Tenna développe des logiciels de gestion des équipements et du matériel connecté pour les entreprises de construction. Sa plateforme regroupe les engins lourds, les véhicules, les outils, les accessoires et les équipements loués dans un même système. Elle associe le suivi par GPS, Bluetooth, QR code et CANbus à des caméras embarquées dotées d’IA et à des applications mobiles. Les entreprises utilisent Tenna pour suivre leurs équipements, analyser leur utilisation, planifier la maintenance et les ordres de travail, coordonner les affectations et gérer les pièces ainsi que le temps de travail des mécaniciens. La plateforme prend également en charge les processus de sécurité et de conformité, les intégrations avec les logiciels de comptabilité et de construction, ainsi que le calcul des coûts de chantier et la facturation interne par équipement. Tenna intervient dans les secteurs de la construction, du SaaS et du matériel, avec des produits couvrant les logiciels et les équipements de terrain.
Représentant·e de la réussite client, Tenna (à distance, États-Unis)
Accompagnez les clients qui utilisent la plateforme SaaS et IoT de gestion des actifs de Tenna en résolvant leurs problèmes, en gérant les tickets d’assistance et en intégrant les utilisateurs. Contribuez à renforcer les relations avec les clients et à soutenir le renouvellement des adhésions.
Description
- Soyez le principal point de contact des clients qui sollicitent les canaux d’assistance entrants.
- Aidez les clients au quotidien par téléphone, courriel, clavardage et ligne d’assistance.
- Utilisez Zoom, Microsoft Teams et d’autres outils de réunion à distance pour aider les clients.
- Guidez les utilisateurs dans l’application et la plateforme Tenna.
- Identifiez les causes profondes en posant des questions ciblées et en écoutant attentivement.
- Diagnostiquez et consignez les problèmes en vous appuyant sur votre connaissance de la plateforme et des processus de Tenna.
- Utilisez des outils de diagnostic pour résoudre les problèmes des clients.
- Créez des tickets d’assistance et transmettez les problèmes aux parties prenantes concernées.
- Gérez les tickets d’assistance jusqu’à leur résolution et tenez les clients informés de l’avancement.
- Collaborez avec les équipes Ingénierie, Matériel, Produit, Assurance qualité et Ventes sur les bogues, les demandes de fonctionnalités et les améliorations.
- Configurez les nouveaux clients et intégrez leurs utilisateurs.
- Configurez avec précision les autorisations des clients, les listes d’actifs et les données connexes.
- Travaillez avec les clients existants pour favoriser leur fidélisation et le renouvellement de leurs adhésions.
- Établissez des relations durables avec les clients et contribuez à leur croissance.
Exigences
- Un diplôme de premier cycle est vivement souhaité; une expérience équivalente sera également prise en compte.
- Au moins deux ans d’expérience en assistance clientèle pour des logiciels.
- La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est exigée.
- Une expérience dans les technologies ou le secteur de la construction constitue un atout majeur.
- Expérience des outils de visioconférence tels que Zoom ou Microsoft Teams.
- Expérience en assistance technique pour des produits Android, Apple et Windows.
- Grand intérêt pour les processus et méthodes de développement logiciel.
- Excellentes aptitudes à l’oral comme à l’écrit, notamment avec les équipes d’ingénierie.
- Une expérience de Salesforce et Help Scout est vivement souhaitée.
- Autonomie, adaptabilité et sens du service, avec la volonté de faire le nécessaire.
- Solides capacités de résolution de problèmes et approche axée sur les processus.
- Enthousiasme pour un environnement entrepreneurial en forte croissance et motivation personnelle à définir et atteindre des normes élevées.
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est, ainsi qu’au moins un samedi par mois.
- Disponibilité pour se rendre sur les sites des clients jusqu’à 20 % du temps.
Avantages
- Rémunération globale compétitive.
- Possibilités d’évolution et de développement personnel au sein d’une équipe dynamique.
- Avantages sociaux complets à faible coût.
- La couverture des avantages sociaux commence dès le premier jour d’emploi.
- Avantages liés à la garde de personnes à charge.
- Contribution de l’employeur au régime 401(k).
- Primes de recommandation d’employés.