Tenna розробляє програмне забезпечення для управління обладнанням і підключені пристрої для будівельних підрядників. Платформа об’єднує важку техніку, транспорт, інструменти, навісне обладнання та орендовані активи в одній системі. Для відстеження використовуються GPS, Bluetooth, QR-коди й CANbus, а також відеореєстратори з ШІ та мобільні застосунки. Підрядники використовують Tenna для обліку активів, аналізу їхнього завантаження, планування технічного обслуговування й робочих завдань, координації диспетчеризації, а також управління запчастинами та часом механіків. Платформа також підтримує процеси охорони праці й дотримання вимог, інтеграції з бухгалтерськими та будівельними системами, розрахунок вартості робіт на основі активів і внутрішні взаєморозрахунки. Tenna працює на перетині будівництва, SaaS і апаратних рішень, пропонуючи як програмні продукти, так і обладнання для роботи на об’єктах.
Представник із роботи з клієнтами Tenna (віддалено, США)
Допомагайте клієнтам користуватися SaaS- та IoT-платформою Tenna для керування активами: розв’язуйте проблеми, опрацьовуйте звернення й навчайте нових користувачів. Зміцнюйте відносини з клієнтами та підтримуйте продовження членства.
Опис
- Будьте основною контактною особою для клієнтів, які звертаються через канали підтримки.
- Щодня допомагайте клієнтам телефоном, електронною поштою, у чаті та на гарячій лінії.
- Допомагайте клієнтам за допомогою Zoom, Microsoft Teams та інших засобів для віддалених зустрічей.
- Навчайте користувачів працювати із застосунком і платформою Tenna.
- Визначайте першопричини проблем, ставлячи конкретні запитання та уважно слухаючи.
- Усувайте несправності й документуйте їх, спираючись на знання платформи Tenna та робочих процесів.
- Використовуйте діагностичні інструменти для розв’язання проблем клієнтів.
- Створюйте звернення до служби підтримки та передавайте питання відповідним фахівцям.
- Супроводжуйте звернення до вирішення та повідомляйте клієнтам про перебіг роботи.
- Співпрацюйте з командами розробки, обладнання, продукту, контролю якості та продажів щодо помилок, запитів на функції й удосконалень.
- Налаштовуйте облікові записи нових клієнтів і допомагайте користувачам розпочати роботу.
- Точно налаштовуйте дозволи клієнтів, списки активів і пов’язані дані.
- Допомагайте наявним клієнтам залишатися з компанією та продовжувати членство.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та сприяйте їхньому зростанню.
Вимоги
- Бажаний ступінь бакалавра; також розглядається відповідний досвід.
- Щонайменше два роки досвіду підтримки клієнтів програмних продуктів.
- Обов’язкове вільне володіння іспанською та англійською мовами.
- Досвід роботи з будівельними технологіями або в будівельній галузі буде значною перевагою.
- Досвід роботи з інструментами відеоконференцій, як-от Zoom або Microsoft Teams.
- Досвід технічної підтримки пристроїв і продуктів Android, Apple та Windows.
- Виражений інтерес до процесів і методів розробки програмного забезпечення.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування, особливо у взаємодії з інженерними командами.
- Досвід роботи із Salesforce та Help Scout буде значною перевагою.
- Самостійність, гнучкість і орієнтованість на сервіс, готовність робити все необхідне.
- Розвинені навички розв’язання проблем і зосередженість на процесах.
- Зацікавленість у роботі в підприємницькому середовищі, що швидко зростає, та особиста мотивація встановлювати й досягати високих стандартів.
- Готовність працювати з понеділка до п’ятниці з 8:00 до 17:00 за східним часом і щонайменше одну суботу на місяць.
- Готовність їздити до клієнтів; поїздки можуть займати до 20% робочого часу.
Переваги
- Конкурентні пакети винагороди.
- Можливості для професійного зростання та особистого розвитку в динамічній команді.
- Повний пакет пільг за доступною ціною.
- Пільги надаються з першого дня роботи.
- Пільги з догляду за утриманцями.
- Співфінансування внесків до пенсійного плану 401(k).
- Премії за рекомендацію кандидатів.