Tennaは、建設請負業者向けの機材管理ソフトウェアと接続型ハードウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、重機、車両、工具、アタッチメント、レンタル資産を一つのシステムに集約し、GPS、Bluetooth、QRコード、CANbusによる追跡に、AIダッシュカメラとモバイルアプリを組み合わせています。請負業者はTennaを使って資産を追跡し、稼働状況を確認し、メンテナンスや作業指示を計画し、配車を調整するとともに、部品や整備士の作業時間を管理できます。また、安全・コンプライアンスの業務フロー、会計・建設ソフトウェアとの連携、資産ベースの案件原価計算や社内請求にも対応しています。Tennaは建設、SaaS、ハードウェアの各分野で事業を展開し、ソフトウェアから現場機器まで幅広い製品を提供しています。
Tenna カスタマーサクセス担当者（米国内リモート）
TennaのSaaSおよびIoT資産管理プラットフォームを利用する顧客を支援し、問題解決、サポートチケット管理、ユーザーの導入支援を行います。顧客との関係を深め、会員更新を支援します。
仕事内容
- サポート窓口から問い合わせる顧客の主な連絡先を務めます。
- 電話、メール、チャット、ホットラインで日々顧客を支援します。
- Zoom、Microsoft Teamsなどのリモート会議ツールを使って顧客を支援します。
- Tennaのアプリとプラットフォームの使い方をユーザーに案内します。
- 的を絞った質問と丁寧な傾聴によって問題の根本原因を特定します。
- Tennaのプラットフォームと業務プロセスに関する知識を活用して、問題のトラブルシューティングと記録を行います。
- 診断ツールを使って顧客の問題を解決します。
- サポートチケットを作成し、適切な関係者に問題をエスカレーションします。
- 解決までサポートチケットを管理し、進捗を顧客に随時知らせます。
- エンジニアリング、ハードウェア、製品、品質保証、営業の各チームと連携し、バグ、機能リクエスト、改善に対応します。
- 新規顧客の設定を行い、ユーザーの導入を支援します。
- 顧客の権限、資産リスト、関連データを正確に設定します。
- 既存顧客と連携し、顧客維持と会員更新を支援します。
- 長期的な顧客関係を築き、顧客の成長に貢献します。
応募要件
- 学士号が望ましいですが、同等の経験も考慮します。
- ソフトウェアの顧客サポート経験が2年以上あること。
- スペイン語と英語の両方に堪能であること。
- 建設テクノロジーまたは建設業界での経験があれば大きな強みになります。
- ZoomやMicrosoft Teamsなどのビデオ会議ツールの使用経験。
- Android、Apple、Windows製品のテクニカルサポート経験。
- ソフトウェア開発のプロセスと手法に強い関心があること。
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力。特にエンジニアリングチームとの意思疎通に優れていること。
- SalesforceおよびHelp Scoutの使用経験があれば望ましいです。
- 自律的に行動し、柔軟に対応し、サービス志向で、必要な業務に進んで取り組めること。
- 優れた問題解決能力とプロセスを重視する姿勢。
- 急成長する起業家精神あふれる環境に意欲を持ち、高い基準を自ら設定して達成する意欲があること。
- 月曜日から金曜日の東部時間午前8時から午後5時まで勤務でき、毎月少なくとも1回は土曜日に勤務できること。
- 顧客先への出張に、勤務時間の最大20%まで対応できること。
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ。
- 活気あるチームで成長し、個人としてスキルを伸ばす機会。
- 低コストで利用できる充実した福利厚生。
- 入社初日から福利厚生の適用開始。
- 扶養家族のケアに関する福利厚生。
- 401(k)のマッチング拠出。
- 従業員紹介ボーナス。