
Tenna تعمیراتی ٹھیکیداروں کے لیے آلات کے انتظام کا سافٹ ویئر اور منسلک ہارڈویئر بناتی ہے۔ اس کا پلیٹ فارم بھاری مشینری، گاڑیوں، اوزاروں، منسلک آلات اور کرائے کے اثاثوں کو ایک نظام میں یکجا کرتا ہے۔ اس میں GPS، Bluetooth، QR اور CANbus ٹریکنگ کے ساتھ AI ڈیش کیمرے اور موبائل ایپس شامل ہیں۔ ٹھیکیدار اثاثوں کی نگرانی اور استعمال کا جائزہ لینے، دیکھ بھال اور ورک آرڈرز کا شیڈول بنانے، ڈسپیچ میں ہم آہنگی پیدا کرنے، اور پرزوں و مکینکوں کے وقت کا انتظام کرنے کے لیے Tenna استعمال کرتے ہیں۔ یہ پلیٹ فارم حفاظت اور ضابطوں کی پابندی کے طریقۂ کار، اکاؤنٹنگ اور تعمیراتی سافٹ ویئر کے انضمام، نیز اثاثوں کی بنیاد پر منصوبے کی لاگت اور اندرونی بلنگ کو بھی سہارا دیتا ہے۔ Tenna تعمیرات، SaaS اور ہارڈویئر کے شعبوں میں کام کرتی ہے، اور اس کی مصنوعات میں سافٹ ویئر اور فیلڈ آلات دونوں شامل ہیں۔
کسٹمر سکسس نمائندہ، ٹینا (ریموٹ، امریکہ)
ٹینا کے SaaS اور IoT اثاثہ جاتی انتظام کے پلیٹ فارم استعمال کرنے والے صارفین کے مسائل حل کرکے، سپورٹ ٹکٹ سنبھال کر اور صارفین کو پلیٹ فارم سے متعارف کرا کے ان کی مدد کریں۔ صارفین سے تعلق مضبوط کریں اور رکنیت کی تجدید میں معاونت کریں۔
تفصیل
- ان باؤنڈ سپورٹ چینلز کے ذریعے رابطہ کرنے والے صارفین کے لیے بنیادی رابطہ کار بنیں۔
- فون، ای میل، چیٹ اور ہاٹ لائن کے ذریعے روزانہ صارفین کی مدد کریں۔
- صارفین کی مدد کے لیے Zoom، Microsoft Teams اور دیگر ریموٹ میٹنگ ٹولز استعمال کریں۔
- صارفین کو ٹینا ایپ اور پلیٹ فارم استعمال کرنے میں رہنمائی دیں۔
- موزوں سوالات پوچھ کر اور توجہ سے سن کر مسائل کی بنیادی وجوہات معلوم کریں۔
- ٹینا کے پلیٹ فارم اور طریقۂ کار کے علم کی مدد سے مسائل حل کریں اور ان کی دستاویز بندی کریں۔
- صارفین کے مسائل حل کرنے کے لیے تشخیصی ٹولز استعمال کریں۔
- سپورٹ ٹکٹ بنائیں اور مسائل متعلقہ ذمہ داران تک پہنچائیں۔
- حل ہونے تک سپورٹ ٹکٹوں کا انتظام کریں اور پیش رفت سے صارفین کو آگاہ رکھیں۔
- بگز، فیچر کی درخواستوں اور بہتریوں کے لیے انجینئرنگ، ہارڈویئر، پروڈکٹ، QA اور سیلز ٹیموں کے ساتھ کام کریں۔
- نئے صارفین کے اکاؤنٹس ترتیب دیں اور انہیں پلیٹ فارم سے متعارف کرائیں۔
- صارفین کی اجازتیں، اثاثوں کی فہرستیں اور متعلقہ ڈیٹا درست طور پر ترتیب دیں۔
- صارفین کو برقرار رکھنے اور رکنیت کی تجدید میں مدد کے لیے موجودہ صارفین کے ساتھ کام کریں۔
- صارفین سے دیرپا تعلقات قائم کریں اور ان کی ترقی میں حصہ ڈالیں۔
تقاضے
- بیچلر ڈگری کو ترجیح دی جائے گی؛ مساوی تجربے پر بھی غور کیا جائے گا۔
- سافٹ ویئر صارفین کی معاونت کا کم از کم دو سال کا تجربہ۔
- ہسپانوی اور انگریزی زبانوں پر عبور لازمی ہے۔
- تعمیراتی ٹیکنالوجی یا تعمیراتی صنعت کا تجربہ خاصا مفید ہے۔
- Zoom یا Microsoft Teams جیسے ویڈیو کانفرنسنگ ٹولز کا تجربہ۔
- Android، Apple اور Windows مصنوعات کے لیے تکنیکی معاونت کا تجربہ۔
- سافٹ ویئر ڈیولپمنٹ کے عمل اور طریقوں میں گہری دلچسپی۔
- زبانی اور تحریری ابلاغ کی بہترین صلاحیت، خصوصاً انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ۔
- Salesforce اور Help Scout کا تجربہ خاص طور پر پسندیدہ ہے۔
- خود سے کام کرنے والے، حالات کے مطابق ڈھلنے والے اور خدمت کے جذبے کے حامل؛ ضرورت کے مطابق کام کرنے کے لیے آمادہ۔
- مسائل حل کرنے کی مضبوط صلاحیت اور طریقۂ کار پر توجہ۔
- تیزی سے ترقی کرتے کاروباری ماحول میں کام کرنے کا شوق، اور بلند معیار مقرر کرنے اور پورا کرنے کا ذاتی عزم۔
- پیر تا جمعہ مشرقی وقت کے مطابق صبح 8 بجے سے شام 5 بجے تک، اور ہر ماہ کم از کم ایک ہفتے کے روز دستیابی۔
- 20% تک وقت صارفین کے مقامات پر سفر کرنے کی آمادگی۔
مراعات
- مسابقتی معاوضے کے پیکیجز۔
- ایک متحرک ٹیم میں ترقی اور ذاتی نشوونما کے مواقع۔
- کم لاگت پر جامع مراعات۔
- ملازمت کے پہلے دن سے مراعات کی کوریج۔
- زیرِ کفالت افراد کی نگہداشت سے متعلق مراعات۔
- 401(k) میں آجر کی مساوی شراکت۔
- ملازمین کے ریفرل بونس۔