Tenna
Tenna
Tenna разрабатывает программное обеспечение для управления оборудованием и подключённые устройства для строительных подрядчиков. Платформа объединяет тяжёлую технику, транспорт, инструменты, навесное оборудование и арендованные активы в одной системе. Для отслеживания используются GPS, Bluetooth, QR-коды и CANbus, а также ИИ-видеорегистраторы и мобильные приложения. Подрядчики применяют Tenna для учёта активов, анализа их загрузки, планирования технического обслуживания и нарядов на работы, координации диспетчеризации, а также управления запчастями и временем механиков. Платформа также поддерживает процессы охраны труда и соблюдения норм, интеграции с бухгалтерскими и строительными системами, расчёт стоимости работ по активам и внутренние взаиморасчёты. Tenna работает на стыке строительства, SaaS и аппаратных решений, предлагая как программные продукты, так и оборудование для работы на объектах.

Представитель по работе с клиентами Tenna (удалённо, США)

Помогайте клиентам работать с SaaS- и IoT-платформой Tenna для управления активами: решайте проблемы, ведите обращения и обучайте новых пользователей. Укрепляйте отношения с клиентами и помогайте продлевать членство.

Описание

  • Будьте основным контактным лицом для клиентов, обращающихся через каналы входящей поддержки.
  • Ежедневно помогайте клиентам по телефону, электронной почте, в чате и по горячей линии.
  • Помогайте клиентам с помощью Zoom, Microsoft Teams и других инструментов для удалённых встреч.
  • Обучайте пользователей работе с приложением и платформой Tenna.
  • Выявляйте первопричины проблем, задавая конкретные вопросы и внимательно слушая.
  • Устраняйте неполадки и документируйте их, используя знания платформы Tenna и рабочих процессов.
  • Используйте диагностические инструменты для решения проблем клиентов.
  • Создавайте обращения в службу поддержки и передавайте вопросы соответствующим специалистам.
  • Ведите обращения до их решения и информируйте клиентов о ходе работы.
  • Взаимодействуйте с командами разработки, оборудования, продукта, контроля качества и продаж по вопросам ошибок, запросов на функции и улучшений.
  • Настраивайте аккаунты новых клиентов и помогайте пользователям начать работу.
  • Точно настраивайте разрешения клиентов, списки активов и связанные данные.
  • Помогайте существующим клиентам оставаться с компанией и продлевать членство.
  • Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и содействуйте их развитию.

Требования

  • Предпочтительно наличие степени бакалавра; также рассматривается соответствующий опыт.
  • Не менее двух лет опыта поддержки клиентов программных продуктов.
  • Свободное владение испанским и английским языками обязательно.
  • Опыт работы с технологиями или в строительной отрасли будет существенным преимуществом.
  • Опыт использования инструментов видеоконференций, например Zoom или Microsoft Teams.
  • Опыт технической поддержки устройств и продуктов Android, Apple и Windows.
  • Выраженный интерес к процессам и методам разработки программного обеспечения.
  • Отличные навыки устного и письменного общения, особенно при взаимодействии с инженерными командами.
  • Опыт работы с Salesforce и Help Scout будет существенным преимуществом.
  • Самостоятельность, гибкость и клиентоориентированность, готовность делать всё необходимое.
  • Развитые навыки решения проблем и ориентация на процессы.
  • Энтузиазм и личная мотивация для работы в быстрорастущей предпринимательской среде, готовность устанавливать высокие стандарты и достигать их.
  • Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по восточному времени и как минимум одну субботу в месяц.
  • Готовность ездить к клиентам; поездки могут занимать до 20% рабочего времени.

Преимущества

  • Конкурентный пакет вознаграждения.
  • Возможности для профессионального роста и личного развития в динамичной команде.
  • Полный пакет льгот по доступной цене.
  • Льготы предоставляются с первого дня работы.
  • Льготы по уходу за иждивенцами.
  • Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
  • Премии за рекомендации кандидатов.

Похожие вакансии

Wallbit (YC W23)

Бухгалтер по аргентинским налогам и комплаенсу — Wallbit

Wallbit (YC W23)

Консультируйте Wallbit — финансовую платформу для специалистов, получающих оплату от зарубежных компаний, — по вопросам бухгалтерского учета и налогов в Аргентине. Занимайтесь соблюдением требований, выставлением счетов и автоматизацией процессов.

Открыть
Job Duck

Специалист по выставлению счетов и взысканию задолженности

Job Duck

Помогайте клиентам юридических фирм оплачивать услуги, пополнять авансовые счета и вести доверительные счета. Поддерживайте юридические фирмы США: консультируйте клиентов, отслеживайте жалобы и управляйте дебиторской задолженностью.

Открыть
Atlanta Beltline

Координатор по кредиторской и дебиторской задолженности

Atlanta Beltline

Помогайте Atlanta Beltline в развитии городской инфраструктуры, координируя работу с кредиторской и дебиторской задолженностью. Работайте со счетами, выставлением платежных требований, сверками, финансовыми системами и улучшением процессов.

Открыть
Troutman Pepper

Специалист по выставлению счетов в юридической фирме

Troutman Pepper

Ведение счетов, предварительных счетов, альтернативных тарифных соглашений и вопросов по оплате в юридической фирме. Поддержка адвокатов и клиентов в нескольких офисах США.

Открыть
ShareHouse

Бухгалтер, гибридный формат — Фарго

ShareHouse

Поддержка финансовой отчётности, сверок и выставления счетов за услуги ShareHouse в сфере лечения зависимостей и психического здоровья. Учёт страховых выплат в EHR, дебиторской задолженности, подготовка к аудиту и работа с главной книгой.

Открыть
Pretium Enterprise Services, India

Старший аналитик по расчету заработной платы — США (гибридный формат)

Pretium Enterprise Services, India
501 – 1 000 Сотрудники

Ведите расчет зарплаты в Workday, проводите проверки и работайте с удержаниями и соблюдением требований в Pretium Enterprise Services. Поддерживайте точность расчетов в нескольких штатах совместно с ADP.

Открыть
Carle Health

Специалист по страховым расчетам и дебиторской задолженности (HB, PB и отказы)

Carle Health

Обрабатывайте медицинские страховые требования, отказы, апелляции и взыскание задолженности удаленно. Помогайте обеспечивать точное возмещение расходов для сети медицинских учреждений Carle Health в Иллинойсе.

Открыть
Bon Secours Mercy Health

Менеджер цикла доходов: биллинговые операции EMS

Bon Secours Mercy Health

Руководите выставлением счетов, взысканием платежей, обработкой отказов и соблюдением требований для служб EMS сети Life Flight Network компании Mercy Health. Управляйте биллинговой командой и повышайте эффективность цикла доходов.

Открыть
Breakthrough Blueprint

Консультант по успеху клиентов — удалённо

Breakthrough Blueprint

Помогайте людям, заинтересованным в программах личностного развития и виртуальных мероприятиях Breakthrough Blueprint. Самостоятельно ведите цифровую коммуникацию и последующие контакты с помощью структурированных систем, обучения и наставничества.

Открыть
BillingPlatform

Старший менеджер по успеху клиентов, BillingPlatform — гибридный формат, Энглвуд

BillingPlatform
201 – 500 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2BSaaSФинтех

Управляйте продлениями, удержанием и расширением корпоративных аккаунтов клиентов BillingPlatform, использующих SaaS-решение для управления циклом от предложения до оплаты. Развивайте использование продукта и демонстрируйте измеримую бизнес-ценность в гибридном портфеле клиентов в Колорадо.

Открыть