
Sodales Solutions 开发由人工智能驱动的软件即服务(SaaS)解决方案,用于员工与劳资关系管理以及工作场所健康与安全合规。其一体化平台涵盖申诉、仲裁、纪律处分、残障与工作便利、FMLA 和 EAP 事务、工作场所事件、职业健康与安全、暴力预防以及联合健康与安全委员会等事项的案件管理。公司将嵌入式行业知识与监管最佳实践和主动式风险智能相结合,并可连接 SAP、Oracle、Workday 和 UKG 等人力资源信息系统(HRIS)与企业资源计划(ERP)系统。Sodales Solutions 面向公共部门、医疗保健、公用事业、制造业、建筑业和交通运输业等受监管环境,采用与 ERP 无关的方法,专注于简化合规流程、管理风险并支持员工体验。
客户成功经理——加拿大混合办公
利用客户健康度、留存率和参与度数据改善客户成果,并发现增长机会。 与支持、产品和工程团队合作解决问题,优化客户生命周期。
描述
- 分析客户健康度、产品使用情况、续约情况和参与模式,评估客户账户表现
- 构建用于衡量客户成功关键指标的仪表板和报告
- 识别存在风险的客户账户,并及时提出预防性措施
- 评估客户流失原因、留存表现和扩展潜力
- 处理客户问题、产品咨询和升级投诉
- 审查支持工单模式,发现反复出现的问题并推动流程改进
- 与技术支持、产品和工程团队协调,及时解决客户问题
- 根据既定标准监控支持服务水平和响应时间
- 协助管理升级案件,并在整个解决过程中持续向客户提供信息
- 记录客户问题、反馈和功能请求,为产品改进提供依据
- 调查支持案件,确定根本原因并提出预防性措施
- 与客户成功经理合作,改善客户生命周期管理
- 参与客户入职、采用、续约和客户倡导项目
- 持续衡量客户参与度和产品使用情况
- 利用数据驱动的发现协助制定客户成功策略
- 向内部利益相关者分享客户需求和新兴趋势
- 参与提升运营效率和客户体验的流程改进
任职要求
- 计算机科学、企业管理或相关专业学位
- 至少五年业务分析经验
- 了解敏捷、ASAP和设计思维方法
- 具备较强的问题解决能力,包括识别改进机会并提出产品路线图
- 能够独立工作,同时作为团队成员进行有效协作
- 了解跨平台集成
- 具备SAP技术经验者优先
- 具备交付完整生命周期实施项目的经验