
تطوّر شركة Sodales Solutions برمجيات SaaS مدعومة بالذكاء الاصطناعي لعلاقات الموظفين والعمل، وللامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة في مكان العمل. تجمع منصتها المتكاملة بين إدارة الحالات المتعلقة بالتظلمات، والتحكيم، والإجراءات التأديبية، والإعاقة والتسهيلات، ومسائل قانون الإجازة الطبية والعائلية (FMLA) وبرامج مساعدة الموظفين (EAP)، وحوادث مكان العمل، والصحة والسلامة المهنية، والوقاية من العنف، ولجان الصحة والسلامة المشتركة. وتجمع الشركة بين الخبرة المتخصصة المضمّنة في المنصة وأفضل الممارسات التنظيمية وذكاء المخاطر الاستباقي، مع التكامل مع أنظمة معلومات الموارد البشرية وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة، بما في ذلك SAP وOracle وWorkday وUKG. صُممت Sodales Solutions للبيئات الخاضعة للتنظيم في قطاعات الخدمات العامة والرعاية الصحية والمرافق والتصنيع والبناء والنقل، وتعتمد نهجاً مستقلاً عن نظام تخطيط موارد المؤسسة يركّز على تبسيط الامتثال وإدارة المخاطر ودعم تجربة الموظف.
مدير نجاح العملاء – عمل هجين في كندا
استخدم بيانات صحة العملاء والاحتفاظ بهم وتفاعلهم لتعزيز نتائج العملاء وتحديد فرص النمو. تعاون مع فرق الدعم والمنتج والهندسة لحل المشكلات وتحسين دورة حياة العميل.
75,000 CA$ – 90,000 CA$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- حلّل صحة العملاء واستخدام المنتج والتجديدات وأنماط التفاعل لتقييم أداء الحسابات
- أنشئ لوحات معلومات وتقارير تقيس مؤشرات نجاح العملاء الرئيسية
- حدّد الحسابات المعرضة للخطر واقترح إجراءات وقائية في الوقت المناسب
- قيّم أسباب فقدان العملاء وأداء الاحتفاظ بهم وإمكانات التوسع
- تعامل مع أسئلة العملاء واستفسارات المنتجات والمخاوف المصعّدة
- راجع أنماط تذاكر الدعم لاكتشاف المشكلات المتكررة وتحسينات العمليات
- نسّق مع الدعم الفني والمنتج والهندسة لحل مخاوف العملاء بسرعة
- راقب مستويات خدمة الدعم وأوقات الاستجابة مقارنة بالمعايير المعتمدة
- ساعد في إدارة الحالات المصعّدة مع إبقاء العملاء على اطلاع طوال فترة الحل
- سجّل مشكلات العملاء وملاحظاتهم وطلبات الميزات للاستفادة منها في تحسين المنتجات
- حقّق في حالات الدعم لتحديد الأسباب الجذرية واقترح إجراءات وقائية
- اعمل مع مديري نجاح العملاء لتحسين إدارة دورة حياة العميل
- ساهم في برامج تهيئة العملاء وتبنّي المنتجات والتجديد ودعم العملاء للعلامة التجارية
- قِس تفاعل العملاء واستخدام المنتج بمرور الوقت
- ساعد في صياغة استراتيجيات نجاح العملاء باستخدام النتائج المستندة إلى البيانات
- شارك احتياجات العملاء والاتجاهات الناشئة مع أصحاب المصلحة الداخليين
- ساهم في تحسين العمليات بما يزيد الكفاءة التشغيلية ويحسن تجربة العملاء
المتطلبات
- درجة في علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في تحليل الأعمال
- معرفة عملية بمنهجيات Agile وASAP وDesign Thinking
- قدرة قوية على حل المشكلات، بما في ذلك تحديد فرص التحسين واقتراح خرائط طريق للمنتجات
- القدرة على العمل باستقلالية مع التعاون بفاعلية ضمن فريق
- معرفة بعمليات التكامل عبر المنصات
- تُعد الخبرة بتقنيات SAP ميزة إضافية
- خبرة في تنفيذ المشاريع الكاملة عبر دورة حياتها