Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Anställda
HR-teknikRegelefterlevnadSaaS
Sodales Solutions utvecklar AI-drivna SaaS-lösningar för arbetsgivar- och arbetsrelationer samt efterlevnad inom arbetsmiljö och säkerhet på arbetsplatsen. Den integrerade plattformen samlar ärendehantering för klagomål, skiljeförfaranden, disciplinärenden, funktionsnedsättning och anpassningar, FMLA- och EAP-ärenden, incidenter på arbetsplatsen, företagshälsa och arbetsmiljö, förebyggande av våld samt gemensamma arbetsmiljökommittéer. Företaget kombinerar inbyggd branschkunskap med bästa praxis inom regelefterlevnad och proaktiv riskinformation, samtidigt som plattformen ansluter till HRIS- och ERP-system som SAP, Oracle, Workday och UKG. Sodales Solutions är utformat för reglerade miljöer inom offentlig sektor, hälso- och sjukvård, energiförsörjning, tillverkning, bygg och transport, med ett ERP-oberoende angreppssätt som fokuserar på att effektivisera regelefterlevnaden, hantera risker och stödja medarbetarupplevelsen.

Customer Success Manager – Hybridarbete i Kanada

Använd data om kundhälsa, kundlojalitet och engagemang för att stärka kundresultaten och identifiera tillväxtmöjligheter. Samarbeta med support-, produkt- och ingenjörsteamen för att lösa problem och förbättra kundlivscykeln.

Beskrivning

  • Analysera kundhälsa, produktanvändning, förnyelser och engagemangsmönster för att bedöma kontonas resultat
  • Bygg instrumentpaneler och rapporter som mäter viktiga indikatorer för kundframgång
  • Identifiera konton i riskzonen och rekommendera snabba, förebyggande åtgärder
  • Utvärdera orsaker till kundbortfall, kundlojalitet och potential för expansion
  • Hantera kundfrågor, produktförfrågningar och eskalerade ärenden
  • Granska mönster i supportärenden för att upptäcka återkommande problem och förbättringsmöjligheter
  • Samordna med teknisk support, produkt- och ingenjörsteamen för att snabbt lösa kundproblem
  • Övervaka supportens servicenivåer och svarstider mot fastställda standarder
  • Hjälp till att hantera eskalerade ärenden och håll kunderna informerade under hela lösningsprocessen
  • Dokumentera kundproblem, feedback och funktionsförfrågningar för att vägleda produktförbättringar
  • Utred supportärenden för att fastställa grundorsaker och föreslå förebyggande åtgärder
  • Samarbeta med Customer Success Managers för att förbättra hanteringen av kundlivscykeln
  • Bidra till program för introduktion, användning, förnyelse och kundförespråkande
  • Mät kundengagemang och produktanvändning över tid
  • Bidra till att forma strategier för kundframgång med hjälp av datadrivna insikter
  • Dela kundbehov och framväxande trender med interna intressenter
  • Bidra till processförbättringar som ökar den operativa effektiviteten och kundupplevelsen

Krav

  • Examen i datavetenskap, företagsledning eller ett relaterat område
  • Minst fem års erfarenhet av verksamhetsanalys
  • Praktisk kunskap om metoderna Agile, ASAP och Design Thinking
  • God problemlösningsförmåga, inklusive att identifiera förbättringsmöjligheter och föreslå produktfärdplaner
  • Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt samarbeta effektivt som en del av ett team
  • Kunskap om plattformsöverskridande integrationer
  • Erfarenhet av SAP-teknik är meriterande
  • Erfarenhet av att leverera implementationer under hela livscykeln

Relaterade jobb

Hamilton Medical

Account Manager, respiratorisk ventilation | Texas och Oklahoma

Hamilton Medical

Led sjukhusförsäljningen av Hamilton Medicals produkter för respiratorisk ventilation i Texas och Oklahoma. Ansvara för kapitalanskaffning, kundinförande, installationer, utbildning och hantering av distriktets försäljningspipeline.

Öppna