Sodales Solutions phát triển các giải pháp SaaS ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ quan hệ lao động và tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn tại nơi làm việc. Nền tảng tích hợp của công ty kết hợp quản lý vụ việc liên quan đến khiếu nại, trọng tài, kỷ luật, khuyết tật và hỗ trợ thích nghi, các vấn đề về FMLA và EAP, sự cố tại nơi làm việc, sức khỏe và an toàn nghề nghiệp, phòng ngừa bạo lực, cùng các ủy ban sức khỏe và an toàn chung. Công ty kết hợp kiến thức chuyên ngành tích hợp với các thông lệ tốt nhất về quy định và thông tin tình báo rủi ro chủ động, đồng thời kết nối với các hệ thống HRIS và ERP như SAP, Oracle, Workday và UKG. Sodales Solutions được thiết kế cho các môi trường chịu sự quản lý chặt chẽ trong khu vực công, y tế, tiện ích, sản xuất, xây dựng và vận tải, với cách tiếp cận không phụ thuộc vào ERP nhằm đơn giản hóa việc tuân thủ, quản lý rủi ro và hỗ trợ trải nghiệm của người lao động.
Quản lý Thành công Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Canada
Sử dụng dữ liệu về mức độ hài lòng, khả năng duy trì và mức độ tương tác của khách hàng để nâng cao kết quả khách hàng và xác định cơ hội tăng trưởng. Phối hợp với các nhóm hỗ trợ, sản phẩm và kỹ thuật để giải quyết vấn đề và cải thiện vòng đời khách hàng.
Mô tả
- Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng, tình hình sử dụng sản phẩm, gia hạn và các mô hình tương tác để đánh giá hiệu quả tài khoản
- Xây dựng bảng điều khiển và báo cáo đo lường các chỉ số chính về thành công khách hàng
- Phát hiện các tài khoản có nguy cơ và đề xuất hành động kịp thời, mang tính phòng ngừa
- Đánh giá nguyên nhân rời bỏ, hiệu quả duy trì và tiềm năng mở rộng
- Xử lý câu hỏi, yêu cầu về sản phẩm và các vấn đề được chuyển cấp của khách hàng
- Xem xét mô hình phiếu hỗ trợ để phát hiện các vấn đề lặp lại và cơ hội cải tiến quy trình
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật, Sản phẩm và Kỹ thuật để nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Theo dõi mức dịch vụ hỗ trợ và thời gian phản hồi so với các tiêu chuẩn đã thiết lập
- Hỗ trợ quản lý các trường hợp được chuyển cấp, đồng thời cập nhật thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình giải quyết
- Ghi nhận các vấn đề, phản hồi và yêu cầu tính năng của khách hàng để hỗ trợ cải tiến sản phẩm
- Điều tra các trường hợp hỗ trợ nhằm xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất hành động phòng ngừa
- Phối hợp với các Quản lý Thành công Khách hàng để cải thiện việc quản lý vòng đời khách hàng
- Đóng góp vào các chương trình hướng dẫn ban đầu, thúc đẩy sử dụng, gia hạn và ủng hộ thương hiệu từ khách hàng
- Đo lường mức độ tương tác của khách hàng và tình hình sử dụng sản phẩm theo thời gian
- Góp phần định hình chiến lược thành công khách hàng dựa trên các phát hiện từ dữ liệu
- Chia sẻ nhu cầu của khách hàng và các xu hướng mới nổi với các bên liên quan nội bộ
- Đóng góp vào các cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu
- Tốt nghiệp ngành khoa học máy tính, quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm phân tích kinh doanh
- Có kiến thức thực tế về các phương pháp Agile, ASAP và Design Thinking
- Có năng lực giải quyết vấn đề tốt, bao gồm xác định cơ hội cải tiến và đề xuất lộ trình sản phẩm
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời phối hợp hiệu quả trong một nhóm
- Có kiến thức về tích hợp đa nền tảng
- Có kinh nghiệm với công nghệ SAP là một lợi thế
- Có kinh nghiệm triển khai dự án trọn vòng đời