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Gerente de CRM de Casino en Vivo y Apuestas Deportivas
Lidera el crecimiento de CRM para un operador de iGaming, con el GGR de Casino en Vivo como KPI principal. Define la estrategia de Casino en Vivo, campañas deportivas vinculadas a eventos y recorridos de venta cruzada entre productos de juego.
Descripción
- Lidera la estrategia de CRM y la hoja de ruta promocional de Casino en Vivo, utilizando su GGR como principal indicador de rendimiento.
- Crea campañas, recorridos y segmentos de jugadores basados en su comportamiento, preferencias de juego, proveedores, mesas y eventos de Casino en Vivo.
- Identifica grupos de jugadores con poca participación en Casino en Vivo y fomenta su adopción de esta vertical.
- Colabora con el responsable de rendimiento de CRM para mejorar los resultados de Casino en Vivo.
- Contribuye a la planificación de CRM de Apuestas Deportivas mediante campañas vinculadas a grandes eventos, ligas y al calendario de apuestas.
- Aumenta la actividad en apuestas deportivas, la frecuencia de las apuestas y la retención, junto con Casino y Casino en Vivo.
- Gestiona las iniciativas de venta cruzada entre Apuestas Deportivas, Casino y Casino en Vivo.
- Utiliza datos sobre el comportamiento de los jugadores para decidir cuándo y cómo presentar productos nuevos.
- Desarrolla recorridos automatizados y basados en campañas que aumenten el uso de varios productos, el ARPU y el LTV.
- Lidera la planificación de Casino en Vivo para el calendario mensual de CRM y contribuye a los planes de Apuestas Deportivas.
- Experimenta con mecánicas promocionales y establece objetivos y KPI definidos.
- Supervisa el GGR, la penetración de cada vertical, la frecuencia de juego, la conversión de venta cruzada, los costes de bonos y el ROI.
- Colabora estrechamente con los equipos de Business Intelligence, Producto y Rendimiento de CRM.
- Crea un programa de crecimiento específico para el CRM de Casino en Vivo.
- Impulsa un crecimiento medible del GGR y de la participación en Casino en Vivo, desarrolla una estrategia estructurada de CRM para Apuestas Deportivas y crea recorridos escalables de venta cruzada.
Requisitos
- Experiencia demostrable en CRM de iGaming, con especialización en Casino en Vivo.
- Conocimiento de los jugadores de Casino en Vivo, sus mecánicas y sus factores comerciales.
- Experiencia en CRM de apuestas deportivas, incluidos calendarios deportivos y campañas vinculadas a eventos.
- Experiencia en la creación de calendarios promocionales y estrategias de venta cruzada entre verticales de juego.
- Sólidas habilidades de segmentación de jugadores y selección de audiencias según su comportamiento.
- Experiencia práctica con plataformas de automatización de CRM y gestión del ciclo de vida del cliente.
- Enfoque orientado a los resultados comerciales.
- Conocimiento del GGR, el valor de los jugadores, los costes de bonos y el ROI.
- Capacidad para transformar datos en campañas.
- Sólidas habilidades de colaboración con los equipos de CRM, BI, Producto, Apuestas Deportivas, Casino y Marketing.
Beneficios
- Seguro médico privado.
- Ayuda para bienestar.
- Ayuda para gastos de comunicación.
- Programa de asistencia al empleado con apoyo gratuito y confidencial.
- Almuerzo saludable los miércoles.
- Eventos sociales programados a lo largo del año.
- Descuentos en restaurantes y otros negocios.
- Política de permisos ampliados para el segundo progenitor.
- Oficina que admite perros.
- Plaza de aparcamiento privada.
- Cultura que pone a las personas en primer lugar.
- Entorno de trabajo dinámico, marcado por la innovación, la curiosidad y el interés compartido por la tecnología.