Sodales Solutions
Sodales Solutions
51 – 200 Medarbejdere
HR-teknologiRegeloverholdelseSaaS
Sodales Solutions udvikler AI-drevet SaaS til medarbejder- og arbejdsrelationer samt compliance inden for arbejdsmiljø og sikkerhed på arbejdspladsen. Den integrerede platform samler sagsbehandling af klager, voldgift, disciplinærsager, handicap og tilpasninger, FMLA- og EAP-sager, hændelser på arbejdspladsen, arbejdsmiljø og arbejdssikkerhed, forebyggelse af vold samt fælles arbejdsmiljøudvalg. Virksomheden kombinerer indlejret brancheviden med bedste praksis inden for compliance og proaktiv risikoindsigt, samtidig med at den forbindes med HRIS- og ERP-systemer som SAP, Oracle, Workday og UKG. Sodales Solutions er udviklet til regulerede miljøer inden for den offentlige sektor, sundhedssektoren, forsyningsvirksomhed, produktion, byggeri og transport med en ERP-uafhængig tilgang, der fokuserer på at effektivisere compliance, håndtere risici og understøtte medarbejderoplevelsen.

Customer Success Manager – Hybridarbejde i Canada

Brug data om kundesundhed, fastholdelse og engagement til at styrke kundeudbyttet og identificere vækstmuligheder. Samarbejd med support-, produkt- og ingeniørteams om at løse problemer og forbedre kundelivscyklussen.

Beskrivelse

  • Analysér kundesundhed, produktbrug, fornyelser og engagementsmønstre for at vurdere kontopræstationer
  • Opbyg dashboards og rapportering, der måler vigtige indikatorer for kundesucces
  • Identificér konti i risiko og anbefal rettidige, forebyggende tiltag
  • Vurdér årsager til kundeafgang, fastholdelsesresultater og potentiale for ekspansion
  • Håndtér kundespørgsmål, produktforespørgsler og eskalerede bekymringer
  • Gennemgå mønstre i supportsager for at afdække tilbagevendende problemer og procesforbedringer
  • Koordinér med teknisk support samt produkt- og ingeniørteams for hurtigt at løse kundernes problemer
  • Overvåg supportens serviceniveauer og svartider i forhold til fastsatte standarder
  • Hjælp med at håndtere eskalerede sager, mens du holder kunderne informeret under hele løsningen
  • Registrér kundeproblemer, feedback og funktionsønsker for at informere produktforbedringer
  • Undersøg supportsager for at fastslå grundårsager og foreslå forebyggende tiltag
  • Samarbejd med Customer Success Managers om at forbedre håndteringen af kundelivscyklussen
  • Bidrag til programmer for onboarding, anvendelse, fornyelse og kundeambassadørskab
  • Mål kundeengagement og produktbrug over tid
  • Hjælp med at forme kundesuccesstrategier ved hjælp af datadrevne resultater
  • Del kundebehov og nye tendenser med interne interessenter
  • Bidrag til procesforbedringer, der øger den operationelle effektivitet og kundeoplevelsen

Krav

  • En grad i datalogi, virksomhedsledelse eller et beslægtet område
  • Mindst fem års erfaring med forretningsanalyse
  • Praktisk kendskab til metoderne Agile, ASAP og Design Thinking
  • Stærke problemløsningsevner, herunder at identificere forbedringsmuligheder og foreslå produktroadmaps
  • Evne til at bidrage selvstændigt og samtidig samarbejde effektivt som en del af et team
  • Kendskab til integrationer på tværs af platforme
  • Erfaring med SAP-teknologier er en fordel
  • Erfaring med at levere implementeringer gennem hele livscyklussen

Relaterede job

Health Care Service Corporation

TRS Account Manager, fjernarbejde i Texas

Health Care Service Corporation

Administrér Health Care Service Corporations TRS-sundhedsforsikringskonti gennem kundesupport, tilmelding og problemløsning. Fjernarbejde er muligt fra godkendte steder i det kontinentale USA med 50 % rejseaktivitet i det tildelte område.

Åbn
Rula

Forretningsudviklingschef, sundhedspartnerskaber

Rula

Udbyg Rulas partnerskaber inden for mental sundhed med konsulenter inden for medarbejdergoder og sundhedsordninger, og skab muligheder hos arbejdsgivere gennem rådgivende sundhedssalg og strategisk kundeprospektering.

Åbn