Tenna sviluppa software per la gestione delle attrezzature e hardware connesso per le imprese edili. La sua piattaforma riunisce macchinari pesanti, veicoli, utensili, accessori e beni a noleggio in un unico sistema, combinando il tracciamento tramite GPS, Bluetooth, codici QR e CANbus con dashcam dotate di IA e app mobili. Le imprese usano Tenna per tracciare i beni, analizzarne l’utilizzo, programmare la manutenzione e gli ordini di lavoro, coordinare le assegnazioni e gestire i ricambi e le ore dei meccanici. La piattaforma supporta anche i processi di sicurezza e conformità, le integrazioni con software contabili e per l’edilizia, nonché la contabilità dei costi di commessa e la fatturazione interna basate sui beni. Tenna opera nei settori dell’edilizia, del SaaS e dell’hardware, con prodotti che includono software e attrezzature per il lavoro sul campo.
Rappresentante del Successo dei Clienti, Tenna (da remoto, Stati Uniti)
Assisti i clienti che utilizzano la piattaforma SaaS e IoT di gestione degli asset di Tenna, risolvendo problemi, gestendo le richieste di supporto e integrando gli utenti. Contribuisci a rafforzare le relazioni con i clienti e a sostenere i rinnovi delle iscrizioni.
Descrizione
- Fungiti da referente principale per i clienti che contattano i canali di supporto in entrata.
- Assisti i clienti nelle attività quotidiane per telefono, e-mail, chat e linea di assistenza.
- Usa Zoom, Microsoft Teams e altri strumenti per riunioni da remoto per aiutare i clienti.
- Guida gli utenti nell’uso dell’app e della piattaforma Tenna.
- Individua le cause alla radice ponendo domande mirate e ascoltando con attenzione.
- Analizza e documenta i problemi facendo leva sulla conoscenza della piattaforma e dei processi Tenna.
- Usa strumenti diagnostici per risolvere i problemi dei clienti.
- Crea ticket di supporto e inoltra i problemi ai referenti appropriati.
- Gestisci i ticket fino alla risoluzione e tieni i clienti aggiornati sui progressi.
- Collabora con i team di Ingegneria, Hardware, Prodotto, Controllo qualità e Vendite su bug, richieste di funzionalità e miglioramenti.
- Configura i nuovi clienti e integra i loro utenti.
- Configura accuratamente le autorizzazioni dei clienti, gli elenchi degli asset e i dati correlati.
- Collabora con i clienti esistenti per favorirne la fidelizzazione e i rinnovi delle iscrizioni.
- Costruisci relazioni durature con i clienti e contribuisci alla loro crescita.
Requisiti
- È fortemente preferibile una laurea; saranno valutate anche esperienze equivalenti.
- Almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti per software.
- È richiesta la conoscenza fluente dello spagnolo e dell’inglese.
- L’esperienza nelle tecnologie per l’edilizia o nel settore delle costruzioni costituisce un importante vantaggio.
- Esperienza con strumenti di videoconferenza come Zoom o Microsoft Teams.
- Esperienza nell’assistenza tecnica per prodotti Android, Apple e Windows.
- Forte interesse per i processi e i metodi di sviluppo software.
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, soprattutto con i team di ingegneria.
- È fortemente preferibile l’esperienza con Salesforce e Help Scout.
- Autonomia, flessibilità e orientamento al servizio, con disponibilità a fare ciò che serve.
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e un approccio orientato ai processi.
- Entusiasmo per un ambiente imprenditoriale in rapida crescita e motivazione personale a definire e raggiungere standard elevati.
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti, e almeno un sabato al mese.
- Disponibilità a recarsi presso le sedi dei clienti fino al 20% del tempo.
Benefit
- Pacchetti retributivi competitivi.
- Opportunità di crescita e sviluppo personale all’interno di un team dinamico.
- Pacchetto completo di benefit a basso costo.
- La copertura dei benefit decorre dal primo giorno di lavoro.
- Benefit per l’assistenza alle persone a carico.
- Contributo integrativo al piano 401(k).
- Bonus per le segnalazioni dei dipendenti.