Sodales Solutions
Sodales Solutions
Sodales Solutions razvija programsko opremo SaaS z umetno inteligenco za odnose z zaposlenimi in delovna razmerja ter skladnost z zahtevami glede zdravja in varnosti pri delu. Njena integrirana platforma združuje upravljanje primerov, povezanih s pritožbami, arbitražo, disciplinskimi ukrepi, invalidnostjo in prilagoditvami, zadevami FMLA in EAP, incidenti na delovnem mestu, zdravjem in varnostjo pri delu, preprečevanjem nasilja ter skupnimi odbori za zdravje in varnost pri delu. Podjetje združuje vgrajeno panožno znanje z najboljšimi regulativnimi praksami in proaktivnimi vpogledi v tveganja ter se povezuje s sistemi HRIS in ERP, vključno s sistemi SAP, Oracle, Workday in UKG. Sodales Solutions je zasnovana za regulirana okolja v javnem sektorju, zdravstvu, javnih gospodarskih službah, proizvodnji, gradbeništvu in prometu. Njena zasnova, neodvisna od posameznega sistema ERP, je osredotočena na poenostavljanje skladnosti, upravljanje tveganj in podporo izkušnji zaposlenih.

Vodja uspeha strank – hibridno delo v Kanadi

Uporabljajte podatke o stanju strank, njihovem zadržanju in angažiranosti za izboljšanje rezultatov strank ter prepoznavanje priložnosti za rast. Sodelujte z ekipami za podporo, produkt in inženiring pri reševanju težav ter izboljšanju življenjskega cikla strank.

Opis

  • Analizirajte stanje strank, uporabo izdelka, podaljšanja in vzorce angažiranosti, da ocenite uspešnost računov
  • Ustvarjajte nadzorne plošče in poročila za merjenje ključnih kazalnikov uspeha strank
  • Prepoznajte račune, ki so izpostavljeni tveganju, in priporočajte pravočasne preventivne ukrepe
  • Ocenjujte dejavnike odliva, uspešnost zadržanja in potencial za širitev sodelovanja
  • Obravnavajte vprašanja strank, poizvedbe o izdelku in eskalirane zadeve
  • Pregledujte vzorce zahtevkov za podporo, da odkrijete ponavljajoče se težave in izboljšave procesov
  • Usklajujte se s tehnično podporo ter produktno in inženirsko ekipo za hitro reševanje težav strank
  • Spremljajte ravni storitev podpore in odzivne čase glede na določene standarde
  • Pomagajte upravljati eskalirane primere ter stranke ves čas reševanja obveščajte o napredku
  • Beležite težave strank, povratne informacije in zahteve za funkcionalnosti za podporo izboljšavam izdelka
  • Preiskujte primere podpore, da ugotovite temeljne vzroke in predlagate preventivne ukrepe
  • Sodelujte z vodji uspeha strank pri izboljšanju upravljanja življenjskega cikla strank
  • Prispevajte k programom uvajanja, sprejemanja, podaljševanja in zagovorništva strank
  • Merite angažiranost strank in uporabo izdelka skozi čas
  • Pomagajte oblikovati strategije uspeha strank na podlagi ugotovitev, ki temeljijo na podatkih
  • Z notranjimi deležniki delite potrebe strank in nastajajoče trende
  • Prispevajte k izboljšavam procesov, ki povečujejo operativno učinkovitost in izkušnjo strank

Zahteve

  • Diploma iz računalništva, poslovnega upravljanja ali sorodnega področja
  • Vsaj pet let izkušenj s poslovno analizo
  • Delovno poznavanje metodologij Agile, ASAP in Design Thinking
  • Močne sposobnosti reševanja problemov, vključno s prepoznavanjem priložnosti za izboljšave in predlaganjem načrtov razvoja izdelka
  • Sposobnost samostojnega dela ob učinkovitem sodelovanju kot del ekipe
  • Poznavanje integracij med različnimi platformami
  • Izkušnje s tehnologijami SAP so prednost
  • Izkušnje z izvedbo implementacij skozi celoten življenjski cikel

Sorodna delovna mesta

Alan

Brand Marketing Associate Intern

Alan

Help develop international market-entry, event, and product-launch playbooks while supporting brand strategy at Alan, a prevention-focused insurance company. Partner with the Creative Director and contribute to the Brand team’s planning and OKRs.

Odpri
Palo Alto Networks

Remote Cortex Domain Consultant at Palo Alto Networks

Palo Alto Networks

Guide Palo Alto Networks customers in transforming security operations through Cortex solutions. Design SIEM, SOAR, XDR, and incident response approaches, and lead technical customer engagements.

Odpri
Palo Alto Networks

Cortex Domain Consultant at Palo Alto Networks (Remote, US)

Palo Alto Networks

Advise customers on Palo Alto Networks’ Cortex security operations platform, designing SIEM, SOAR, XDR, and SOC transformation solutions. Lead technical validations and Proof of Value engagements.

Odpri