Sodales Solutions vyvíja cloudový softvér SaaS s umelou inteligenciou pre vzťahy medzi zamestnancami a pracovnoprávne vzťahy, ako aj na dodržiavanie požiadaviek v oblasti bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci. Jej integrovaná platforma spája riadenie prípadov týkajúcich sa sťažností, arbitráží, disciplinárnych konaní, zdravotného postihnutia a primeraných úprav, agendy FMLA a EAP, incidentov na pracovisku, ochrany zdravia a bezpečnosti pri práci, prevencie násilia a spoločných výborov pre bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci. Spoločnosť prepája odborné znalosti zabudované priamo v platforme s najlepšími regulačnými postupmi a proaktívnymi informáciami o rizikách a zároveň sa integruje so systémami HRIS a ERP vrátane SAP, Oracle, Workday a UKG. Sodales Solutions je určená pre regulované prostredia vo verejnom sektore, zdravotníctve, energetike a verejnoprospešných službách, výrobe, stavebníctve a doprave. Jej prístup nezávislý od konkrétneho ERP sa zameriava na zjednodušenie dodržiavania predpisov, riadenie rizík a podporu pozitívnej skúsenosti zamestnancov.
Manažér úspechu zákazníkov – hybridná práca v Kanade
Využívajte údaje o zdraví zákazníkov, udržaní a angažovanosti na zlepšenie výsledkov zákazníkov a identifikáciu príležitostí na rast. Spolupracujte s tímami podpory, produktového vývoja a inžinierstva na riešení problémov a zlepšovaní životného cyklu zákazníkov.
Popis
- Analyzujte zdravie zákazníkov, používanie produktu, obnovovanie zmlúv a vzorce angažovanosti s cieľom vyhodnotiť výkonnosť účtov
- Vytvárajte dashboardy a reporty na meranie kľúčových ukazovateľov úspechu zákazníkov
- Identifikujte účty ohrozené odchodom a odporúčajte včasné preventívne opatrenia
- Vyhodnocujte príčiny odchodu, výkonnosť udržania a potenciál rozšírenia spolupráce
- Riešte otázky zákazníkov, požiadavky týkajúce sa produktu a eskalované podnety
- Preskúmavajte vzorce v tiketoch podpory s cieľom odhaliť opakujúce sa problémy a zlepšenia procesov
- Koordinujte spoluprácu s technickou podporou, produktovým a inžinierskym tímom s cieľom promptne riešiť obavy zákazníkov
- Monitorujte úrovne služieb podpory a časy odpovedí podľa stanovených štandardov
- Pomáhajte riadiť eskalované prípady a počas riešenia priebežne informujte zákazníkov
- Zaznamenávajte problémy zákazníkov, spätnú väzbu a požiadavky na funkcie s cieľom podporiť zlepšovanie produktu
- Preskúmavajte prípady podpory, určujte ich hlavné príčiny a navrhujte preventívne opatrenia
- Spolupracujte s manažérmi úspechu zákazníkov na zlepšovaní riadenia životného cyklu zákazníkov
- Prispievajte k programom onboardingu, adopcie, obnovovania zmlúv a podpory zákazníckej advokácie
- Merajte angažovanosť zákazníkov a používanie produktu v priebehu času
- Pomáhajte formovať stratégie úspechu zákazníkov na základe zistení vychádzajúcich z údajov
- Zdieľajte potreby zákazníkov a nové trendy s internými zainteresovanými stranami
- Prispievajte k zlepšovaniu procesov, ktoré zvyšujú prevádzkovú efektívnosť a zákaznícku skúsenosť
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore počítačových vied, riadenia podniku alebo príbuznom odbore
- Minimálne päť rokov skúseností s obchodnou analýzou
- Praktická znalosť metodík Agile, ASAP a Design Thinking
- Silné schopnosti riešiť problémy vrátane identifikácie príležitostí na zlepšenie a navrhovania produktových plánov
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň efektívne spolupracovať v tíme
- Znalosť integrácií medzi platformami
- Skúsenosti s technológiami SAP sú výhodou
- Skúsenosti s realizáciou implementácií počas celého životného cyklu