Tenna vyvíja softvér na správu vybavenia a pripojený hardvér pre stavebné firmy. Jej platforma združuje ťažké stroje, vozidlá, náradie, príslušenstvo a prenajatý majetok do jedného systému. Kombinuje sledovanie pomocou GPS, Bluetoothu, QR kódov a zbernice CANbus s palubnými kamerami s umelou inteligenciou a mobilnými aplikáciami. Stavebné firmy používajú Tenna na sledovanie majetku, vyhodnocovanie jeho využitia, plánovanie údržby a pracovných príkazov, koordináciu nasadenia a správu náhradných dielov a pracovného času mechanikov. Platforma podporuje aj procesy bezpečnosti a dodržiavania predpisov, integrácie s účtovným a stavebným softvérom, ako aj kalkuláciu nákladov na zákazky podľa majetku a interné účtovanie. Tenna pôsobí v oblastiach stavebníctva, softvéru ako služby a hardvéru a ponúka softvérové produkty aj vybavenie určené na používanie v teréne.
Zástupca zákazníckej podpory, Tenna (práca na diaľku, USA)
Pomáhajte zákazníkom používať platformu Tenna SaaS a IoT na správu majetku riešením problémov, správou požiadaviek podpory a zaškoľovaním používateľov. Posilňujte vzťahy so zákazníkmi a podporujte obnovovanie členstva.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov, ktorí sa obracajú na podporu prostredníctvom prichádzajúcich kanálov.
- Pomáhajte zákazníkom v každodenných záležitostiach telefonicky, e-mailom, cez chat a telefonickú linku.
- Pomáhajte zákazníkom pomocou Zoomu, Microsoft Teams a ďalších nástrojov na vzdialené stretnutia.
- Usmerňujte používateľov pri používaní aplikácie a platformy Tenna.
- Zisťujte príčiny problémov kladením cielených otázok a pozorným počúvaním.
- Riešte a dokumentujte problémy na základe znalosti platformy a procesov Tenna.
- Používajte diagnostické nástroje na riešenie problémov zákazníkov.
- Vytvárajte požiadavky podpory a eskalujte problémy príslušným zainteresovaným stranám.
- Spravujte požiadavky podpory až do vyriešenia a informujte zákazníkov o priebehu.
- Spolupracujte s tímami inžinierstva, hardvéru, produktového vývoja, zabezpečenia kvality a predaja pri riešení chýb, požiadaviek na funkcie a zlepšení.
- Zakladajte účty nových zákazníkov a zaškoľujte používateľov.
- Presne nastavujte oprávnenia zákazníkov, zoznamy majetku a súvisiace údaje.
- Spolupracujte s existujúcimi zákazníkmi na ich udržaní a obnovovaní členstva.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a prispievajte k ich rastu.
Požiadavky
- Uprednostňuje sa bakalársky titul; zohľadňujú sa aj rovnocenné skúsenosti.
- Aspoň dva roky skúseností so zákazníckou podporou softvéru.
- Vyžaduje sa plynulá znalosť španielčiny a angličtiny.
- Výhodou sú skúsenosti so stavebnými technológiami alebo stavebným odvetvím.
- Skúsenosti s nástrojmi na videokonferencie, ako sú Zoom alebo Microsoft Teams.
- Skúsenosti s technickou podporou produktov Android, Apple a Windows.
- Silný záujem o procesy a metódy vývoja softvéru.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti, najmä pri komunikácii s inžinierskymi tímami.
- Dôrazne sa uprednostňujú skúsenosti so Salesforce a Help Scout.
- Samostatnosť, prispôsobivosť a orientácia na služby, ako aj ochota urobiť, čo je potrebné.
- Výborné schopnosti riešiť problémy a systematický prístup zameraný na procesy.
- Nadšenie pre rýchlo rastúce podnikateľské prostredie a osobná motivácia stanovovať si vysoké štandardy a dosahovať ich.
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 8:00 do 17:00 východného času a aspoň jednu sobotu mesačne.
- Ochota cestovať na pracoviská zákazníkov až 20 % času.
Benefity
- Konkurencieschopné balíky odmeňovania.
- Možnosti rastu a osobného rozvoja v dynamickom tíme.
- Komplexné benefity za nízke náklady.
- Nárok na benefity vzniká v prvý deň zamestnania.
- Príspevky na starostlivosť o závislé osoby.
- Príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k).
- Odmeny za odporúčanie nových zamestnancov.