renovação de associações.

USEstados UnidosRemotoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: espanholGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
Android

Descrição

  • Atue como principal contato dos clientes que procuram os canais de suporte receptivo.
  • Preste assistência cotidiana aos clientes por telefone, e-mail, chat e linha de atendimento.
  • Use Zoom, Microsoft Teams e outras ferramentas de reunião remota para ajudar os clientes.
  • Oriente os usuários no uso do aplicativo e da plataforma Tenna.
  • Identifique as causas raiz fazendo perguntas objetivas e ouvindo com atenção.
  • Investigue e documente problemas com base no conhecimento da plataforma e dos processos da Tenna.
  • Use ferramentas de diagnóstico para resolver problemas dos clientes.
  • Abra chamados de suporte e encaminhe os problemas às partes interessadas adequadas.
  • Acompanhe os chamados de suporte até a resolução e mantenha os clientes informados sobre o andamento.
  • Trabalhe com as equipes de Engenharia, Hardware, Produto, Garantia da Qualidade e Vendas em bugs, solicitações de funcionalidades e melhorias.
  • Configure novos clientes e integre seus usuários.
  • Configure corretamente as permissões dos clientes, as listas de ativos e os dados relacionados.
  • Trabalhe com clientes atuais para apoiar a retenção e a renovação de associações.
  • Construa relacionamentos duradouros com os clientes e contribua para o crescimento deles.

Requisitos

  • Bacharelado é fortemente preferido; experiência equivalente também será considerada.
  • Pelo menos dois anos de experiência prestando suporte ao cliente de software.
  • É necessário ter fluência em espanhol e inglês.
  • Experiência com tecnologia para construção ou no setor da construção é um grande diferencial.
  • Experiência com ferramentas de videoconferência, como Zoom ou Microsoft Teams.
  • Experiência em suporte técnico a produtos Android, Apple e Windows.
  • Grande interesse em processos e métodos de desenvolvimento de software.
  • Excelente comunicação oral e escrita, especialmente com equipes de engenharia.
  • Experiência com Salesforce e Help Scout é fortemente preferida.
  • Perfil autônomo, adaptável e voltado ao atendimento, com disposição para fazer o que for necessário.
  • Forte capacidade de resolver problemas e abordagem orientada a processos.
  • Entusiasmo por um ambiente empreendedor em rápido crescimento, com iniciativa para estabelecer e cumprir padrões elevados.
  • Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, horário do leste dos EUA, e pelo menos um sábado por mês.
  • Disponibilidade para viajar às instalações de clientes em até 20% do tempo.

Benefícios

  • Pacotes de remuneração competitivos.
  • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento pessoal em uma equipe dinâmica.
  • Benefícios abrangentes a baixo custo.
  • A cobertura dos benefícios começa no primeiro dia de trabalho.
  • Benefícios para cuidados com dependentes.
  • Contribuição equivalente para o plano 401(k).
  • Bônus por indicação de funcionários.

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