Sodales Solutions kehittää tekoälypohjaisia SaaS-ratkaisuja työntekijä- ja työmarkkinasuhteiden hallintaan sekä työterveyden ja työturvallisuuden vaatimustenmukaisuuden varmistamiseen. Sen integroitu alusta kokoaa yhteen epäkohtia, välimiesmenettelyjä, kurinpitotapauksia, työkyvyttömyyttä ja mukautuksia, FMLA- ja EAP-asioita, työpaikan vaaratilanteita, työterveyttä ja -turvallisuutta, väkivallan ehkäisyä sekä työterveys- ja työturvallisuuskomiteoita koskevan tapaustenhallinnan. Yritys yhdistää järjestelmään sisäänrakennetun toimialaosaamisen sääntelyn parhaisiin käytäntöihin ja ennakoivaan riskitietoon sekä liittää ratkaisun HRIS- ja ERP-järjestelmiin, kuten SAP:iin, Oracleen, Workdayhin ja UKG:hen. Sodales Solutions on suunniteltu säännellyille toimialoille julkisella sektorilla, terveydenhuollossa, energiayhtiöissä, teollisuudessa, rakennusalalla ja liikenteessä. ERP-riippumaton lähestymistapa keskittyy vaatimustenmukaisuuden tehostamiseen, riskien hallintaan ja työntekijäkokemuksen tukemiseen.
Asiakaskokemuspäällikkö – hybridityö Kanadassa
Hyödynnä asiakasasiakkuuksien tilaa, asiakaspysyvyyttä ja sitoutumista koskevia tietoja asiakastulosten parantamiseen ja kasvumahdollisuuksien tunnistamiseen. Työskentele tuen, tuotehallinnan ja tuotekehityksen tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakaspolun kehittämiseksi.
Kanada75 000 CAD – 90 000 CAD / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Analysoi asiakkaiden tilaa, tuotteen käyttöä, uusintoja ja sitoutumismalleja asiakkuuksien suorituskyvyn arvioimiseksi
- Rakenna koontinäyttöjä ja raportointia, joilla mitataan asiakaskokemuksen keskeisiä tunnuslukuja
- Tunnista riskialttiit asiakkuudet ja suosittele oikea-aikaisia ehkäiseviä toimia
- Arvioi asiakaspoistuman syitä, asiakaspysyvyyden kehitystä ja laajentumismahdollisuuksia
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä, tuotteeseen liittyviä tiedusteluja ja eskaloituja huolenaiheita
- Tarkastele tukipyyntöjen malleja toistuvien ongelmien ja prosessien kehityskohteiden löytämiseksi
- Koordinoi teknisen tuen, tuotehallinnan ja tuotekehityksen kanssa asiakasongelmien nopeaksi ratkaisemiseksi
- Seuraa tukipalvelun palvelutasoja ja vastausaikoja sovittuihin standardeihin nähden
- Auta hallitsemaan eskaloituja tapauksia ja pidä asiakkaat ajan tasalla koko ratkaisuprosessin ajan
- Kirjaa asiakkaiden ongelmat, palautteet ja ominaisuuspyynnöt tuotekehityksen tueksi
- Tutki tukitapauksia juurisyiden selvittämiseksi ja ehkäisevien toimien ehdottamiseksi
- Työskentele asiakaskokemuspäälliköiden kanssa asiakaspolun hallinnan kehittämiseksi
- Osallistu perehdytys-, käyttöönotto-, uusinta- ja asiakaslähettiläsohjelmiin
- Mittaa asiakkaiden sitoutumista ja tuotteen käyttöä ajan kuluessa
- Auta muotoilemaan asiakaskokemusstrategioita dataan perustuvien havaintojen avulla
- Jaa asiakkaiden tarpeet ja uudet trendit sisäisten sidosryhmien kanssa
- Osallistu prosessien kehittämiseen toiminnan tehokkuuden ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
- Tietojenkäsittelytieteen, liiketalouden tai lähialan tutkinto
- Vähintään viiden vuoden kokemus liiketoiminta-analyysistä
- Agile-, ASAP- ja Design Thinking -menetelmien käytännön tuntemus
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot, mukaan lukien kehitysmahdollisuuksien tunnistaminen ja tuote-etenemissuunnitelmien ehdottaminen
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tehdä tehokasta yhteistyötä osana tiimiä
- Monialustaisten integraatioiden tuntemus
- SAP-teknologioiden kokemus katsotaan eduksi
- Kokemus koko elinkaaren kattavien toteutusten toimittamisesta