Sodales Solutions
Sodales Solutions
Sodales Solutionsは、従業員・労使関係の管理と職場の健康・安全に関するコンプライアンスを支援する、AI搭載のSaaSを開発しています。統合プラットフォームには、苦情、仲裁、懲戒、障害・合理的配慮、FMLAおよびEAPに関する案件、職場での事故、労働安全衛生、暴力防止、合同安全衛生委員会などを対象としたケース管理機能が備わっています。同社は、組み込まれた業界知識に規制上のベストプラクティスと先を見据えたリスクインテリジェンスを組み合わせ、SAP、Oracle、Workday、UKGなどのHRISおよびERPシステムとも連携します。Sodales Solutionsは、公共部門、医療、公益事業、製造、建設、運輸などの規制対象環境向けに設計されており、ERPに依存しないアプローチで、コンプライアンスの効率化、リスク管理、従業員体験の向上を支援します。

カスタマーサクセスマネージャー――カナダ・ハイブリッド勤務

顧客の健全性、リテンション、エンゲージメントのデータを活用して顧客成果を高め、成長機会を見いだします。 サポート、プロダクト、エンジニアリングの各チームと連携し、問題を解決して顧客ライフサイクルを改善します。

仕事内容

  • 顧客の健全性、製品利用状況、更新状況、エンゲージメントパターンを分析し、アカウントのパフォーマンスを評価する
  • 主要なカスタマーサクセス指標を測定するダッシュボードとレポートを構築する
  • リスクのあるアカウントを見つけ、タイムリーな予防策を提案する
  • 解約要因、リテンション実績、拡張の可能性を評価する
  • 顧客からの質問、製品に関する問い合わせ、エスカレーション案件に対応する
  • サポートチケットの傾向を確認し、繰り返し発生する問題とプロセス改善の機会を明らかにする
  • テクニカルサポート、プロダクト、エンジニアリングと連携し、顧客の懸念を迅速に解決する
  • 定められた基準に照らしてサポートサービスレベルと対応時間を監視する
  • エスカレーション案件の管理を支援し、解決まで顧客に状況を伝え続ける
  • 顧客の問題、フィードバック、機能リクエストを記録し、製品改善に役立てる
  • サポート案件を調査して根本原因を特定し、予防策を提案する
  • カスタマーサクセスマネージャーと協力し、顧客ライフサイクル管理を改善する
  • オンボーディング、定着、更新、顧客アドボカシーのプログラムに貢献する
  • 顧客エンゲージメントと製品利用状況を経時的に測定する
  • データに基づく知見を活用してカスタマーサクセス戦略の策定を支援する
  • 顧客ニーズと新たな傾向を社内の関係者に共有する
  • 業務効率と顧客体験を高めるプロセス改善に貢献する

応募要件

  • コンピュータサイエンス、経営管理、または関連分野の学位
  • 5年以上のビジネスアナリスト経験
  • アジャイル、ASAP、デザイン思考の手法に関する実務知識
  • 改善機会の特定や製品ロードマップの提案を含む、優れた問題解決能力
  • 独立して貢献しながら、チームの一員として効果的に協働する能力
  • クロスプラットフォーム連携に関する知識
  • SAP技術の経験があれば尚可
  • ライフサイクル全体の導入を実施した経験

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