Tenna vyvíjí software pro správu zařízení a připojený hardware pro stavební dodavatele. Platforma sdružuje těžkou techniku, vozidla, nářadí, přídavná zařízení a pronajatý majetek do jednoho systému. Ke sledování využívá GPS, Bluetooth, QR kódy a CANbus, dále kamery do vozidel s umělou inteligencí a mobilní aplikace. Dodavatelé pomocí Tenna sledují majetek, vyhodnocují jeho využití, plánují údržbu a pracovní příkazy, koordinují dispečink a spravují náhradní díly i čas mechaniků. Platforma podporuje také procesy bezpečnosti a souladu s předpisy, integrace s účetními a stavebními systémy, kalkulaci nákladů zakázek podle majetku a interní fakturaci. Tenna působí v oblasti stavebnictví, SaaS a hardwaru a její produkty zahrnují software i zařízení pro práci v terénu.
Specialista zákaznické podpory Tenna (práce na dálku, USA)
Podporujte zákazníky při používání platformy Tenna SaaS a IoT pro správu majetku: řešte problémy, vyřizujte požadavky a zaškolujte uživatele. Posilujte vztahy se zákazníky a podporujte obnovování členství.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníky, kteří se obracejí na podporu prostřednictvím příchozích kanálů.
- Každodenně pomáhejte zákazníkům telefonicky, e-mailem, v chatu i na telefonní lince.
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím Zoomu, Microsoft Teams a dalších nástrojů pro vzdálené schůzky.
- Veďte uživatele při práci s aplikací a platformou Tenna.
- Zjišťujte příčiny problémů pomocí cílených otázek a pozorného naslouchání.
- Řešte a dokumentujte potíže s využitím znalostí platformy Tenna a pracovních postupů.
- K řešení zákaznických problémů používejte diagnostické nástroje.
- Zakládejte požadavky na podporu a předávejte problémy příslušným kolegům.
- Spravujte požadavky až do vyřešení a informujte zákazníky o průběhu.
- Spolupracujte s týmy vývoje, hardwaru, produktu, kontroly kvality a prodeje při řešení chyb, požadavků na funkce a vylepšení.
- Zakládejte účty nových zákazníků a zaškolujte uživatele.
- Přesně nastavujte zákaznická oprávnění, seznamy majetku a související data.
- Pomáhejte stávajícím zákazníkům s udržením spolupráce a obnovováním členství.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a přispívejte k jejich růstu.
Požadavky
- Výhodou je bakalářský titul; zohledňuje se také odpovídající praxe.
- Alespoň dva roky zkušeností se zákaznickou podporou softwaru.
- Vyžaduje se plynulá znalost španělštiny a angličtiny.
- Zkušenosti se stavebními technologiemi nebo ve stavebnictví jsou výraznou výhodou.
- Zkušenosti s nástroji pro videokonference, jako jsou Zoom nebo Microsoft Teams.
- Zkušenosti s technickou podporou zařízení a produktů Android, Apple a Windows.
- Silný zájem o procesy a metody vývoje softwaru.
- Vynikající ústní i písemné komunikační schopnosti, zejména při spolupráci s technickými týmy.
- Zkušenosti se Salesforce a Help Scout jsou výraznou výhodou.
- Samostatnost, přizpůsobivost, orientace na služby a ochota udělat, co je potřeba.
- Dobré schopnosti řešit problémy a důraz na procesy.
- Nadšení pro rychle rostoucí podnikatelské prostředí a osobní motivace stanovovat si vysoké standardy a plnit je.
- Dostupnost od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00 východního času a alespoň jednu sobotu v měsíci.
- Ochota cestovat za zákazníky až po dobu 20 % pracovní doby.
Benefity
- Konkurenceschopné balíčky odměňování.
- Možnosti profesního růstu a osobního rozvoje v dynamickém týmu.
- Komplexní benefity za nízkou cenu.
- Benefity jsou k dispozici od prvního dne zaměstnání.
- Příspěvky na péči o závislé osoby.
- Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k).
- Odměny za doporučení zaměstnanců.