Tenna hutengeneza programu za usimamizi wa vifaa na maunzi yaliyounganishwa kwa wakandarasi wa ujenzi. Mfumo wake huleta mashine nzito, magari, zana, vifaa vya nyongeza na mali za kukodi katika mfumo mmoja. Unaunganisha ufuatiliaji wa GPS, Bluetooth, QR na CANbus na kamera za dashibodi zenye AI pamoja na programu za simu. Wakandarasi huitumia Tenna kufuatilia mali, kutathmini matumizi yake, kupanga matengenezo na maagizo ya kazi, kuratibu ugawaji wa kazi, na kusimamia vipuri pamoja na muda wa kazi wa mafundi. Mfumo huu pia husaidia taratibu za usalama na uzingatiaji wa kanuni, miunganisho na programu za uhasibu na ujenzi, pamoja na kukokotoa gharama za kazi kwa msingi wa mali na utozaji wa ndani. Tenna hufanya kazi katika sekta za ujenzi, SaaS na maunzi, ikiwa na bidhaa zinazojumuisha programu na vifaa vya matumizi ya uwandani.
Mwakilishi wa Mafanikio ya Wateja, Tenna (Kazi ya Mbali, Marekani)
Husaidia wateja wanaotumia jukwaa la Tenna la SaaS na usimamizi wa mali za IoT kwa kutatua matatizo, kusimamia tiketi za usaidizi na kuwakaribisha watumiaji. Huimarisha uhusiano na wateja na kusaidia katika kufanya upya uanachama.
Maelezo
- Kuwa mtu mkuu wa mawasiliano kwa wateja wanaotumia njia za usaidizi zinazoingia.
- Kuwasaidia wateja katika shughuli za kila siku kupitia simu, barua pepe, gumzo na simu ya dharura.
- Kutumia Zoom, Microsoft Teams na zana nyingine za mikutano ya mbali kuwasaidia wateja.
- Kuwaelekeza watumiaji jinsi ya kutumia programu na jukwaa la Tenna.
- Kubaini chanzo cha matatizo kwa kuuliza maswali mahususi na kusikiliza kwa makini.
- Kutatua na kuweka kumbukumbu za matatizo kwa kutumia ujuzi wa jukwaa na taratibu za Tenna.
- Kutumia zana za uchunguzi kutatua matatizo ya wateja.
- Kuunda tiketi za usaidizi na kupeleka matatizo kwa wadau wanaofaa.
- Kusimamia tiketi za usaidizi hadi yatatuliwe na kuwajulisha wateja kuhusu maendeleo.
- Kushirikiana na timu za Engineering, Hardware, Product, QA na Sales kuhusu hitilafu, maombi ya vipengele na maboresho.
- Kuweka mipangilio ya wateja wapya na kuwakaribisha watumiaji.
- Kusanidi kwa usahihi ruhusa za wateja, orodha za mali na data inayohusiana.
- Kushirikiana na wateja waliopo kusaidia kuwabakiza na kufanya upya uanachama.
- Kujenga uhusiano wa kudumu na wateja na kuchangia ukuaji wao.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza inapendelewa sana; uzoefu unaolingana pia utazingatiwa.
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika kutoa usaidizi kwa wateja wa programu.
- Ufasaha wa Kihispania na Kiingereza unahitajika.
- Uzoefu katika teknolojia ya ujenzi au sekta ya ujenzi ni faida kubwa.
- Uzoefu wa kutumia zana za mikutano ya video kama Zoom au Microsoft Teams.
- Uzoefu wa usaidizi wa kiufundi wa bidhaa za Android, Apple na Windows.
- Nia kubwa katika michakato na mbinu za uundaji wa programu.
- Mawasiliano bora ya kuzungumza na kuandika, hasa unapowasiliana na timu za uhandisi.
- Uzoefu wa Salesforce na Help Scout unapendelewa sana.
- Kujisimamia, kubadilika kulingana na hali, kuelekeza huduma kwa wateja na kuwa tayari kufanya kinachohitajika.
- Uwezo mzuri wa kutatua matatizo na mtazamo unaozingatia taratibu.
- Shauku ya kufanya kazi katika mazingira ya ujasiriamali yanayokua haraka, pamoja na ari binafsi ya kuweka na kufikia viwango vya juu.
- Upatikanaji wa kazi Jumatatu hadi Ijumaa, saa 8:00 asubuhi–5:00 jioni kwa Saa za Mashariki, na angalau Jumamosi moja kila mwezi.
- Tayari kusafiri hadi maeneo ya wateja kwa hadi 20% ya muda.
Manufaa
- Vifurushi vya malipo vyenye ushindani.
- Fursa za kukua na kujiendeleza binafsi katika timu yenye shughuli nyingi.
- Manufaa kamili kwa gharama ya chini.
- Bima ya manufaa huanza siku ya kwanza ya ajira.
- Manufaa ya malezi ya wategemezi.
- Mchango linganifu wa 401(k).
- Bonasi za kuwaelekeza wafanyakazi wapya.