Tenna membangun perangkat lunak manajemen peralatan dan perangkat keras terhubung untuk kontraktor konstruksi. Platformnya menyatukan alat berat, kendaraan, perkakas, perlengkapan tambahan, dan aset sewaan dalam satu sistem, dengan memadukan pelacakan GPS, Bluetooth, QR, dan CANbus dengan kamera dasbor berbasis AI serta aplikasi seluler. Kontraktor menggunakan Tenna untuk melacak aset, meninjau tingkat pemanfaatan, menjadwalkan pemeliharaan dan perintah kerja, mengoordinasikan penugasan, serta mengelola suku cadang dan waktu kerja mekanik. Platform ini juga mendukung alur kerja keselamatan dan kepatuhan, integrasi dengan perangkat lunak akuntansi dan konstruksi, serta penghitungan biaya proyek berbasis aset dan penagihan internal. Tenna beroperasi di bidang konstruksi, SaaS, dan perangkat keras, dengan produk yang mencakup perangkat lunak maupun peralatan lapangan.
Perwakilan Keberhasilan Pelanggan, Tenna (Jarak Jauh, AS)
Mendukung pelanggan yang menggunakan platform SaaS dan manajemen aset IoT Tenna dengan menangani masalah, mengelola tiket dukungan, dan membantu pengguna memulai. Memperkuat hubungan pelanggan dan mendukung perpanjangan keanggotaan.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan yang menghubungi melalui saluran dukungan masuk.
- Membantu pelanggan dalam kegiatan sehari-hari melalui telepon, email, obrolan, dan hotline.
- Menggunakan Zoom, Microsoft Teams, dan alat rapat jarak jauh lainnya untuk membantu pelanggan.
- Memandu pengguna menggunakan aplikasi dan platform Tenna.
- Menemukan akar masalah dengan mengajukan pertanyaan terarah dan mendengarkan dengan saksama.
- Menangani dan mendokumentasikan masalah dengan memanfaatkan pengetahuan tentang platform dan proses Tenna.
- Menggunakan alat diagnostik untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat tiket dukungan dan meneruskan masalah kepada pihak terkait yang tepat.
- Mengelola tiket dukungan hingga tuntas dan memberi kabar kepada pelanggan tentang perkembangannya.
- Bekerja sama dengan tim Engineering, Hardware, Product, QA, dan Sales terkait bug, permintaan fitur, dan penyempurnaan.
- Menyiapkan pelanggan baru dan membantu pengguna memulai.
- Mengatur izin pelanggan, daftar aset, dan data terkait secara akurat.
- Bekerja sama dengan pelanggan yang sudah ada untuk mendukung retensi dan perpanjangan keanggotaan.
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dan berkontribusi pada pertumbuhan pelanggan.
Persyaratan
- Gelar sarjana sangat diutamakan; pengalaman setara juga dipertimbangkan.
- Pengalaman minimal dua tahun dalam dukungan pelanggan perangkat lunak.
- Fasih berbahasa Spanyol dan Inggris.
- Pengalaman di bidang teknologi konstruksi atau industri konstruksi menjadi nilai tambah besar.
- Pengalaman menggunakan alat konferensi video seperti Zoom atau Microsoft Teams.
- Pengalaman dukungan teknis untuk produk Android, Apple, dan Windows.
- Minat kuat terhadap proses dan metode pengembangan perangkat lunak.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, terutama saat berinteraksi dengan tim engineering.
- Pengalaman menggunakan Salesforce dan Help Scout sangat diutamakan.
- Mampu bekerja mandiri, mudah beradaptasi, berorientasi pada layanan, dan bersedia melakukan apa yang diperlukan.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan pendekatan yang berfokus pada proses.
- Antusias bekerja di lingkungan wirausaha yang berkembang pesat, dengan dorongan pribadi untuk menetapkan dan memenuhi standar tinggi.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat, pukul 08.00–17.00 Waktu Bagian Timur, dan setidaknya satu hari Sabtu setiap bulan.
- Bersedia bepergian ke lokasi pelanggan hingga 20% dari waktu kerja.
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif.
- Peluang untuk berkembang dan mengembangkan diri dalam tim yang dinamis.
- Manfaat menyeluruh dengan biaya rendah.
- Cakupan manfaat dimulai pada hari pertama bekerja.
- Manfaat penitipan tanggungan.
- Tunjangan padanan 401(k).
- Bonus rujukan karyawan.