Tenna phát triển phần mềm quản lý thiết bị và phần cứng kết nối dành cho các nhà thầu xây dựng. Nền tảng của công ty tập hợp máy móc hạng nặng, phương tiện, dụng cụ, phụ kiện và tài sản thuê vào một hệ thống, kết hợp theo dõi qua GPS, Bluetooth, mã QR và CANbus với camera hành trình AI cùng ứng dụng di động. Các nhà thầu sử dụng Tenna để theo dõi tài sản, xem xét mức độ sử dụng, lên lịch bảo trì và lệnh công việc, điều phối hoạt động, cũng như quản lý phụ tùng và thời gian làm việc của thợ máy. Nền tảng còn hỗ trợ quy trình an toàn và tuân thủ, tích hợp với phần mềm kế toán và xây dựng, cùng tính giá thành công việc và thanh toán nội bộ dựa trên tài sản. Tenna hoạt động trong các lĩnh vực xây dựng, SaaS và phần cứng, với các sản phẩm bao gồm cả phần mềm lẫn thiết bị hiện trường.
Nhân viên hỗ trợ thành công khách hàng, Tenna (Làm việc từ xa, Mỹ)
Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng SaaS và IoT quản lý tài sản của Tenna bằng cách giải quyết vấn đề, quản lý phiếu hỗ trợ và hướng dẫn người dùng mới. Góp phần củng cố mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ gia hạn tư cách thành viên.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho khách hàng gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ tiếp nhận.
- Hỗ trợ khách hàng hằng ngày qua điện thoại, email, trò chuyện và đường dây nóng.
- Sử dụng Zoom, Microsoft Teams và các công cụ họp từ xa khác để hỗ trợ khách hàng.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng ứng dụng và nền tảng Tenna.
- Xác định nguyên nhân gốc rễ bằng cách đặt câu hỏi trọng tâm và lắng nghe cẩn thận.
- Khắc phục và ghi lại sự cố dựa trên hiểu biết về nền tảng và quy trình của Tenna.
- Sử dụng công cụ chẩn đoán để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Tạo phiếu hỗ trợ và chuyển vấn đề đến đúng bên liên quan.
- Theo dõi phiếu hỗ trợ đến khi giải quyết xong và cập nhật tiến độ cho khách hàng.
- Phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Phần cứng, Sản phẩm, Đảm bảo chất lượng và Bán hàng về lỗi, yêu cầu tính năng và cải tiến.
- Thiết lập khách hàng mới và hướng dẫn người dùng bắt đầu sử dụng.
- Cấu hình chính xác quyền của khách hàng, danh sách tài sản và dữ liệu liên quan.
- Làm việc với khách hàng hiện tại để hỗ trợ duy trì khách hàng và gia hạn tư cách thành viên.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và góp phần thúc đẩy tăng trưởng khách hàng.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân; cũng xem xét kinh nghiệm tương đương.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm.
- Yêu cầu thông thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh.
- Kinh nghiệm về công nghệ xây dựng hoặc trong ngành xây dựng là một lợi thế lớn.
- Có kinh nghiệm sử dụng công cụ hội nghị truyền hình như Zoom hoặc Microsoft Teams.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật các sản phẩm Android, Apple và Windows.
- Quan tâm sâu sắc đến quy trình và phương pháp phát triển phần mềm.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc, đặc biệt khi làm việc với các nhóm kỹ thuật.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce và Help Scout.
- Có khả năng tự chủ, thích ứng và định hướng dịch vụ; sẵn sàng làm những việc cần thiết.
- Có năng lực giải quyết vấn đề tốt và cách tiếp cận chú trọng quy trình.
- Nhiệt huyết với môi trường khởi nghiệp phát triển nhanh, có tinh thần chủ động đặt ra và đạt tiêu chuẩn cao.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 8:00–17:00 theo Giờ miền Đông và ít nhất một ngày thứ Bảy mỗi tháng.
- Sẵn sàng đi công tác đến địa điểm của khách hàng tối đa 20% thời gian.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh.
- Cơ hội phát triển và nâng cao năng lực cá nhân trong một đội ngũ năng động.
- Chế độ phúc lợi toàn diện với chi phí thấp.
- Bảo hiểm và phúc lợi có hiệu lực từ ngày đầu tiên làm việc.
- Phúc lợi chăm sóc người phụ thuộc.
- Đóng góp đối ứng vào chương trình 401(k).
- Tiền thưởng giới thiệu nhân viên.