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Sodales Solutions
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51 – 200 Funcionários
ConformidadeSaaSTecnologia de RH
A Sodales Solutions desenvolve soluções SaaS baseadas em IA para relações trabalhistas e de empregados, além da conformidade com normas de saúde e segurança no trabalho. Sua plataforma integrada reúne a gestão de casos relacionados a reclamações, arbitragem, medidas disciplinares, deficiência e adaptações, questões de FMLA e EAP, incidentes no local de trabalho, saúde e segurança ocupacional, prevenção da violência e comitês conjuntos de saúde e segurança. A empresa combina conhecimento incorporado do setor com boas práticas regulatórias e inteligência proativa de riscos, conectando-se a sistemas HRIS e ERP como SAP, Oracle, Workday e UKG. A Sodales Solutions foi projetada para ambientes regulados nos setores público, de saúde, serviços públicos, manufatura, construção e transporte, com uma abordagem independente de ERP voltada para simplificar a conformidade, gerenciar riscos e apoiar a experiência dos empregados.
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Vagas da empresa

Gerente de Sucesso do Cliente – Híbrido no Canadá

Use dados de saúde, retenção e engajamento dos clientes para fortalecer seus resultados e identificar oportunidades de crescimento. Trabalhe com as equipes de suporte, produto e engenharia para resolver problemas e melhorar o ciclo de vida do cliente.

CACanadá
$ 75.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Analisar a saúde do cliente, o uso do produto, as renovações e os padrões de engajamento para avaliar o desempenho das contas
  • Criar painéis e relatórios que meçam os principais indicadores de sucesso do cliente
  • Identificar contas em risco e recomendar ações preventivas no momento adequado
  • Avaliar os fatores de churn, o desempenho da retenção e o potencial de expansão
  • Responder a perguntas de clientes, dúvidas sobre o produto e questões escaladas
  • Revisar os padrões dos chamados de suporte para identificar problemas recorrentes e melhorias de processos
  • Coordenar com as equipes de Suporte Técnico, Produto e Engenharia para resolver prontamente as questões dos clientes
  • Monitorar os níveis de serviço e os tempos de resposta do suporte em relação aos padrões estabelecidos
  • Ajudar a gerenciar casos escalados, mantendo os clientes informados durante toda a resolução
  • Registrar problemas dos clientes, feedbacks e solicitações de funcionalidades para orientar melhorias no produto
  • Investigar casos de suporte para determinar as causas-raiz e propor ações preventivas
  • Trabalhar com os Gerentes de Sucesso do Cliente para melhorar a gestão do ciclo de vida do cliente
  • Contribuir para programas de integração, adoção, renovação e defesa da marca pelos clientes
  • Medir o engajamento dos clientes e o uso do produto ao longo do tempo
  • Ajudar a definir estratégias de sucesso do cliente usando descobertas baseadas em dados
  • Compartilhar as necessidades dos clientes e as tendências emergentes com as partes interessadas internas
  • Contribuir para melhorias de processos que aumentem a eficiência operacional e a experiência do cliente

Requisitos

  • Graduação em ciência da computação, administração de empresas ou área relacionada
  • Pelo menos cinco anos de experiência em análise de negócios
  • Conhecimento prático das metodologias Agile, ASAP e Design Thinking
  • Forte capacidade de resolução de problemas, incluindo identificar oportunidades de melhoria e propor roteiros de produto
  • Capacidade de contribuir de forma independente e colaborar efetivamente como parte de uma equipe
  • Conhecimento de integrações entre plataformas
  • Experiência com tecnologias SAP é uma vantagem
  • Experiência na entrega de implementações de ciclo de vida completo

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Johnson & Johnson
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RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsDiretor

Lidere preços, negociações e contratos do portfólio de cirurgia para sistemas de saúde da Johnson & Johnson. Defina estratégias de contas, garanta a conformidade e apoie resultados rentáveis em sete estados dos EUA.

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USEstados UnidosCACalifórniaRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidente

Lidere as vendas de planos de aposentadoria na Califórnia, desenvolvendo relacionamentos com profissionais financeiros e empresas intermediárias. A função abrange desenvolvimento do território, posicionamento de produtos, apoio à prospecção e coordenação de vendas.

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Lidere o crescimento estratégico das contas corporativas e nacionais da Fetch, ampliando o relacionamento com clientes e a receita. A função tem foco em vendas para executivos, crescimento de contas de SaaS e PropTech e estratégias de expansão progressiva.

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