Tenna는 건설 계약업체를 위한 장비 관리 소프트웨어와 연결형 하드웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 중장비, 차량, 공구, 부착 장비, 임대 자산을 하나의 시스템으로 통합하고 GPS, Bluetooth, QR, CANbus 추적 기능에 AI 대시캠과 모바일 앱을 결합합니다. 계약업체는 Tenna를 사용해 자산을 추적하고 가동률을 검토하며 유지보수와 작업 지시를 예약하고 배차를 조정하며 부품과 정비사의 작업 시간을 관리합니다. 또한 안전 및 규정 준수 워크플로, 회계 및 건설 소프트웨어 연동, 자산 기반 프로젝트 원가 계산과 내부 청구도 지원합니다. Tenna는 건설, SaaS, 하드웨어 분야에서 사업을 운영하며 소프트웨어와 현장 장비를 아우르는 제품을 제공합니다.
Tenna 고객 성공 담당자(미국 원격 근무)
Tenna의 SaaS 및 IoT 자산 관리 플랫폼을 사용하는 고객을 지원하며 문제 해결, 지원 티켓 관리, 사용자 온보딩을 담당합니다. 고객 관계를 강화하고 멤버십 갱신을 지원합니다.
설명
- 지원 채널로 문의하는 고객의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 전화, 이메일, 채팅, 핫라인을 통해 고객의 일상적인 문제를 지원합니다.
- Zoom, Microsoft Teams 및 기타 원격 회의 도구를 사용해 고객을 돕습니다.
- Tenna 앱과 플랫폼 사용 방법을 안내합니다.
- 핵심을 짚는 질문과 세심한 경청으로 문제의 근본 원인을 파악합니다.
- Tenna 플랫폼과 프로세스에 대한 지식을 활용해 문제를 해결하고 기록합니다.
- 진단 도구를 사용해 고객 문제를 해결합니다.
- 지원 티켓을 생성하고 적절한 담당자에게 문제를 에스컬레이션합니다.
- 해결될 때까지 지원 티켓을 관리하고 진행 상황을 고객에게 안내합니다.
- 엔지니어링, 하드웨어, 제품, QA, 영업팀과 협력해 버그, 기능 요청, 개선 사항을 처리합니다.
- 신규 고객을 설정하고 사용자의 온보딩을 지원합니다.
- 고객 권한, 자산 목록 및 관련 데이터를 정확히 구성합니다.
- 기존 고객과 협력해 고객 유지와 멤버십 갱신을 지원합니다.
- 지속적인 고객 관계를 구축하고 고객 성장에 기여합니다.
지원 자격
- 학사 학위 소지자를 우대하며, 이에 준하는 경력도 고려합니다.
- 소프트웨어 고객 지원 경력 2년 이상.
- 스페인어와 영어에 모두 능통해야 합니다.
- 건설 기술 또는 건설 업계 경험을 강력히 우대합니다.
- Zoom이나 Microsoft Teams 등 화상 회의 도구 사용 경험.
- Android, Apple, Windows 제품에 대한 기술 지원 경험.
- 소프트웨어 개발 프로세스와 방법에 대한 높은 관심.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력, 특히 엔지니어링 팀과의 소통 능력.
- Salesforce 및 Help Scout 사용 경험을 강력히 우대합니다.
- 자기 주도적이고 적응력이 있으며 서비스 지향적이고, 필요한 일을 기꺼이 수행할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 문제 해결 능력과 프로세스 중심의 업무 방식.
- 빠르게 성장하는 기업가적 환경에 열정이 있고, 높은 기준을 세우고 달성하려는 추진력이 있어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 동부 시간 오전 8시부터 오후 5시까지 근무 가능하고, 매월 최소 한 번 토요일 근무가 가능해야 합니다.
- 고객 현장에 최대 20%까지 출장할 의향이 있어야 합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지.
- 역동적인 팀에서 성장하고 개인적으로 발전할 기회.
- 저렴한 비용의 종합 복리후생.
- 입사 첫날부터 복리후생이 적용됩니다.
- 부양가족 돌봄 혜택.
- 401(k) 매칭 지원.
- 직원 추천 보너스.