Sodales Solutions는 직원 및 노사 관계 관리와 직장 보건·안전 규정 준수를 위한 AI 기반 SaaS를 개발합니다. 통합 플랫폼은 고충, 중재, 징계, 장애 및 편의 제공, FMLA와 EAP 관련 사안, 직장 내 사건, 산업 보건 및 안전, 폭력 예방, 공동 보건·안전 위원회 등을 위한 사례 관리 기능을 제공합니다. 또한 업계 지식과 규제 모범 사례, 선제적 위험 인텔리전스를 결합하고 SAP, Oracle, Workday, UKG를 비롯한 HRIS 및 ERP 시스템과 연동됩니다. Sodales Solutions는 공공 부문, 의료, 유틸리티, 제조, 건설, 운송 등 규제 환경을 대상으로 하며, ERP에 종속되지 않는 방식으로 규정 준수 절차를 간소화하고 위험을 관리하며 직원 경험을 지원합니다.
고객 성공 관리자 - 캐나다 하이브리드 근무
고객 건전성, 유지율, 참여도 데이터를 활용해 고객 성과를 높이고 성장 기회를 발굴합니다. 지원, 제품, 엔지니어링 팀과 협력해 문제를 해결하고 고객 라이프사이클을 개선합니다.
설명
- 고객 건전성, 제품 사용량, 갱신 현황, 참여 패턴을 분석해 계정 성과를 평가합니다
- 주요 고객 성공 지표를 측정하는 대시보드와 보고서를 구축합니다
- 위험 계정을 식별하고 시의적절한 예방 조치를 제안합니다
- 이탈 요인, 유지 성과, 확장 가능성을 평가합니다
- 고객 질문, 제품 문의, 에스컬레이션된 우려 사항을 처리합니다
- 지원 티켓 패턴을 검토해 반복 문제와 프로세스 개선 기회를 찾습니다
- 기술 지원, 제품, 엔지니어링 팀과 협력해 고객 우려 사항을 신속하게 해결합니다
- 정해진 기준에 따라 지원 서비스 수준과 응답 시간을 모니터링합니다
- 에스컬레이션 사례 관리를 지원하고 해결 과정 전반에서 고객에게 진행 상황을 안내합니다
- 고객 문제, 피드백, 기능 요청을 기록해 제품 개선에 반영합니다
- 지원 사례를 조사해 근본 원인을 파악하고 예방 조치를 제안합니다
- 고객 성공 관리자와 협력해 고객 라이프사이클 관리를 개선합니다
- 온보딩, 도입, 갱신, 고객 옹호 프로그램에 기여합니다
- 시간에 따른 고객 참여도와 제품 사용량을 측정합니다
- 데이터 기반 분석 결과를 활용해 고객 성공 전략 수립을 지원합니다
- 고객 요구와 새로운 동향을 내부 이해관계자와 공유합니다
- 운영 효율성과 고객 경험을 높이는 프로세스 개선에 기여합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 경영관리 또는 관련 분야의 학위
- 5년 이상의 비즈니스 분석 경력
- 애자일, ASAP, 디자인 씽킹 방법론에 대한 실무 지식
- 개선 기회를 식별하고 제품 로드맵을 제안하는 능력을 포함한 뛰어난 문제 해결 능력
- 독립적으로 업무를 수행하면서 팀의 일원으로 효과적으로 협업할 수 있는 능력
- 플랫폼 간 통합에 대한 지식
- SAP 기술 경험 우대
- 전체 라이프사이클 구현을 제공한 경험