Tenna kehittää kalustonhallintaohjelmistoja ja niihin yhdistettyjä laitteita rakennusalan urakoitsijoille. Sen alusta kokoaa raskaan kaluston, ajoneuvot, työkalut, lisälaitteet ja vuokrakaluston yhteen järjestelmään. Se yhdistää GPS-, Bluetooth-, QR- ja CANbus-seurannan tekoälyä hyödyntäviin kojelautakameroihin ja mobiilisovelluksiin. Urakoitsijat käyttävät Tennaa kaluston seurantaan, käyttöasteen tarkasteluun, huollon ja työmääräysten aikatauluttamiseen, työnjaon koordinointiin sekä varaosien ja mekaanikkojen työajan hallintaan. Alusta tukee myös turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusprosesseja, taloushallinnon ja rakennusalan ohjelmistojen integraatioita sekä kalustopohjaista työn kustannuslaskentaa ja sisäistä laskutusta. Tenna toimii rakentamisen, SaaS-palvelujen ja laitteistojen aloilla, ja sen tuotteisiin kuuluu sekä ohjelmistoja että kenttäkäyttöön tarkoitettuja laitteita.
Asiakastuen edustaja, Tenna (etätyö, Yhdysvallat)
Tuet Tenna-ohjelmisto- ja IoT-pohjaisen kalustonhallinta-alustan asiakkaita ratkaisemalla ongelmia, käsittelemällä tukipyyntöjä ja perehdyttämällä käyttäjiä. Vahvistat asiakassuhteita ja tuet jäsenyyksien uusimista.
Kuvaus
- Toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille, jotka ottavat yhteyttä tukikanavien kautta.
- Autat asiakkaita päivittäin puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja tukipuhelimessa.
- Autat asiakkaita Zoomin, Microsoft Teamsin ja muiden etäkokoustyökalujen avulla.
- Opastat käyttäjiä Tenna-sovelluksen ja -alustan käytössä.
- Selvität ongelmien juurisyitä esittämällä täsmällisiä kysymyksiä ja kuuntelemalla huolellisesti.
- Vianmäärityt ja dokumentoit ongelmia Tenna-alustan ja sen toimintatapojen tuntemuksen avulla.
- Ratkaiset asiakasongelmia diagnostiikkatyökaluilla.
- Luot tukipyyntöjä ja ohjaat ongelmat oikeille vastuuhenkilöille.
- Viet tukipyynnöt ratkaisuun asti ja pidät asiakkaat ajan tasalla etenemisestä.
- Teet yhteistyötä tekniikan, laitteiston, tuotehallinnan, laadunvarmistuksen ja myynnin kanssa virheiden, ominaisuuspyyntöjen ja parannusten parissa.
- Perustat uusien asiakkaiden tilit ja perehdytät käyttäjät.
- Määrität asiakkaiden käyttöoikeudet, kalustoluettelot ja niihin liittyvät tiedot tarkasti.
- Tuet nykyisiä asiakkaita asiakaspysyvyyden ja jäsenyyksien uusimisen edistämiseksi.
- Rakennat pitkäaikaisia asiakassuhteita ja edistät asiakkaiden kasvua.
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto on vahvasti suositeltava; myös vastaava kokemus huomioidaan.
- Vähintään kahden vuoden kokemus ohjelmistojen asiakastuesta.
- Edellytetään sujuvaa espanjan ja englannin kielen taitoa.
- Rakennusteknologian tai rakennusalan kokemus katsotaan merkittäväksi eduksi.
- Kokemusta videoneuvottelutyökaluista, kuten Zoomista tai Microsoft Teamsista.
- Teknisen tuen kokemusta Android-, Apple- ja Windows-tuotteista.
- Vahvaa kiinnostusta ohjelmistokehityksen prosesseihin ja menetelmiin.
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot, erityisesti tekniikkatiimien kanssa.
- Salesforcen ja Help Scoutin tuntemus on vahvasti suositeltavaa.
- Oma-aloitteinen, mukautuva ja palveluhenkinen asenne sekä valmius tehdä tarvittava.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja prosessikeskeinen työote.
- Innostusta nopeasti kasvavaan yrittäjämäiseen ympäristöön sekä omaa draivia korkeiden tavoitteiden asettamiseen ja saavuttamiseen.
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa sekä vähintään yhtenä lauantaina kuukaudessa.
- Valmius matkustaa asiakkaiden toimipaikkoihin enintään 20 % työajasta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkitsemispaketti.
- Kasvu- ja kehittymismahdollisuuksia dynaamisessa tiimissä.
- Kattavat edut edulliseen hintaan.
- Etuudet ovat voimassa ensimmäisestä työpäivästä alkaen.
- Huollettavien hoitoon liittyviä etuja.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajan vastaava maksu.
- Työntekijöiden suosittelupalkkiot.